FAQ relative aux achats et aux licences
À propos du nouveau moteur de facturation
| Alors que les besoins de nos clients et de nos applications cloud ne cessent d'augmenter, disposer d'un système de gestion de la facturation plus unifié et flexible devient de plus en plus crucial. Pour répondre à ces attentes, Atlassian remplace son infrastructure de facturation existante par un nouveau moteur de facturation cloud offrant une expérience consolidée sur toutes les applications Atlassian Cloud. Grâce à ce nouveau moteur de facturation, les administrateurs de facturation peuvent :
Pour en savoir plus sur le nouveau moteur de facturation et sur la manière dont il peut affecter votre expérience, consultez la page Comprendre l'expérience de facturation améliorée d'Atlassian | Support Atlassian. |
| Tous les clients disposant d'abonnements aux applications Atlassian Cloud finiront par passer au nouveau moteur de facturation. |
| Nous adoptons une approche progressive pour ajouter l’ensemble des produits et applications cloud au nouveau moteur de facturation au fil du temps. Si vous avez souscrit des abonnements cloud payants pour les applications suivantes, vous serez sélectionné pour migrer dans les mois à venir :
Le support de facturation pour les produits et applications cloud suivants est toujours en préparation :
Remarque pour les éditions cloud : Remarque pour les éditions cloud : |
Atlassian Guard
| Atlassian Guard est facturé dans le même groupe que vos abonnements existants et peut être payé avec le même mode de paiement. Si vos produits se trouvent sur l'ancien système, votre facturation Atlassian Guard y est prise en charge. Si certains de vos produits se trouvent sur le nouveau moteur de facturation Cloud et d'autres sur l'ancien système, la facturation Atlassian Guard est gérée à partir du nouveau moteur de facturation Cloud. Pour en savoir plus sur les abonnements Atlassian Guard dans le nouveau moteur de facturation Cloud, accédez à cette page sur support.atlassian.com. Vous souhaitez savoir si votre facturation se trouve dans l'ancien système ou dans le nouveau moteur de facturation ? Consultez le lien Comprendre l'expérience de facturation améliorée d'Atlassian. |
| Les paiements peuvent être effectués par carte de crédit pour les abonnements Atlassian Guard mensuels. Pour les abonnements annuels et les devis, les paiements peuvent être effectués par carte de crédit, PayPal, virement bancaire/ACH, chèque, selon les conditions de paiement à 14 ou 30 jours nets. |
| Vous pouvez consulter la liste de vos abonnements, les estimations de paiement à venir, l'historique de vos factures et plus encore dans le nouveau moteur de facturation cloud en vous rendant sur votre console de facturation. |
| Oui ! Veuillez nous contacter via le support Atlassian : tarifs, facturation et licences | Atlassian pour discuter des options qui s'offrent à vous. |
| Consultez la page Comprendre l'expérience de facturation améliorée d'Atlassian pour découvrir quel système de facturation prend en charge votre application Guard et comment identifier votre expérience de facturation actuelle. |
| Veuillez consulter Support Atlassian : tarifs, facturation et licences | Atlassian. Le nouveau moteur de facturation dans le cloud élimine la nécessité de vérifier le domaine de votre organisation pour recevoir un devis pour vous permettre d'obtenir plus rapidement une estimation des tarifs. |
| Atlassian Guard Standard et Atlassian Guard Premium sont facturés comme des applications distinctes, car leurs licences sont indépendantes. Guard Premium est un module complémentaire de Guard Standard. Vous verrez donc deux lignes : une pour votre abonnement de base à Guard Standard et une autre pour Guard Premium si vous avez choisi d'ajouter ces fonctionnalités de sécurité améliorées. Cette structure de facturation garantit la transparence : vous pouvez voir clairement le coût de chaque application et ne payer que pour les fonctionnalités supplémentaires de Guard Premium pour les utilisateurs qui en ont besoin. Vous n'êtes pas facturé deux fois pour le même utilisateur ; vous payez une fois par compte géré ou par utilisateur externe dans votre organisation. Pour plus de détails sur la facturation d'Atlassian Guard Premium, consultez Gérer votre facture pour Atlassian Guard Premium | Support Atlassian. |
| Si un module complémentaire pour les services premium figure sur votre relevé de facturation, cela signifie que vous avez choisi d'ajouter des fonctionnalités supplémentaires ou améliorées, telles qu'Atlassian Guard Premium, à votre abonnement existant à l'application. Ces modules complémentaires premium sont facturés séparément pour plus de transparence, mais apparaissent sur le même relevé que votre application principale pour plus de commodité. Vous n'êtes facturé que pour les fonctionnalités complémentaires que vous avez sélectionnées, et vous n'êtes pas facturé deux fois pour le même utilisateur ou le même compte. Si vous avez des questions concernant des frais spécifiques ou si vous avez besoin de plus de précisions, veuillez contacter le Support Atlassian pour obtenir de l'aide. |
Comptes de facturation et rôles
| Un compte de facturation est une nouvelle structure de facturation vous permettant de regrouper et d'organiser toutes les activités liées aux transactions de facturation avec Atlassian. Nous passons donc d'une structure de facturation au niveau du site à des comptes de facturation client afin que vous puissiez gérer et payer vos abonnements Atlassian avec plus de flexibilité. La structure de l'organisation et du site ne disparaît pas pour autant : nos clients ne sont plus obligés de payer site par site, ils peuvent désormais payer par lot, selon les sites regroupés dans un même compte. Avec un compte de facturation, vous pouvez :
Pour en savoir plus sur les comptes de facturation, consultez la page Comprendre les comptes de facturation | Support Atlassian |
| Dans nos systèmes de facturation actuels, les clients sont uniquement facturés site par site. Dans le nouveau moteur de facturation, tous les abonnements aux applications cloud sont gérés par un compte de facturation client. Cela vous donne la possibilité d'être facturé par compte plutôt que par site, ce qui vous offre plus de flexibilité quant à la méthode et à la période de facturation, en fonction des besoins de votre entreprise. Il convient de noter que nous n'exigeons pas que tous les abonnements produit de chaque compte de facturation soient facturés ensemble sur une même facture. |
| Avec le déploiement du nouveau moteur de facturation cloud d’Atlassian, la facturation est désormais gérée au niveau du compte plutôt que site par site. Pour prendre en charge cette nouvelle structure, Atlassian a introduit le rôle d’« administrateur de facturation ». Ce rôle vous permet de gérer toutes les activités de facturation, y compris les abonnements, les factures, les modes de paiement et les contacts, pour tous vos produits et applications cloud au sein d’un seul compte de facturation. Qu’est-ce que cela signifie pour vous ?
