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Pubblicato a novembre 2020 in Aggiornamenti generali

Presentazione di Jira Service Management (precedentemente Jira Service Desk)

Oggi siamo entusiasti di annunciare Jira Service Management, la nuova generazione di Jira Service Desk.

Oltre a includere le funzionalità avanzate di Jira Service Desk, come il portale delle richieste, il catalogo dei servizi, le code, gli SLA e molto altro, ecco le novità di Jira Service Management:

Gestione degli imprevisti moderna, basata su Opsgenie: abbiamo incluso funzionalità di pianificazione su chiamata, generazione di avvisi, scrematura degli imprevisti e altro ancora dal nostro apprezzato prodotto Opsgenie in tutti i piani cloud di Jira Service Management. Inoltre, le integrazioni più profonde con Jira Software, Bitbucket e Confluence consentono di coordinare in maniera fluida il processo di risoluzione degli imprevisti end-to-end.

Gestione delle modifiche, progettata per l'era DevOps: prendi decisioni più efficaci in merito alle modifiche ai servizi con informazioni contestuali più complete–sia per lo sviluppo software che per gli strumenti correlati all'infrastruttura. Innova più velocemente con valutazioni automatizzate del rischio di modifiche, flussi di lavoro di approvazione avanzati e integrazioni profonde con gli strumenti CI/CD più richiesti come Bitbucket Pipelines, Jenkins e CircleCI.

Esperienze di servizio intuitive: abbiamo reinventato l'esperienza dell'agente per semplificare la classificazione di richieste di assistenza, imprevisti, problemi e modifiche. Agisci rapidamente sfruttando nuove funzioni, come le azioni in blocco sui ticket e le funzionalità di apprendimento automatico che raggruppano in modo intelligente ticket simili.

Inoltre, a breve Jira Service Management includerà la gestione degli asset e della configurazione basata sul nostro prodotto Mindville Insight e le funzionalità di gestione dei ticket basata su chat leader del settore, grazie all'integrazione con Halp.

Inizia oggi stesso

Se non sei un cliente Jira Service Desk esistente, puoi creare una prova gratuita qui.

Per i clienti Jira Service Desk attuali, da oggi gli amministratori del tuo team potranno iniziare a lavorare con i progetti Jira Service Management. Verrà effettuata la migrazione dei team Jira Service Desk attuali a Jira Service Management allo stesso costo e allo stesso livello del piano attualmente in uso. Se non riesci a vedere immediatamente le modifiche, non temere: arriveranno a breve.

I team che lo preferiscono potranno continuare a usufruire dell'esperienza classica. Per maggiori informazioni sulla migrazione e sulle modifiche, dai un'occhiata alle FAQ qui.

La mission di Atlassian è liberare il potenziale di ogni team. Quello di oggi rappresenta un grande passo in avanti per liberare il potenziale dei team IT. Per ogni azienda, la trasformazione digitale è più importante che mai e nessun team è in grado di sfruttare questo potenziale meglio dei team IT.

Non vediamo l'ora che tu e il tuo team saliate a bordo.


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