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Vidéos d'aide

Vous essayez de vous familiariser avec Jira Service Desk ? Regardez ces vidéos pour vous guider dans vos premiers pas.


Configuration d'une messagerie électronique

Si vos clients préfèrent demander de l'aide confortablement depuis leur messagerie, vous pouvez configurer une adresse électronique pour recevoir les demandes dans votre centre de services. De cette façon, votre équipe peut se concentrer sur les clients sans avoir à se soucier des demandes manquantes ou de multiples boîtes de réception.

Rapports

Les rapports suivent le volume et les types de demandes envoyées à votre équipe, les scores de satisfaction des clients, la durée de résolution et d'autres métriques. Ils peuvent mettre en évidence les domaines qui nécessitent davantage d'attention ou les moments où les membres de votre équipe méritent des félicitations.