Pour plus d’informations sur la nouvelle expérience de facturation et les nouveaux rôles, consultez la page Comprendre l’expérience de facturation améliorée d’Atlassian | Support Atlassian. |
Facturation Enterprise
| Vos processus de facturation et vos contacts d'assistance existants resteront inchangés après votre migration vers le nouveau moteur de facturation d'Atlassian. Une fois la migration terminée, vous bénéficierez d'une vue améliorée de vos abonnements Cloud Enterprise Edition dans la console de facturation, notamment d'une meilleure visibilité de tous les abonnements Enterprise, de toutes les instances et des apps du Marketplace. Pour plus d'informations sur la gestion de votre facturation Cloud Enterprise Edition dans la nouvelle interface, rendez-vous sur la console de facturation. |
| L'expérience de facturation optimisée vous propose une interface unifiée sur admin.atlassian.com/billing. Dans cette nouvelle interface, toutes les instances enfant associées à votre licence Enterprise sont désormais facilement visibles dans une nouvelle vue Liste sur votre compte de facturation. Pour obtenir des instructions étape par étape sur la manière de trouver vos droits d'accès Enterprise dans la nouvelle expérience de facturation, consultez l'article d'aide Manage your bill for Enterprise plans | Atlassian Support (Gérer votre facture pour les offres Enterprise | Support Atlassian). |
| Nous avons introduit un nouveau rôle élargi, celui d'administrateur de facturation, dans le nouveau moteur de facturation cloud d'Atlassian, qui remplace les rôles de facturation et de contact technique précédents. Les administrateurs de facturation ont accès à toutes les tâches liées à la facturation et aux paiements sur un compte de facturation, ce qui facilite la gestion des abonnements, des factures, des modes de paiement et des contacts pour vos applications Cloud Enterprise Edition. Important : Pour en savoir plus sur les administrateurs de facturation dans la nouvelle expérience de facturation dans le cloud, consultez la rubrique d'aide Comprendre l'administration de la facturation |
Processus de migration
| Pour passer facilement de notre infrastructure de facturation actuelle au nouveau moteur de facturation, Atlassian transférera toutes les données de facturation de nos clients cloud existants de l'ancien système vers le nouveau. Cette migration s'étendra sur plusieurs mois et se divisera en différentes étapes, et en différents groupes de clients. Pour vérifier que vos contacts sont prêts pour la migration et obtenir des instructions détaillées, consultez la page Préparer vos contacts avant la migration du système de facturation. |
| Non, les systèmes existants ne subiront aucun temps d'arrêt pendant la transition vers le nouveau moteur de facturation cloud. Une fois la migration de votre/vos site(s) terminée, une nouvelle interface s'affichera, où vous pourrez consulter et gérer vos abonnements, votre facturation, vos contacts et vos informations de paiement. Remarque : |
| Non. Ce changement n'affecte pas votre accès actuel aux sites, votre abonnement, ni le coût des applications. De plus, vos utilisateurs peuvent utiliser les applications sans interruption. |
| La sécurité et l'intégrité des données constituent notre priorité absolue pendant le processus de migration. Nous avons développé des outils sophistiqués spécialement conçus pour transférer les données de facturation entre nos systèmes. Ces outils implémentent un chiffrement de bout en bout afin de sécuriser vos données et de garantir votre confidentialité pendant la transition de l'ancien système vers le nouveau moteur de facturation. Les multiples validations croisées entre les systèmes avant et après la migration préservent l'intégrité de vos données à chaque étape du processus. |
| Nous ne migrons aucun site associé à des applications qui ne sont pas encore prises en charge par le nouveau moteur de facturation. |