Close
Verschenen in november 2020 in Algemene updates

Nieuw: Jira Service Management! Voormalig bekend als Jira Service Desk

We zijn verheugd om vandaag Jira Service Management aan te kunnen kondigen, de nieuwe generatie Jira Service Desk.

Jira Service Management heeft niet alleen de uitgebreide mogelijkheden van Jira Service Desk, zoals een portal voor aanvragen, servicecatalogus, wachtrijen, SLA's, en meer, maar ook deze nieuwe functies:

Modern incidentmanagement, mogelijk gemaakt door Opsgenie: op afroep-roosters, waarschuwingen, incidentoplossing en nog veel meer: ons populaire Opsgenie-product heeft het allemaal in al onze clouduitvoeringen van Jira Service Management. Plus diepere integraties met Jira Software, Bitbucket en Confluence, zodat je naadloos de end-to-end incidentoplossingsprocedure kunt beheren.

Verandermanagement, ontworpen voor het DevOps-tijdperk: Maak slimmere keuzes met betrekking tot ontwikkelingen van services dankzij uitgebreidere gegevens met context. Vanuit zowel je software-ontwikkelingstools als infrastructuurgerelateerde tools. Innoveer sneller met geautomatiseerde risicobeoordelingen van ontwikkelingen, geavanceerde goedkeuringsworkflows en diepe integraties met populaire CI/CD-tools zoals Bitbucket Pipelines, Jenkins en CircleCI.

Intuïtieve service-ervaringen: We hebben de agentervaring vernieuwd, zodat het gemakkelijker is om serviceaanvragen, incidenten, problemen en ontwikkelingen te categoriseren. Maak gebruik van nieuwe functies als bulk ticketacties en machine learning om intelligent overeenstemmende tickets te groeperen en snel actie te ondernemen.

En binnenkort beschikt Jira Service Management ook over asset- en configuratiebeheer, mogelijk gemaakt door ons Mindville Insight-product en de allerbeste mogelijkheden tot conversationele ticketing dankzij een integratie met Halp.

Meteen aan de slag

Je kunt hier een gratis proefversie aanmaken als je nog geen bestaande Jira Service Desk-klant bent.

Voor huidige Jira Service Desk-klanten krijgen je teambeheerders een optie te zien om vandaag nog aan de slag te gaan met Jira Service Management-projecten. Huidige Jira Service Desk-teams worden overgezet naar Jira Service Management, dat evenveel zal kosten en hetzelfde abonnementsniveau zal hebben als je nu hebt. Als je de nieuwe functies nog niet ziet, geen paniek. Ze zullen binnenkort verschijnen.

Voor teams die liever bij het oude blijven, blijft dit altijd mogelijk. Bekijk voor meer informatie over migreren en veranderingen hier de veelgestelde vragen.

Het is de missie van Atlassian om ieder team maximaal te doen presteren. Vanaf vandaag kan het potentieel van IT-teams nog meer benut worden. Het is voor ieder bedrijf belangrijker dan ooit om digitaal te innoveren, en geen enkel team is daartoe beter in staat dan IT.

We kijken er naar uit om jou en jouw team aan de slag te laten gaan.


Gerelateerde artikelen
Wijzigingsbeheer

Verandermanagement binnen Jira Service Management

Verbeter de prestaties van je IT-operationsteams dankzij uitgebreidere wijzigingsgegevens met context uit software-ontwikkelingstools, zodat ze betere besluiten kunnen nemen en risico's kunnen vermijden.

Cloud

Nieuwe ITSM-projectsjabloon

Dit nieuwe ITSM-projectsjabloon biedt ITSM-gerichte navigatie met wachtrijen voor serviceaanvragen, incidenten, problemen en wijzigingen.