Close
Опубликовано в ноябре 2020 г. в разделе Общие обновления

Представляем Jira Service Management (ранее — Jira Service Desk)

Мы рады объявить о выходе Jira Service Management — нового поколения Jira Service Desk.

Помимо широких возможностей Jira Service Desk, таких как портал запросов, каталог сервисов, очереди, SLA и др., в Jira Service Management появилось много нового.

Современная система управления инцидентами на базе Opsgenie. Мы включили графики дежурств, оповещения, функцию штурма инцидентов и многие другие возможности популярного продукта Opsgenie во все облачные версии Jira Service Management. Также вам будут доступны глубокие интеграции с Jira Software, Bitbucket и Confluence, с помощью которых вы сможете безупречно организовать полный цикл устранения инцидентов.

Управление изменениями в стиле эпохи DevOps. Принимайте продуманные решения об изменениях в сервисах с опорой на расширенный контекст, который можно получать как из инструментов разработки ПО, так и из инструментов, связанных с инфраструктурой. Ускоряйте внедрение инноваций с помощью автоматической оценки рисков, связанных с изменениями, а также улучшенных рабочих процессов подтверждения. Доступны глубокие интеграции с такими популярными инструментами CI/CD, как Bitbucket Pipelines, Jenkins и CircleCI.

Интуитивно понятные интерфейсы службы поддержки. Мы обновили интерфейс для агентов, чтобы им было проще группировать запросы на обслуживание, инциденты, проблемы и изменения. Используйте такие новые возможности, как пакетные действия с заявками и интеллектуальное группирование схожих заявок на базе машинного обучения, чтобы действовать быстро.

Также скоро в Jira Service Management будет доступно управление ресурсами и конфигурациями на базе нашего продукта Mindville Insight и передовые возможности создания заявок в процессе общения через интеграцию с Halp.

Начните работу прямо сегодня

Если вы не являетесь существующим клиентом Jira Service Desk, начать работу с бесплатной пробной версией можно, перейдя по этой ссылке.

Для текущих клиентов Jira Service Desk администраторы команды увидят вариант, позволяющий сразу начать работу с проектами Jira Service Management. Текущие команды Jira Service Desk будут переведены в Jira Service Management с сохранением стоимости и тарифного плана. Если вы не увидели немедленных изменений, не беспокойтесь, они скоро появятся.

Командам, которые предпочтут использовать классический вариант, будет предоставлена такая возможность. Подробнее о миграции и изменениях см. на странице часто задаваемых вопросов.

Atlassian стремится раскрыть потенциал каждой команды. И сегодня мы сделали важный шаг к раскрытию потенциала ИТ-команд. Для любого бизнеса цифровое преобразование сейчас важнее, чем когда-либо, а ИТ-команда лучше других способна использовать этот потенциал.

Мы с нетерпением ждем, когда ваша команда начнет работу.


Связанные статьи
Управление изменениями

Управление изменениями в Jira Service Management

Предоставьте командам по эксплуатации расширенный контекст изменений из инструментов разработки программного обеспечения и возможность принимать оптимальные решения и сводить к минимуму риски.

Cloud

Новый шаблон проекта ITSM

В новом шаблоне проекта ITSM навигация оптимизирована благодаря очередям для запросов на обслуживание, инцидентов, проблем и изменений.