Pubblicato a novembre 2020 in Aggiornamenti generali

Gestione degli imprevisti moderna, basata su Opsgenie: abbiamo incluso funzionalità di pianificazione su chiamata, generazione di avvisi, scrematura degli imprevisti e altro ancora dal nostro apprezzato prodotto Opsgenie in tutti i piani cloud di Jira Service Management. Inoltre, le integrazioni più profonde con Jira Software, Bitbucket e Confluence consentono di coordinare in maniera fluida il processo di risoluzione degli imprevisti end-to-end.

Gestione delle modifiche, progettata per l'era DevOps: prendi decisioni più efficaci in merito alle modifiche ai servizi con informazioni contestuali più complete–sia per lo sviluppo software che per gli strumenti correlati all'infrastruttura. Innova più velocemente con valutazioni automatizzate del rischio di modifiche, flussi di lavoro di approvazione avanzati e integrazioni profonde con gli strumenti CI/CD più richiesti come Bitbucket Pipelines, Jenkins e CircleCI.

Esperienze di servizio intuitive: abbiamo reinventato l'esperienza dell'agente per semplificare la classificazione di richieste di assistenza, imprevisti, problemi e modifiche. Agisci rapidamente sfruttando nuove funzioni, come le azioni in blocco sui ticket e le funzionalità di apprendimento automatico che raggruppano in modo intelligente ticket simili.

Inoltre, a breve Jira Service Management includerà la gestione degli asset e della configurazione basata sul nostro prodotto Mindville Insight e le funzionalità di gestione dei ticket basata su chat leader del settore, grazie all'integrazione con Halp.