Close
Logo Jira Service Management

ITSM-software, ontworpen voor Jira-gebruikers

Jira Service Management en Jira Software zijn gebouwd op een gezamenlijk platform, zodat je ontwikkelings-, service- en uitvoerende teams serviceaanvragen sneller door wijzigingen en releases heen gevoerd kunnen worden. Voeg het 30 dagen lang gratis toe!

Heb je al Jira Software?

Een krachtige, coöperatieve ITSM-oplossing

De kracht van Jira, alleen voor ITSM

Jira Service Management combineert de Jira-workflows en de functies voor taakmanagement waar je zo dol op bent met een zelfbedieningsportal zodat je werknemers gemakkelijk om hulp kunnen vragen. Jira Service Management heeft ITIL-processen die klaar zijn voor gebruik en functies zoals SLA's en automation, zodat je IT-team snellere service kan leveren.

Kracht van Jira
Dev en IT

Issues snel oplossen als een geïntegreerd team

Serviceteams kunnen Jira Service Management-tickets koppelen aan issues in Jira Software, zodat je aanvragen voor ontwikkelingswerk kunt prioriteren. Ontwikkelaars kunnen inspringen en opmerkingen en feedback bekijken wanneer issues overgedragen moeten worden. Iedereen heeft toegang tot dezelfde ticket zodat je een naadloze ervaring kunt blijven bieden aan werknemers, agents en ontwikkelaars.

Jira Service Management biedt speciale ITSM-functies naast Jira

Portaal
Klantenportal

Iedereen kan om hulp vragen zonder te weten wat een verhaal of epic is. Er is geen Jira-licentie nodig om een verzoek te sturen, volgen, en erop te reageren

Zelfbediening
Zelfbediening

Voeg Confluence toe als kennisdatabase zodat klanten zichzelf kunnen bedienen dankzij de veelgestelde vragen en instructie-artikelen/

Support via e-mail
Support via e-mail

Gebruiken je medewerkers liever e-mail? Zet e-mails eenvoudig om in supporttickets met het Service Desk-e-mailkanaal.

Taken
Automatiseer terugkerende taken

Gebruik kant-en-klare automationregels of maak je eigen aan voor die terugkerende taken. Maak je agents vrij zodat die zich kunnen richten op het moeilijke werk.

SLA's
SLA's naleven

Kom voortaan altijd een SLA na. We helpen je om taken prioriteit te geven en waarschuwingen te ontvangen voordat je deze vergeet na te komen.

Itil
Ga voor kant-en-klare ITIL-processen

Jira Service Management is gecertificeerd door PinkVERIFY™ voor incident-, probleem-, wijzigings- en serviceaanvraagmanagement.

Statistieken
Speciale supportstatistieken

Traceer de statistieken die belangrijk zijn voor je IT-team, zoals gemiddelde oplossingstijd (MTTR), teamproductiviteit, CSAT, en meer.

Widgets
Ingebouwd portal

Integreer onze supportwidget op elke webpagina zodat je klanten snel en eenvoudig hulp kunnen krijgen, ongeacht op welke pagina ze zich bevinden.

CSAT
CSAT

Ontvang feedback en meet CSAT-trends in de loop van de tijd zodat je voortdurend de prestaties van je team kunt verbeteren.

Door Jira Service Management te integreren met Jira Software, kunnen de IT-teams en software-ontwikkelingsteams vaker samenwerken en problemen sneller oplossen. — Carol Johnson, IT Director, The Daily Telegraph
Bedrijfslogo's

Heb je al een Jira Software-licentie? Voeg Jira Service Management 30 dagen gratis toe!

Voeg Jira Service Management toe