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2020년 11월 일반 업데이트에 게시됨

Jira Service Management(이전 명칭: Jira Service Desk) 소개

오늘 Jira Service Desk의 차세대 솔루션인 Jira Service Management를 소개합니다.

요청 포털, 서비스 카탈로그, 대기열 및 SLA 등과 같은 Jira Service Desk의 풍부한 기능과 더불어 Jira Service Management는 다음과 같은 새로운 기능을 갖췄습니다.

Opsgenie 제공 최신 인시던트 관리: Jira Service Management의 모든 Cloud 에디션에서는 인기 높은 Opsgenie 제품에서 제공하는 대기 일정, 알림, 인시던트 스워밍 등의 기능을 사용할 수 있습니다. 또한, Jira Software, Bitbucket 및 Confluence와의 더욱 심층적인 통합으로 엔드 투 엔드 인시던트 해결 프로세스를 원활하게 조율할 수 있습니다.

DevOps 시대를 위해 만들어진 변경 관리: 소프트웨어 개발 및 인프라 관련 도구에서 더 풍부한 컨텍스트 정보를 확보하여 서비스 변경에 대해 더 스마트한 결정을 내리세요. 자동화된 변경 위험 평가, 고급 승인 워크플로 및 Bitbucket Pipelines, Jenkins 및 CircleCI 등 널리 사용되는 CI/CD 도구와의 밀접한 통합으로 더 빠르게 혁신하세요.

직관적인 서비스 경험: Atlassian에서는 에이전트 경험을 재설계했습니다. 이제 더욱 쉽게 서비스 요청, 인시던트, 문제와 변경 사항을 분류할 수 있습니다. 일괄 티켓 작업 및 머신 러닝 등 새로운 기능을 활용하여 유사 티켓을 지능적으로 그룹화하고 빠르게 작업을 수행하세요.

또한, Jira Service Management에는 곧 Mindville Insight 제품에서 제공하는 자산 및 구성 관리 및 Halp와의 통합을 통한 동급 최고의 대화형 티켓 기능이 포함될 예정입니다.

지금 시작하세요

기존 Jira Service Desk 고객이 아닌 경우, 여기에서 무료 평가판을 만들 수 있습니다.

현재 Jira Service Desk 고객의 경우, 팀 관리자에게 지금 Jira Service Management를 시작하기 위한 옵션이 표시됩니다. 현재 Jira Service Desk 팀은 현재 구독 중인 동일한 비용 및 플랜 수준의 Jira Service Management으로 마이그레이션됩니다. 즉시 변경 사항이 보이지 않는 경우, 곧 제공될 것이므로 안심하세요.

클래식 환경을 유지하려는 팀의 경우, 클래식 환경은 항상 옵션으로 제공됩니다. 마이그레이션 및 변경 사항에 대한 자세한 내용은 여기에서 FAQ를 확인하세요.

Atlassian의 임무는 모든 팀이 잠재력을 발휘하도록 하는 것입니다. 오늘은 IT 팀이 잠재력을 발휘할 수 있도록 큰 도약의 첫걸음을 내디뎠습니다. 현재 디지털 혁신은 모든 비즈니스의 최우선순위가 되었으며, IT 팀은 혁신의 잠재력을 발휘할 수 있는 최고의 위치에 있습니다.

Atlassian에서는 사용자와 사용자 팀이 도약을 위한 첫걸음을 내딛기를 고대하고 있습니다.


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