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Logo di Jira Service Management

Software ITSM progettato per gli utenti Jira

Jira Service Management e Jira Software si basano su una piattaforma comune per fare in modo che i team di sviluppo, assistenza e operazioni accelerino le richieste di assistenza fino alle modifiche e ai rilasci. Aggiungilo gratis per 30 giorni.

Utilizzi già Jira Software?

Una soluzione ITSM efficace e collaborativa

L'efficacia di Jira al servizio dell'ITSM

Jira Service Management unisce i flussi di lavoro e le funzioni di gestione dei task di Jira che già apprezzi a un portale self-service per semplificare ai dipendenti l'operazione di invio di richieste di assistenza. Jira Service Management dispone di processi ITIL preconfigurati e di funzioni come SLA e automazione per aiutare il team IT ad accelerare la fornitura dei servizi.

Efficacia di Jira
Dev e IT

Risolvi i ticket più rapidamente con un team integrato

I team di assistenza possono collegare i ticket di Jira Service Management ai ticket in Jira Software, così tu puoi assegnare priorità alle richieste per le attività di sviluppo. Gli sviluppatori possono intervenire e visualizzare i commenti e i feedback quando è necessaria l'escalation dei ticket. Tutti hanno accesso allo stesso ticket per garantire un'esperienza senza interruzioni a dipendenti, agenti e sviluppatori.

Jira Service Management offre funzioni ITSM dedicate oltre a quelle di Jira

Portale
Portale clienti

Chiunque può chiedere aiuto senza dover sapere cosa sia una story o un epic. Non è necessario possedere una licenza Jira per segnalare, monitorare e commentare le richieste.

Self-service
Self-service

Aggiungi Confluence come knowledge base per consentire ai clienti di risolvere eventuali problemi autonomamente consultando le FAQ e gli articoli delle procedure.

Supporto e-mail
Supporto e-mail

I tuoi dipendenti hanno un debole per le e-mail? Trasformare e-mail in ticket di assistenza è semplice con il canale e-mail di Service Desk.

Task
Automatizza i task ripetitivi

Utilizza le regole di automazione pronte all'uso o creane di nuove per i task ripetitivi. In questo modo, i tuoi agenti potranno concentrarsi sul lavoro più duro.

SLA
Lavora in base agli SLA

Non violare mai un altro SLA. Ti aiuteremo a stabilire la priorità dei task e ricevere avvisi prima di commettere una violazione.

ITIL
Processi ITIL pronti all'uso

Jira Service Management è certificato da PinkVERIFY™ per la gestione di imprevisti, problemi, modifiche e richieste di assistenza.

Metriche
Metriche di assistenza dedicate

Monitora le metriche più importanti per il tuo team IT, come il tempo medio di risoluzione (MTTR), la produttività del team, il CSAT e molto altro.

Widget
Portale integrato

Integra il nostro widget di supporto su qualsiasi pagina web affinché i tuoi clienti possano ricevere assistenza in modo facile e veloce, indipendentemente dalla pagina in cui si trovano.

CSAT
CSAT

Raccogli i feedback e misura l'evoluzione delle tendenze relative al CSAT nel tempo per migliorare continuamente le prestazioni del tuo team.

Grazie all'integrazione di Jira Service Management con Jira Software, i team di sviluppo software e IT possono collaborare con maggiore frequenza e risolvere problemi più rapidamente. — Carol Johnson, IT Director, The Daily Telegraph
Loghi aziendali

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