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Jira Service Management für Enterprise Service Management

Die IT ist nicht die einzige Abteilung deines Unternehmens, die von der Serviceorientierung profitieren kann. Mit Jira Service Management können Teams im gesamten Unternehmen schnell einen großartigen Service bieten.

Jira Service Management-Portal für Agenten

Mitarbeitern schnelle Hilfe bieten

Erlaube Teams aus Abteilungen wie Personalwesen, Marketing, Recht, Finanzen oder Facility-Management, ihr eigenes Serviceportal zu erstellen, um Anfragen zu verwalten. Ermögliche es allen Teams, Arbeitsabläufe an ihre Anforderungen anzupassen, dabei die Zusammenarbeit zu fördern und über das ganze Unternehmen hinweg an einem Strang zu ziehen.

Schneller Einstieg

Mit Vorlagen und Automatisierungen für jeden Verwendungszweck können Teams ganz einfach Serviceportale einrichten, die ihren individuellen Anforderungen entsprechen. Richte Workflows mit einem Drag-and-Drop-Editor ein und passe Formulare so an, dass sie wichtige Informationen ohne das übliche Hin und Her erfassen.

Bildschirm mit Vorlagen für Servicemanagement in Jira
Servicedesk für HR-Support in Jira Service Management

Eine sichere, einheitliche Datenplattform

Erstelle eine sichere, virtuelle Umgebung, in der jedes Team unabhängig arbeiten kann. Daten werden sicher geteilt, ohne sie anderen Teams zugänglich zu machen oder die Transparenz zu verlieren.

So nutzen Business-Teams Jira Service Management

Von Finanzen über Personalwesen bis hin zu Recht oder Marketing — jedes Business-Team kann mit Jira Service Management außergewöhnlichen Service bieten.

Human Resources

Fördere eine Kultur herausragender Serviceleistungen. Eine gut durchdachte Lösung für HR-Anfragen steigert deine Effizienz – und Wettbewerbsfähigkeit. Automatisiere sich wiederholende Aufgaben, reduziere Fehler und verbessere die HIPAA-Konformität.

Kollegen betreten ein Servicedesk-Portal

Leitfaden für HR-Servicemanagement

Erfahre, wie HR-Teams mit Jira Service Management loslegen und es an ihre spezifischen Anforderungen anpassen können.

Mitarbeiterausweis

Vorlage für das HR-Servicemanagement

Verwalte das Onboarding und Offboarding und beantworte Anfragen von Mitarbeitern.

Recht

Schaffe bei Anfragen für die Rechtsabteilung Ordnung. Von der Nachverfolgung und Weiterleitung von Genehmigungen bis hin zum Teilen und Speichern von Rechtsdokumenten kann dir Jira Service Management dabei helfen, das Risiko von Rechtsstreitigkeiten zu reduzieren und die Vorschriften einzuhalten.

Kundenlogo: Flo

Kundenbericht von Flo

Das Rechtsteam von Flo setzt auf Jira Service Management, um Unterstützung bei anstehenden Aufgaben für die Mitarbeitererfahrung zu erhalten.

Mit einer Feder an einem Dokument schreiben

Vorlage für das Servicemanagement in der Rechtsabteilung

Verwalte rechtliche Verträge während des Überprüfungszyklus.

Finanzen

Halte die Compliance ein, verfolge Finanztransaktionen und verwalte die Leistung. Zentralisiere alle wichtigen finanziellen und betrieblichen Informationen. So wird das Ordnen von Anfragen, Planen von finanziellen Aufgaben und Aufrechterhalten der Governance in allen Abteilungen einfacher.

Kundenlogo: ISS

Kundenbericht von ISS World

Das Finanzteam von ISS World hat seine Abläufe mit Jira Service Management überarbeitet und umstrukturiert.

Vorder- und Rückseite einer Kreditkarte

Vorlage für das Finanzservicemanagement

Verwalte Budget, Ausgaben und andere Finanzanfragen.

Marketing

Erfasse, verfolge und verwalte eingehende Anfragen an einem Ort, von Kampagnen bis hin zu Wartung. Weise Aufgaben schnell den richtigen Leuten zu und behalte im Blick, wer woran arbeitet. Überprüfe abgeschlossene Anfragen und miss die Leistung deines Teams.

