DER LEITFADEN ZUM REIFEGRAD DES ANFRAGEMANAGEMENTS
Deine Roadmap für den Umgang mit Hilfeanfragen
Die Reise der 1.000 Anfragen beginnt mit einem einzigen Ticket. Da Tickets heutzutage nicht mehr ausschließlich in IT-Organisationen verwendet werden, haben wir Anfragemanagement-Teams aus allen Branchen und Aufgabenbereichen befragt, um dir einen Leitfaden für den Beginn deiner eigenen Reise zu bieten.
Lücken schließen, wo sie bestehen
61 % der Teams mit einem niedrigen Reifegrad fehlt ein formelles Verfahren , über das Benutzer Anfragen stellen können. Dabei haben sich viele Teams für das Jahr 2022 vorgenommen, die Teameffizienz und die Zufriedenheit der Mitarbeiter bzw. Kunden zu verbessern.
Auf die richtigen Tools kommt es an
Nur 15 % der Teams, die gerade mit dem Anfragemanagement beginnen, verwenden Ticketing-Tools. Teams mit einem höheren Reifegrad setzen diese Tools ebenfalls ein (63 %), aber haben darüber hinaus schon damit begonnen, auf Chatanwendungen basierte Ticketing-Tools einzuführen (24 %).
Viele Teams drehen sich im Kreis
40 % der Teams mit geringem Reifegrad haben Probleme bei der Beantwortung wiederkehrender Fragen. Viele dieser Teams haben wahrscheinlich kein Ticketsystem, aber darüber hinaus fehlt es ihnen vermutlich an Dokumentation oder Wissensdatenbanken.
Leitfaden für das Anfragemanagement herunterladen
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Mithilfe unseres Leitfaden kannst du deine Fortschritte mit Branchendaten vergleichen. Dadurch kannst du dir einen Überblick verschaffen, deine Vorgehensweise festlegen und von den Best Practices deiner Kollegen lernen.
Du hast den Leitfaden schon gelesen und bist bereit, loszulegen?
Dann kannst du unser einfaches Ticketing-Tool ausprobieren!