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Publicado en noviembre de 2020 en Actualizaciones generales

Presentación de Jira Service Management, anteriormente conocido como Jira Service Desk

Hoy nos complace anunciar Jira Service Management, la próxima generación de Jira Service Desk.

Además de incluir capacidades más completas que Jira Service Desk, como un portal de solicitudes, un catálogo de servicios, colas, SLA y mucho más, estas son las novedades de Jira Service Management:

Gestión moderna de incidentes con la tecnología de Opsgenie: hemos incluido funciones como la programación de guardias, alertas y recopilación de incidentes, además de muchas otras de nuestro popular producto Opsgenie, en todas las ediciones de Cloud de Jira Service Management. Además, las integraciones más completas con Jira Software, Bitbucket y Confluence te permiten orquestar sin problemas un proceso integral de resolución de incidentes.

Gestión de cambios diseñada para la era del DevOps: toma decisiones más inteligentes respecto a los cambios en los servicios con información contextual más completa, obtenida tanto desde el desarrollo del software como de las herramientas relacionadas con la infraestructura. Innova más rápido mediante la evaluación automatizada de los riesgos que suponen los cambios, flujos de trabajo de aprobación avanzados e integraciones completas con herramientas de CI/CD populares como Bitbucket Pipelines, Jenkins y CircleCI.

Experiencias de asistencia intuitivas: hemos rediseñado la experiencia del agente para facilitar la categorización de las solicitudes de asistencia, incidentes, problemas y cambios. Aprovecha las funciones nuevas como las acciones de ticket en masa y las capacidades de aprendizaje automático que agrupan de forma inteligente los tickets parecidos y entran en acción rápidamente.

Además, próximamente Jira Service Management incluirá la gestión de activos y configuración, con la tecnología de nuestro producto Mindville Insight, y las mejores capacidades de tickets conversacionales, mediante la integración con Halp.

Comienza hoy mismo

Si actualmente no eres cliente de Jira Service Desk, puedes crear una versión de prueba gratuita aquí.

Para los clientes de Jira Service Desk actuales, tus administradores de equipo verán la opción de comenzar hoy mismo con los proyectos de Jira Service Management. Actualmente, los equipos de Jira Service Desk se migran a Jira Service Management con el mismo precio y nivel de plan en el que estás actualmente. Si no ves los cambios inmediatamente, ten por seguro que llegarán pronto.

Para los equipos que quieran seguir con la experiencia clásica, siempre podrán hacerlo. Para obtener más detalles sobre la migración y los cambios, consulta las preguntas frecuentes aquí.

La misión de Atlassian es desatar el potencial de cada equipo. El día de hoy supone un gran paso para liberar el potencial de los equipos de TI. Para todas las empresas, la transformación es más importante que nunca, y no hay ningún equipo mejor posicionado para aprovechar este potencial que el de TI.

No podemos esperar a que tú y tu equipo empecéis.


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