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제품 가이드 및 튜토리얼

Jira Service Management를 시작하는 것에 대해 알아야 할 모든 것입니다.

Jira가 표시된 모니터로 들어가는 사람들의 그림

Jira Service Management를 빠르게 시작하기 위한 3단계

이 가이드는 Jira Service Management에서 ITSM 프로젝트 설정을 시작하는 모든 사용자를 대상으로 합니다. 아직 하지 않았다면 무료 평가판을 신청하세요. Jira Service Management를 실행하면 빠른 시작 가이드를 사용하여 모든 것을 설정할 수 있습니다. 추가적인 도움이 필요하거나 자세히 알아보기 전에 모든 것을 한 페이지에서 보고 싶은 경우, 이 가이드를 사용하세요.


1단계 - ITSM 프로젝트 설정 및 사용자 지정

사용 가능한 사람, 모양 및 연결되는 대상 등 프로젝트의 필수 사항을 설정하세요.

  • ITSM 프로젝트 만들기
    • IT 서비스 관리 템플릿을 사용하여 프로젝트를 만드세요.
      • 상단 탐색의 드롭다운에서 프로젝트를 선택
      • 프로젝트 만들기를 선택하세요
      • 프로젝트 이름을 입력하세요
      • (다른 템플릿 유형을 찾아보려면) 템플릿 변경을 선택하세요
      • 만들기를 선택하세요
  • 포털 사용자 지정
    • 사용자가 올바른 장소에 찾아왔다는 확신이 들도록 명확하고 연관성 있게 설정하세요.
      • 프로젝트 설정 > 포털 설정으로 이동하세요
      • 서비스 프로젝트 정보 섹션의 이름에서 새 포털 이름을 입력하세요
      • 저장을 클릭하세요
  • 포털에 로고 추가
    • 가능한 경우 사용자가 알아보고 친근하게 느낄 수 있는 브랜드 로고를 사용하세요.
      • 프로젝트 설정 > 포털 설정으로 이동하세요
      • 서비스 프로젝트 정보 섹션에서 로고 추가를 클릭하세요
      • 이미지를 끌어다 놓거나 이미지 업로드를 클릭하여 컴퓨터에서 하나를 선택하세요
      • 업로드를 클릭합니다
  • 이메일 요청 설정
    • 이메일 주소를 추가하여 최종 사용자가 프로젝트에 요청을 이메일로 직접 보낼 수 있도록 하세요.
      • 프로젝트 설정 > 이메일 요청으로 이동하세요
      • 이메일 서비스 제공업체를 선택하고 계정 연결을 위한 단계를 완료합니다
  • 서비스 설정
    • 조직에서 사용하는 제품 또는 애플리케이션을 추가합니다.
      • 서비스로 이동하세요
      • 서비스 만들기를 선택하세요

이제 준비를 모두 마쳤습니다! 서비스를 설정한 후에는 팀원 초대를 시작하세요. 팀을 참여시키려면 우선 다음과 같이 각 팀원을 서비스 프로젝트에 에이전트로 추가하세요.

  • 팀원 추가
    • 프로젝트 설정 > 사람으로 이동하세요
      • 사람 추가를 선택하세요
      • 에이전트의 사용자 이름 또는 이메일을 입력하세요
      • 드롭다운에서 알맞은 역할을 선택하세요(서비스 프로젝트 팀)
      • 추가를 선택하세요
      • 추가된 팀원은 프로젝트로 이동하는 링크가 포함된 이메일을 받게 됩니다
  • 기본을 넘어서 나아가기
    • 이제 기본 사항을 마쳤으므로, Atlassian의 유용한 방법 안내 가이드, 설명 자료 및 문서의 컬렉션을 통해 프로젝트를 다음 단계로 진행하세요. 알아갈 내용이 더욱 많습니다...

2단계 - 인시던트 관리 환경 설정

인시던트는 서비스의 품질에 대한 중단을 해결하거나 일관된 대응을 위해 대기 중인 팀에게 에스컬레이션하도록 돕습니다.

  • 프로필을 설정하여 알림 받기
    • 주요 인시던트에 대한 알림을 받으려면 우선 프로필을 설정해야 합니다.
      • Jira Service Management에서 주 탐색 사이드바의 알림을 선택하여 Opsgenie로 이동하세요
      • 설정 > 알림을 선택하세요
      • SMS음성에 휴대폰 번호를 입력하세요
      • 페이지를 아래로 스크롤하여 알림 규칙을 설정하세요
    • Opsgenie 알림에 대해 자세히 알아보기
  • 대응 팀 설정
    • 그 다음에는 인시던트에 대응할 수 있는 팀을 만들고, 대기 일정을 사용자 지정하여 누구에게 언제 알림을 전송할지 결정합니다.
      • Opsgenie에서 으로 이동하세요
      • 팀 추가를 선택하세요
      • 팀에 이름을 지정하세요
      • 계정 사용자 중에서 검색하여 멤버를 추가한 다음 멤버 추가를 선택하세요
      • 팀이 준비되었으므로, 이제 페이지를 탐험하여 기본 대기 일정, 회람 규칙 및 에스컬레이션 정책을 편집하세요
    • Opsgenie의 팀 대시보드에 대해 자세히 알아보기
  • 서비스에 소유자 팀 할당하기
    • 알맞은 팀에게 알려 인스턴스 해결을 즉시 시작할 수 있도록 하세요.
      • Opsgenie에서 서비스로 이동하여 모든 서비스를 나열합니다
      • 서비스 추가를 선택하세요
      • 서비스 이름을 입력하고 소유자 팀을 선택하세요
      • 추가를 선택하여 서비스를 저장하세요
      • 나중에 팀의 서비스 설정으로 이동하여 더 많은 옵션을 살펴보세요
    • 참고: 서비스는 동기화되며 Opsgenie 및 Jira Service Management 모두에 나타납니다.
    • 팀과 서비스 연결에 대해 자세히 알아보기
  • 인시던트 관리 대응의 수준 높이기
    • 이제 인시던트에 대해 매우 빠른 시간 안에 대응할 준비가 되었으므로, 다음 단계로 나아갈 방법을 알아보세요.

3단계 - 변경 관리 기능의 연결

변경 사항을 기록, 검토 및 승인하도록 지원하여 팀에서 변경을 빠르게 배포하고 위험을 최소화할 수 있습니다.

  • CI/CD 파이프라인 연결
  • 서비스에 변경 승인자 추가하기
    • 특정 서비스의 모든 변경 사항을 담당하는 승인자입니다.
      • 서비스로 이동하세요
      • (새 서비스에 승인자를 추가하려면) 서비스 만들기를 선택하세요
      • (기존 서비스에 승인자를 추가하려면) 연결된 서비스 이름 > > 서비스 편집을 선택하세요
      • 변경 승인자를 선택하세요
      • 저장을 선택하세요
    • 참고: 변경 승인자를 선택하기 전에 변경 승인자 그룹을 만들어야 할 수 있습니다.
    • 서비스 및 변경 승인자 만들기에 대해 알아보기
  • 변경 관리 최대한 활용하기
    • 이제 변경 관리의 필수 사항을 설정했으므로, Atlassian의 문서를 확인하여 변경을 통해 더욱 많은 것을 달성하는 방법을 알아보세요.

제품 교육 및 인증에 대해 자세히 알아보려면 Atlassian University에 방문해 주세요.