Screenshot of queue in Jira Service Management

Шаблон управления службой ИТ

Принимайте запросы, настраивайте оповещения, сообщайте об инцидентах и быстро устраняйте проблемы.

Использовать шаблон

Область применения

  • ИТ-операции

ОСНОВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

  • Оповещения и расписания дежурств

  • Автоматизация

  • Многоканальная поддержка

Screenshot of queue in Jira Service Management

Что такое шаблон для управления ИТ-услугами?

Этот шаблон, разработанный специально для ИТ-команд, включает в себя все основные возможности для управления ИТ-услугами. Он помогает принимать запросы, настраивать оповещения, сообщать об инцидентах и быстро устранять проблемы.

Что входит в шаблон для управления ИТ-услугами?

Оповещения и расписания дежурств

Jira Service Management централизует и фильтрует оповещения, а также повышает их информативность во всех инструментах мониторинга, ведения журналов и CI/CD. Это дает командам возможность быстро реагировать на задачи без перегрузки оповещениями. Команды могут автоматически комбинировать взаимосвязанные оповещения и добавлять вложения, заметки и ссылки, чтобы максимально использовать доступную информацию об инцидентах. А благодаря настраиваемым расписаниям дежурств, правилам маршрутизации и политикам эскалации команды могут обрабатывать оповещения по-разному в зависимости от источника и срочности.

Начало работы с шаблоном для управления службой ИТ

Этот шаблон для Jira Service Management помогает принимать запросы, настраивать оповещения, сообщать об инцидентах и быстро устранять проблемы.

  1. 1

    Настройте центр поддержки и портал

    В центре поддержки клиенты могут оставить запрос и воспользоваться базой знаний в режиме самообслуживания. Подготовьте приветственное сообщение, составьте объявления и сформируйте макет. Подробнее.

  2. 2

    Настройте типы запросов

    Помогите клиентам и агентам, используя специализированные типы запросов или создавая собственные. Подробнее.

  3. 3

    Структурируйте очереди

    Согласуйте очередь с методом приоритизации и обработки запросов в ваших командах. Подробнее.

  4. 4

    Добавьте агентов

    Пора пригласить других! Добавьте агентов в свою команду проекта службы поддержки. Подробнее.

  • Быстро разрешайте инциденты

    Настройте автоматическое отображение статей из базы знаний, чтобы клиенты могли сами решать свои вопросы, и группируйте похожие проблемы, чтобы свести к минимуму информационный шум.

  • Оповещения по дежурствам в любое время

    Обеспечьте стабильную работу своего сервиса и высокую скорость реагирования на инциденты благодаря расписанию дежурств, с которым уведомления о критических проблемах будут поступать нужным участникам команды.

  • Быстрое выполнение запросов на обслуживание

    Этот шаблон основывается на рекомендациях ITIL. Он помогает командам работать эффективнее и выполнять запросы на обслуживание еще быстрее.

Связанные шаблоны

Операции

Шаблон для управления общими услугами

Собирайте запросы для бизнес-команд, управляйте ими и присваивайте им приоритеты.

Перейти к шаблону

Управление услугами

Шаблон для управления кадровыми услугами

Управляйте адаптацией и увольнениями, а также отвечайте на запросы в отдел кадров.

Перейти к шаблону

Операции

Шаблон для управления административно-хозяйственными услугами

Управляйте запросами на техническое обслуживание, планирование мероприятий и перемещение рабочих мест.

Перейти к шаблону

Связанные ресурсы

РУКОВОДСТВО

Jira Service Management: руководство по продукту

Эти руководства содержат не только базовую информацию, но и подробные рекомендации. Поэтому они пригодятся и сотрудникам, которые только начинают знакомство с Jira Service Management, и тем, кто обучает своих коллег, и даже специалистам, которые хотят вывести навыки управления услугами на качественно новый уровень.

Подробнее

РУКОВОДСТВО

Полное руководство по ITSM на основе инструментов Atlassian

В этом практическом руководстве со всех сторон рассматривается базовая реализация ITSM на основе инструментов Atlassian, включая предоставление ИТ-услуг, эксплуатацию и поддержку.

Подробнее

РУКОВОДСТВО

Способ управления ИТ-услугами на высокой скорости

В этом отчете вы подробно узнаете о том, как управление услугами устроено в компании Atlassian и как ее команда решает наиболее распространенные задачи, которые стоят перед ИТ-командами.

Подробнее

Готовы использовать этот бесплатный шаблон?

Использовать шаблон