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ITSM-Software, entwickelt für Jira-Benutzer

Da Jira Service Management und Jira Software auf derselben Plattform aufbauen, können deine Entwicklungs-, Service- und Operations-Teams Serviceanfragen schneller bearbeiten und die entsprechenden Änderungen und Releases früher implementieren. Füge die Lösung jetzt hinzu, um sie 30 Tage lang kostenlos zu testen.

Du verfügst bereits über Jira Software?

Eine leistungsstarke, kollaborative ITSM-Lösung

Die Leistung von Jira, speziell für ITSM entwickelt

Jira Service Management vereint die bekannten und beliebten Workflows und Aufgabenmanagementfunktionen von Jira mit einem Self-Service-Portal, in dem Mitarbeiter unkompliziert Hilfe erhalten. Jira Service Management trägt mit sofort einsatzbereiten ITIL-Prozessen und Funktionen wie SLAs und Automatisierung zu einer schnelleren Servicebereitstellung bei.

Die Leistung von Jira
Dev und IT

Vorgänge in der Geschwindigkeit eines integrierten Teams bearbeiten

Serviceteams können Jira Service Management-Tickets mit Vorgängen in Jira Software verknüpfen. Das erleichtert die Priorisierung von Anfragen rund um die Entwicklung. Sollte es bei einem Vorgang zur Eskalation kommen, können sich Entwickler die Kommentare und das Feedback ansehen. Da alle Zugriff auf dasselbe Ticket haben, entsteht eine nahtlose Erfahrung für Mitarbeiter, Agenten und Entwickler.

Jira Service Management: dedizierte ITSM-Funktionen zusätzlich zu Jira

Portal
Kundenportal

Jeder kann um Hilfe bitten, ohne wissen zu müssen, was eine Story oder ein Epic ist. Es ist keine Jira-Lizenz nötig, um Anfragen zu erstellen, zu verfolgen und diese zu kommentieren.

Self-Service
Self-Service

Füge Confluence als Wissensdatenbank hinzu, damit sich Kunden mit FAQs und Hilfeartikeln selbst helfen können.

E-Mail-Support
E-Mail-Support

Bevorzugen deine Mitarbeiter E-Mails? Mit dem Service Desk-E-Mail-Kanal ist es kinderleicht, E-Mails in Supporttickets umzuwandeln.

Aufgaben
Automatisiere Routineaufgaben

Nutze für all deine Routineaufgaben sofort einsatzbereite Automatisierungsregeln oder erstelle deine eigenen. So sparen sich deine Agenten Zeit, die sie mit wichtigeren Aufgaben füllen können.

SLAs
Halte Service Level Agreements (SLAs) ein

Verstoße nie wieder gegen dein SLA. Wir helfen dir dabei, Tasks zu priorisieren – ehe es zu einem Verstoß kommt, wirst du von uns benachrichtigt.

Itil
Sofort einsatzbereite ITIL-Prozesse

Jira Service Management ist für das Management von Vorfällen, Problemen, Änderungen und Serviceanfragen nach PinkVERIFY™ zertifiziert.

Metriken
Dedicated Support-Metriken

Verfolge alle Metriken, die deinem IT-Team wichtig sind, wie z. B. die durchschnittlichen Problemlösungszeiten (Mean Time to Resolution, MTTR), Teamproduktivität, Kundenzufriedenheit (CSAT) und vieles mehr.

Widget
Eingebettetes Portal

Bette unser Support-Widget auf einer beliebigen Webseite ein, damit deine Kunde schneller und einfacher Hilfe erhalten, egal, auf welcher Seite sie sich befinden.

CSAT
CSAT

Erfasse Feedback und Messungen zu Kundenzufriedenheitstrends (CSAT-Trends) über einen gewissen Zeitraum, damit du die Performance deines Teams kontinuierlich verbessern kannst.

Durch die Integration von Jira Service Management in Jira Software können die IT- und Softwareentwicklungsteams besser zusammenarbeiten und Probleme schneller lösen. — Carol Johnson, IT Director, The Daily Telegraph
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Du hast bereits eine Lizenz für Jira Software? Füge Jira Service Management jetzt kostenlos für 30 Tage hinzu.

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