Verschenen in november 2020 in Algemene updates
Nieuw: Jira Service Management! Voormalig bekend als Jira Service Desk
We zijn verheugd om vandaag Jira Service Management aan te kunnen kondigen, de nieuwe generatie Jira Service Desk.
Jira Service Management heeft niet alleen de uitgebreide mogelijkheden van Jira Service Desk, zoals een portal voor aanvragen, servicecatalogus, wachtrijen, SLA's, en meer, maar ook deze nieuwe functies:
Modern incidentmanagement, mogelijk gemaakt door Opsgenie: op afroep-roosters, waarschuwingen, incidentoplossing en nog veel meer: ons populaire Opsgenie-product heeft het allemaal in al onze clouduitvoeringen van Jira Service Management. Plus diepere integraties met Jira Software, Bitbucket en Confluence, zodat je naadloos de end-to-end incidentoplossingsprocedure kunt beheren.
Verandermanagement, ontworpen voor het DevOps-tijdperk: Maak slimmere keuzes met betrekking tot ontwikkelingen van services dankzij uitgebreidere gegevens met context. Vanuit zowel je software-ontwikkelingstools als infrastructuurgerelateerde tools. Innoveer sneller met geautomatiseerde risicobeoordelingen van ontwikkelingen, geavanceerde goedkeuringsworkflows en diepe integraties met populaire CI/CD-tools zoals Bitbucket Pipelines, Jenkins en CircleCI.
Intuïtieve service-ervaringen: We hebben de agentervaring vernieuwd, zodat het gemakkelijker is om serviceaanvragen, incidenten, problemen en ontwikkelingen te categoriseren. Maak gebruik van nieuwe functies als bulk ticketacties en machine learning om intelligent overeenstemmende tickets te groeperen en snel actie te ondernemen.
En binnenkort beschikt Jira Service Management ook over asset- en configuratiebeheer, mogelijk gemaakt door ons Mindville Insight-product en de allerbeste mogelijkheden tot conversationele ticketing dankzij een integratie met Halp.
Meteen aan de slag
Gerelateerde artikelen
Wijzigingsbeheer
Verandermanagement binnen Jira Service Management
Verbeter de prestaties van je IT-operationsteams dankzij uitgebreidere wijzigingsgegevens met context uit software-ontwikkelingstools, zodat ze betere besluiten kunnen nemen en risico's kunnen vermijden.
Cloud
Nieuwe ITSM-projectsjabloon
Dit nieuwe ITSM-projectsjabloon biedt ITSM-gerichte navigatie met wachtrijen voor serviceaanvragen, incidenten, problemen en wijzigingen.