Опубликовано в ноябре 2020 г. в разделе Общие обновления

Современная система управления инцидентами на базе Opsgenie. Мы включили графики дежурств, оповещения, функцию штурма инцидентов и многие другие возможности популярного продукта Opsgenie во все облачные версии Jira Service Management. Также вам будут доступны глубокие интеграции с Jira Software, Bitbucket и Confluence, с помощью которых вы сможете безупречно организовать полный цикл устранения инцидентов.

Управление изменениями в стиле эпохи DevOps. Принимайте продуманные решения об изменениях в сервисах с опорой на расширенный контекст, который можно получать как из инструментов разработки ПО, так и из инструментов, связанных с инфраструктурой. Ускоряйте внедрение инноваций с помощью автоматической оценки рисков, связанных с изменениями, а также улучшенных рабочих процессов подтверждения. Доступны глубокие интеграции с такими популярными инструментами CI/CD, как Bitbucket Pipelines, Jenkins и CircleCI.

Интуитивно понятные интерфейсы службы поддержки. Мы обновили интерфейс для агентов, чтобы им было проще группировать запросы на обслуживание, инциденты, проблемы и изменения. Используйте такие новые возможности, как пакетные действия с заявками и интеллектуальное группирование схожих заявок на базе машинного обучения, чтобы действовать быстро.

Также скоро в Jira Service Management будет доступно управление ресурсами и конфигурациями на базе нашего продукта Mindville Insight и передовые возможности создания заявок в процессе общения через интеграцию с Halp.