Kundenlogo: CBS

Kundenbericht von CBS

Erfahre, wie die Marketingabteilung von CBS mit Enterprise Service Management komplexe Geschäftsprozesse optimiert.

Megafon

Vorlage für das Marketingservicemanagement

Verwalte und verfolge alle deine Marketinganfragen.

Gebäudemanagement

Zentralisiere alle Aspekte des Facility-Managements mit einer einzigen Plattform, von Arbeitsaufträgen bis hin zur Einhaltung von Sicherheitsvorschriften. Verbessere die Mitarbeitererfahrung mit Aufgabenverfolgung und Benachrichtigungen in Echtzeit. Optimiere deinen Workflow mit digitalisierten Arbeitsaufträgen, Wartungsanfragen und mehr.

Kundenlogo: ISS

Kundenbericht von ISS World

ISS World hat seine veralteten Facility-Management-Softwaresysteme aktualisiert, um Abläufe zu modernisieren.

Vorder- und Rückseite einer Kreditkarte

Vorlage für das Facility-Servicemanagement

Verwalte Anfragen für Wartungsarbeiten, Umzüge und Veranstaltungen.

Kundenservice

Biete außergewöhnlichen Kundenservice, indem du Support, Entwicklung und Betrieb auf derselben Plattform vereinst. Liefere allen Teams wichtigen Kontext und biete Kunden schnellen und persönlichen Support.

Chatblasen

Leitfaden für Kundenservicemanagement

Erfahre, wie Support-Teams Jira Service Management für den Kundenservice verwenden.

Klingeln an einem Kundenservice-Fenster

Vorlage für das Kundenservicemanagement

Biete externen Kunden herausragenden Service ohne lange Wartezeiten.

Jira Service Management für Business-Teams

Über 200 Formularvorlagen

Verwende vorgefertigte Formulare und anpassbare Vorlagen, die dir den Einstieg erleichtern und die Servicebereitstellung beschleunigen.

Automatisierte Workflows

Lass die Automatisierung für dich arbeiten, indem du verwandte Jira-Tickets verknüpfst, um besseren Support zu bieten, oder Vorgänge automatisch zuweist, um Prozesse zu optimieren.

Berichtfunktion

Hervorragende Übersichtlichkeit im ganzen Unternehmen steigert das Urteilsvermögen von Business-Teams.

Wissensmanagement

Biete deinen Mitarbeitern mit einem Self-Service-Portal die Möglichkeit, einfache Probleme selbst zu lösen. Die Wissensdatenbank liefert passende Artikel, sodass weniger Anfragen gestellt werden.

Berechtigungen delegieren

Demokratisiere das Servicemanagement, indem du Verwaltungsberechtigungen an Projektbesitzer delegierst. Erhöhe die Autonomie und behalte gleichzeitig die Kontrolle und den Überblick.

Chat-Dienste integrieren

Erfasse und verfolge Tickets in Slack oder Microsoft Teams, einer wichtigen betrieblichen Lösung für alle Business-Teams.

Mehr über den Ansatz von Atlassian für Business-Teams mit Jira Service Management erfahren

Lupe, die über einem Stapel von Dokumenten schwebt
Vorlagen

Vorlagen für Business-Teams, die den Einstieg erleichtern

Sorge dafür, dass die zuständigen Personen die nötigen Informationen erhalten, um Maßnahmen zu ergreifen. Verwalte Anfragen, Vorfälle und Änderungen für schnellen, erstklassigen Service.

Übereinander gestapelte Lego-Steine
Integrationen

All deine Lieblings-Apps an einem Ort

Integriere Jira Service Management nahtlos in führende Drittanbietertools. Verbinde deine Favoriten mit den mehr als 5.000 Apps in unserem Marketplace oder erstelle deine eigenen Apps mit Atlassian Forge.


Mehr als 45.000 Unternehmen setzen auf Jira Service Management


Das sagen Branchenanalysten und Kunden über uns

Emblem: Gartner
Gartner Peer Insights Customers' Choice 2021

Sieh dir an, wie Jira Service Management in den Gartner Peer Insights abschneidet.

Optimiertes Enterprise Service Management

Mit Jira Service Management kannst du herausragenden Service bieten und deine Arbeitsabläufe beschleunigen.