Close

Videoclipuri cu instrucțiuni generale

Sunteți începător în Jira Service Desk? Urmăriți aceste videoclipuri care vă vor arăta cum să începeți.


Configurarea canalului de e-mail

În cazul în care clienții dvs. preferă să utilizeze inboxul atunci când solicită asistență, puteți configura o adresă de e-mail pentru a primi solicitările destinate serviciului de asistență. Astfel, echipa dvs. se poate concentra asupra clienților, fără a se îngrijora de solicitările care lipsesc sau de existența mai multor inboxuri.

Rapoarte

Rapoartele urmăresc volumul și tipurile solicitărilor adresate echipei, nivelurile de satisfacție a clienților, timpul de rezolvare și alți indicatori. Acestea pot evidenția zonele care necesită atenție deosebită sau momentele în care colegii dvs. sunt demni de laudă.