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专为 Jira 用户设计的 ITSM 软件

Jira Service Management 和 Jira Software 都是在通用平台上构建的,所以您的开发、服务和运营团队可以加快从服务请求到实现变更和发布的速度。 免费试用 30 天!

已经拥有了 Jira Software?

强大的协作式 ITSM 解决方案

专为 ITSM 构建的 Jira 强大功能

Jira Service Management 将您喜爱的 Jira 工作流和任务管理功能与 自助服务 门户整合在一起,这样您的员工就可以轻松地寻求帮助。Jira Service Management 具有开箱即用的 ITIL 流程以及 SLA 和自动化等功能,可帮助您的 IT 团队加快服务交付。

Jira 的强大功能
开发和 IT

以整体团队的方式快速解决问题

服务团队可以将 Jira Service Management 工作单链接至 Jira Software 中的事务,这样您就可以对开发工作请求进行优先级排序。当事务需要上报时,开发人员可以介入并查看 评论和反馈。每个人都可以访问同一工作单,这样您就可以为员工、支持人员和开发人员提供无缝的体验。

Jira Service Management 可以在 Jira 之上提供专业的 ITSM 功能

门户
客户门户

任何人都可以寻求帮助,无需知道什么是故事或长篇故事。无需 Jira许可证即可提出、跟踪和评论请求。

自助服务
自助服务

添加 Confluence 作为知识库,客户可以通过常见问题解答和操作说明文章实现自助服务。

电子邮件支持
电子邮件支持

您的员工 喜欢使用电子邮件吗?使用 Service Desk 电子邮件频道可以轻松将电子邮件转换为支持工作单。

任务
自动执行重复性任务

使用开箱即用的自动化规则,或者针对重复性任务构建自己的规则。让您的支持人员腾出时间专注于棘手的工作。

SLA
按照 SLA 交付

绝不违反其他 SLA。我们将帮助您确定任务的优先级,并让您提前收到警报以避免违反。

Itil
开箱即用的 ITIL 流程

Jira Service Management 经过 PinkVERIFY™ 的认证,适用于事件、问题、变更和服务请求管理。

指标
专业支持指标

跟踪对您的 IT 团队重要的指标,例如平均解决时间 (MTTR)、团队生产力、CSAT 等。

小工具
嵌入式门户

将我们的支持小工具嵌入到任何网页上,无论客户在哪个页面上,都可以快速轻松地获得帮助。

CSAT
CSAT

捕获反馈并衡量 CSAT 随时间变化的趋势,以便您可以不断提高团队的绩效。

通过将 Jira Service Management 与 Jira Software 集成,IT 和软件开发团队能够更频繁地开展协作且更快速地解决问题。 — Carol Johnson, IT Director, The Daily Telegraph
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