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Logiciels ITSM conçus pour les utilisateurs de Jira

Jira Service Management et Jira Software sont basés sur une plateforme commune afin de permettre à vos équipes de développement, de service et opérationnelles d'accélérer les demandes de service jusqu'aux changements et aux livraisons. Ajoutez-le gratuitement pendant 30 jours !

Vous possédez déjà Jira Software ?

Une solution ITSM puissante et collaborative

La puissance Jira, conçue juste pour l'ITSM

Jira Service Management combine les workflows Jira et les fonctionnalités de gestion des tâches que vous appréciez à un portail en libre-service afin de permettre à vos employés de demander de l'aide facilement. Jira Service Management offre des processus ITIL prêts à l'emploi ainsi que des fonctionnalités telles que des SLA et des capacités d'automatisation pour donner à votre équipe informatique les moyens d'accélérer la fourniture de services.

La puissance de Jira
Équipes de développement et informatiques

Résolvez les tickets rapidement en tant qu'équipe intégrée

Les équipes de service peuvent associer les tickets Jira Service Management aux tickets présents sur Jira Software pour prioriser les demandes liées aux tâches de développement. Les développeurs peuvent intervenir et consulter les commentaires et feedbacks lorsque des tickets nécessitent une remontée. Chacun peut accéder au même ticket, ce qui permet de maintenir une expérience transparente entre les employés, les agents et les développeurs.

Jira Service Management vous fournit des fonctionnalités ITSM dédiées qui s'ajoutent à celles de Jira

Portail
portail clients

Tout le monde peut demander de l'aide sans avoir à connaître la signification d'une story ou d'une epic. Aucune licence Jira n'est requise pour créer, suivre et commenter des demandes.

Libre-service
Libre-service

Ajoutez Confluence en tant que base de connaissances pour permettre aux clients de répondre à leurs questions par eux-mêmes grâce des FAQ et des articles d'aide.

Support par e-mail
Support par e-mail

Vos employés préfèrent les e-mails ? Vous pouvez facilement transformer des e-mails en tickets de support grâce au canal de messagerie Service Desk.

Tâches
Automatisez les tâches répétitives

Utilisez des règles d'automatisation prêtes à l'emploi ou créez les vôtres pour automatiser les tâches répétitives. Libérez vos agents pour leur permettre de se concentrer sur les problèmes ardus.

SLA
Respectez vos SLA

N'enfreignez jamais plus un SLA. Nous vous aiderons à prioriser les tâches et nous vous enverrons des alertes avant toute violation.

ITIL
Processus ITIL prêts à l'emploi

Jira Service Management est certifié PinkVERIFY™ pour la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des demandes de service.

Indicateurs
Métriques de support dédiées

Suivez les métriques qui importent aux yeux de votre équipe informatique, comme le délai moyen de résolution (MTTR), la productivité de l'équipe, la satisfaction client (CSAT), et bien plus.

Widgets
Portail intégré

Intégrez notre widget de support sur n'importe quelle page web afin de permettre à vos clients d'obtenir de l'aide de façon simple et rapide, quelle que soit la page sur laquelle ils se trouvent.

CSAT
CSAT

Capturez le feedback et mesurez les tendances CSAT au fil du temps afin de pouvoir améliorer les performances de votre équipe en continu.

En intégrant Jira Service Management à Jira Software, les équipes informatiques et de développement peuvent collaborer plus souvent et résoudre plus rapidement les problèmes. — Carol Johnson, IT Director, The Daily Telegraph
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