Close
Логотип Jira Service Management

Программное обеспечение для ITSM, разработанное для пользователей Jira

Jira Service Management и Jira Software построены на общей платформе; это позволяет командам разработки, сервисным и операционным командам ускорять обработку запросов на обслуживание и быстрее выпускать необходимые изменения и релизы. Добавьте, чтобы попробовать: 30 дней бесплатно!

Уже используете Jira Software?

Функциональное ITSM-решение для совместной работы

Возможности Jira, созданные специально для ITSM

Jira Service Management объединяет рабочие процессы Jira и ваши любимые возможности управления задачами с порталом самообслуживания, чтобы сотрудникам было проще обращаться за помощью. В Jira Service Management имеются готовые процессы ITIL и различные возможности, включая SLA и автоматизацию, которые позволят ИТ-команде ускорять предоставление услуг.

Возможности Jira
ИТ и разработка

Быстро решайте проблемы как единая команда

Сервисные команды могут связывать заявки Jira Service Management с задачами Jira Software, чтобы расставлять приоритеты запросов на разработку. Если задача требует эскалации, разработчики могут быстро просмотреть комментарии и обратную связь, чтобы войти в курс дела. Все имеют доступ к одной и той же заявке, что обеспечивает слаженную работу сотрудников, агентов и разработчиков.

Jira Service Management предоставляет специальные возможности ITSM на основе Jira

Портал
клиентский портал

Вы можете обратиться за помощью, даже если раньше не сталкивались с историями и эпиками. Лицензия Jira не требуется для создания заявок, их отслеживания и комментирования.

Самообслуживание
Самообслуживание

Добавьте Confluence в качестве базы знаний, чтобы клиенты могли самостоятельно решать проблемы с помощью разделов с частыми вопросами и статей с инструкциями.

Поддержка по электронной почте
Поддержка по электронной почте

Ваши сотрудники предпочитают электронную почту? Почтовый канал Service Desk легко превращает электронные письма в заявки на поддержку.

Задачи
Автоматизируйте цикличные задания

Используйте готовые правила автоматизации или создавайте собственные для работы с цикличными заданиями. Освободите агентов, чтобы сосредоточиться на более сложных задачах.

SLA
Соблюдайте SLA

Больше никаких нарушений SLA. Мы поможем расставить приоритеты заданий и предупредим, если возникнет возможность нарушения.

Itil
Готовые процессы ITIL

Jira Service Management имеет сертификат PinkVERIFY™ в области управления инцидентами, проблемами, изменениями и запросами на обслуживание.

Показатели
Отдельные показатели для команды поддержки

Отслеживайте важные для своей команды показатели, такие как среднее время решения проблем (MTTR), продуктивность команды, индекс CSAT и многие другие.

Виджеты
Встроенный портал

Добавьте виджет поддержки на веб-сайт, чтобы ваши клиенты могли легко и быстро получить помощь на любой странице.

Индекс CSAT
Индекс CSAT

Собирайте отзывы и измеряйте динамику индекса CSAT, чтобы непрерывно повышать производительность команды.

Благодаря интеграции Jira Service Management и Jira Software ИТ-команды и команды разработчиков могут чаще работать вместе и быстрее решать проблемы. — Carol Johnson, IT Director, The Daily Telegraph
Логотипы компаний

Уже есть лицензия Jira Software? Добавьте и попробуйте Jira Service Management: 30 дней бесплатно!

Добавить Jira Service Management