Screenshot of queue in Jira Service Management

Modello Gestione dei servizi IT

Accetta richieste, imposta avvisi, segnala imprevisti e correggi rapidamente i problemi.

Usa modello

Ideale per

  • Operazioni IT

FUNZIONALITÀ PRINCIPALI

  • Avvisi e programmi di reperibilità

  • Automazione

  • Assistenza multicanale

Screenshot of queue in Jira Service Management

Cos'è un modello di gestione dei servizi IT?

Progettato specificatamente per i team IT, questo modello include tutte le nozioni di base per la gestione dei servizi IT. Può aiutarti ad accettare richieste, impostare avvisi, segnalare imprevisti e correggere rapidamente i problemi.

Cosa include il modello di gestione dei servizi IT?

Avvisi e programmi di reperibilità

Jira Service Management centralizza, filtra e arricchisce gli avvisi in tutti i tuoi strumenti di monitoraggio, registrazione e CI/CD per garantire che i team rispondano rapidamente ai ticket evitando lo stress da avvisi. I team possono combinare automaticamente gli avvisi correlati e aggiungere allegati, note e link per massimizzare le informazioni disponibili sugli imprevisti. Inoltre, con i programmi di reperibilità personalizzabili, le regole di instradamento e i criteri di escalation, possono gestire gli avvisi in modo diverso in base alla loro origine e urgenza.

Come iniziare a utilizzare il modello Gestione dei servizi IT

Questo modello utilizza Jira Service Management per aiutarti ad accettare richieste, impostare avvisi, segnalare imprevisti e correggere rapidamente i problemi.

  1. 1

    Configura il tuo centro assistenza e il tuo portale

    Il centro assistenza è il luogo in cui i clienti possono inviare richieste e accedere alla tua knowledge base self-service. Configura il messaggio di benvenuto, le comunicazioni e il layout. Scopri di più.

  2. 2

    Personalizza i tipi di richiesta

    Aiuta clienti e agenti utilizzando tipi di richiesta personalizzati oppure creandone di tuoi. Scopri di più.

  3. 3

    Organizza le code

    Allinea la coda al modo in cui i tuoi team smistano e gestiscono le richieste. Scopri di più.

  4. 4

    Aggiungi agenti

    È ora di iniziare! Aggiungi agenti al tuo team del progetto del servizio. Scopri di più.

  • Risoluzione rapida degli incidenti

    Migliora l’autonomia dei clienti visualizzando automaticamente gli articoli della knowledge base e riduci al minimo il sovraccarico di informazioni raggruppando problemi simili.

  • Avvisi di reperibilità, in qualsiasi momento

    Assicurati che il tuo servizio sia affidabile e pronto a rispondere creando un programma di reperibilità, in modo che i membri del team di competenza ricevano avvisi in caso di problemi critici.

  • Gestisci rapidamente le richieste di assistenza

    Basato sulle best practice ITIL, questo modello è studiato per aiutarti a lavorare in modo più efficiente fra diversi team per rispondere alle richieste di assistenza con velocità mai raggiunte prima.

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