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Logo do Jira Service Management

Software de ITSM, desenvolvido para usuários do Jira

O Jira Service Management e o Jira Software são desenvolvidos na mesma plataforma, para que as equipes de desenvolvimento, serviços e operações possam acelerar o processo das solicitações de serviço até as mudanças e lançamentos. Adicione grátis por 30 dias!

Já tem o Jira Software?

Solução de ITSM colaborativa e potente

A potência do Jira voltada só para o ITSM

O Jira Service Management combina os fluxos de trabalho e recursos de gerenciamento de tarefas do Jira que as equipes adoram com o portal de autoatendimento que permite que os funcionários peçam ajuda com facilidade. O Jira Service Management oferece processos de ITIL prontos para o uso e recursos como SLAs e automação para que as equipes de TI acelerem a prestação de serviços.

A potência do Jira
Desenvolvimento e TI

Resolução rápida de itens com uma equipe integrada

As equipes de serviços podem vincular os tickets do Jira Service Management a itens do Jira Software para que você possa priorizar solicitações de trabalho de desenvolvimento. Os desenvolvedores podem ver comentários e feedback quando os itens precisam ser escalados. Todos têm acesso ao mesmo ticket para manter a experiência contínua para funcionários, agentes e desenvolvedores.

O Jira Service Management oferece recursos de ITSM dedicados no Jira

Portal
Portal do cliente

Qualquer pessoa pode pedir ajuda, sem precisar saber o que é uma história ou um epic. Também não precisa de licença do Jira para criar, monitorar ou comentar em solicitações.

Autoatendimento
Autoatendimento

Adicione o Confluence como base de conhecimento para que os clientes possam aproveitar o autoatendimento das perguntas frequentes e dos guias passo a passo.

Suporte por e-mail
Suporte por e-mail

Os funcionários preferem usar e-mail? É fácil transformar e-mails em tickets de suporte com o canal de e-mail do Service Desk.

Tarefas
Automação de tarefas repetitivas

Use regras de automação prontas para uso ou crie regras próprias para as tarefas repetitivas que você enfrenta. Assim, os agentes ficam livres para manter o foco no que é mais complexo.

SLAs
Cumprimento de SLAs

Nunca mais viole SLAs. A gente ajuda a priorizar as tarefas e envia alertas antes que a violação ocorra.

ITIL
Processos de ITIL prontos para uso

O Jira Service Management tem certificação PinkVERIFY™ para o gerenciamento de solicitações de serviço, incidentes, problemas e mudanças.

Métricas
Métricas de suporte dedicado

Monitore as métricas mais importantes para a equipe de TI, como o tempo médio de resolução (MTTR), produtividade da equipe, CSAT e muitas outras.

Widgets
Portal integrado

Integre o widget de suporte a qualquer página para que os clientes possam acessar a ajuda com rapidez e facilidade nas diferentes páginas.

CSAT
CSAT

Registre o feedback e faça medições das tendências de CSAT ao longo do tempo para poder sempre melhorar o desempenho da equipe.

Ao integrar o Jira Service Management ao Jira Software, as equipes de TI e de desenvolvimento de software podem colaborar com mais frequência e resolver problemas com mais rapidez. — Carol Johnson, IT Director, The Daily Telegraph
Logotipos das empresas

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