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Publicado em novembro de 2020 em Atualizações gerais

Apresentação do Jira Service Management! Antes conhecido como Jira Service Desk

Hoje, a gente tem o prazer de anunciar o Jira Service Management, a próxima geração do Jira Service Desk.

Além da adição de recursos avançados do Jira Service Desk, como o portal de solicitações, catálogo de serviços, filas, SLAs e muito mais, veja aqui o que há de novo no Jira Service Management:

Gerenciamento de incidentes moderno, com tecnologia Opsgenie: a gente incluiu os recursos de cronogramas de plantão, alertas, resolução de incidentes e muito mais do popular Opsgenie em todas as edições de nuvem do Jira Service Management. Além disso, as integrações mais profundas com o Jira Software, o Bitbucket e o Confluence permitem organizar com perfeição o processo de resolução de incidentes de ponta a ponta.

Gerenciamento de mudanças, desenvolvido para a era do DevOps: tome decisões mais inteligentes sobre mudanças de serviços, com informações contextuais ricas do desenvolvimento de software e das ferramentas relacionadas à infraestrutura. Inove mais rápido com avaliações de risco de mudanças automatizadas, fluxos de trabalho de aprovação avançados e integrações mais profundas com ferramentas populares de CI/CD como o Bitbucket Pipelines, o Jenkins e o CircleCI.

Experiências de serviço intuitivas: a gente criou um novo design para a experiência do agente, tornando mais fácil categorizar solicitações de serviço, incidentes, problemas e mudanças. Aproveite os novos recursos, como ações em massa para tickets e recursos de aprendizado de máquina que agrupam tickets semelhantes com inteligência, para agir com prontidão.

E, em breve, o Jira Service Management vai incluir gerenciamento de ativos e de configuração com a tecnologia do Insight da Mindville, além dos melhores recursos de tickets interativos, por meio de uma integração com o Halp.

Comece hoje mesmo

Se você ainda não é cliente do Jira Service Desk, comece a avaliação gratuita aqui.

Para quem já é cliente do Jira Service Desk, os administradores da equipe vão ver a opção de começar a usar projetos do Jira Service Management hoje mesmo. As equipes atuais do Jira Service Desk vão ser migradas para o Jira Service Management, com o mesmo nível de custo e de plano em que estão até agora. Se você não conseguir ver as mudanças de imediato, fique tranquilo. Elas vão estar disponíveis em breve.

As equipes que quiserem vão poder manter a experiência clássica, que vai continuar disponível. Para mais informações sobre migração e mudanças, consulte as perguntas frequentes aqui.

A missão da Atlassian é ativar o potencial de todas as equipes. Hoje a gente deu um grande passo rumo à ativação do potencial das equipes de TI. Para todas as empresas, a transformação digital é mais importante do que nunca, e nenhuma equipe está em melhor posição do que as equipes de TI para aproveitar esse potencial.

A gente mal pode esperar para que você e sua equipe comecem a usar.


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