2020년 11월 일반 업데이트에 게시됨

Opsgenie 제공 최신 인시던트 관리: Jira Service Management의 모든 Cloud 에디션에서는 인기 높은 Opsgenie 제품에서 제공하는 대기 일정, 알림, 인시던트 스워밍 등의 기능을 사용할 수 있습니다. 또한, Jira Software, Bitbucket 및 Confluence와의 더욱 심층적인 통합으로 엔드 투 엔드 인시던트 해결 프로세스를 원활하게 조율할 수 있습니다.

DevOps 시대를 위해 만들어진 변경 관리: 소프트웨어 개발 및 인프라 관련 도구에서 더 풍부한 컨텍스트 정보를 확보하여 서비스 변경에 대해 더 스마트한 결정을 내리세요. 자동화된 변경 위험 평가, 고급 승인 워크플로 및 Bitbucket Pipelines, Jenkins 및 CircleCI 등 널리 사용되는 CI/CD 도구와의 밀접한 통합으로 더 빠르게 혁신하세요.

직관적인 서비스 경험: Atlassian에서는 에이전트 경험을 재설계했습니다. 이제 더욱 쉽게 서비스 요청, 인시던트, 문제와 변경 사항을 분류할 수 있습니다. 일괄 티켓 작업 및 머신 러닝 등 새로운 기능을 활용하여 유사 티켓을 지능적으로 그룹화하고 빠르게 작업을 수행하세요.

또한, Jira Service Management에는 곧 Mindville Insight 제품에서 제공하는 자산 및 구성 관리 및 Halp와의 통합을 통한 동급 최고의 대화형 티켓 기능이 포함될 예정입니다.