Publicado em novembro de 2020 em Atualizações gerais

Gerenciamento de incidentes moderno, com tecnologia Opsgenie: a gente incluiu os recursos de cronogramas de plantão, alertas, resolução de incidentes e muito mais do popular Opsgenie em todas as edições de nuvem do Jira Service Management. Além disso, as integrações mais profundas com o Jira Software, o Bitbucket e o Confluence permitem organizar com perfeição o processo de resolução de incidentes de ponta a ponta.

Gerenciamento de mudanças, desenvolvido para a era do DevOps: tome decisões mais inteligentes sobre mudanças de serviços, com informações contextuais ricas do desenvolvimento de software e das ferramentas relacionadas à infraestrutura. Inove mais rápido com avaliações de risco de mudanças automatizadas, fluxos de trabalho de aprovação avançados e integrações mais profundas com ferramentas populares de CI/CD como o Bitbucket Pipelines, o Jenkins e o CircleCI.

Experiências de serviço intuitivas: a gente criou um novo design para a experiência do agente, tornando mais fácil categorizar solicitações de serviço, incidentes, problemas e mudanças. Aproveite os novos recursos, como ações em massa para tickets e recursos de aprendizado de máquina que agrupam tickets semelhantes com inteligência, para agir com prontidão.

E, em breve, o Jira Service Management vai incluir gerenciamento de ativos e de configuração com a tecnologia do Insight da Mindville, além dos melhores recursos de tickets interativos, por meio de uma integração com o Halp.