Screenshot of queue in Jira Service Management

Template de gerenciamento de serviços de TI

Receba solicitações, configure alertas, crie incidentes e corrija itens com rapidez.

Usar template

melhor para

  • Operações de TI

Principais funções

  • Alertas e cronogramas de plantão

  • Automação

  • Suporte em vários canais

Screenshot of queue in Jira Service Management

O que é um template de gerenciamento de serviços de TI?

Projetado para equipes de TI, este template inclui o básico para fazer o gerenciamento de serviços de TI. Este template pode ajudar você a receber solicitações, configurar alertas, criar incidentes e corrigir itens com rapidez.

O que o template de gerenciamento de serviços de TI inclui?

Alertas e cronogramas de plantão

O Jira Service Management centraliza, filtra e enriquece alertas em todas as suas ferramentas de monitoramento, registro e integração contínua (IC)/implantação contínua para garantir que suas equipes respondam aos itens com rapidez, evitando alertas incorretos. As equipes podem combinar alertas automáticos relacionados e adicionar anexos, notas e links para maximizar as informações disponíveis sobre incidentes. E com cronogramas de plantão, regras de roteamento e políticas de escalonamento personalizáveis, as equipes podem lidar com alertas de jeitos diferentes com base em sua origem e urgência.

Como começar a usar o template de gerenciamento de serviços de TI

Este template usa o Jira Service Management para ajudar você a receber solicitações, configurar alertas, criar incidentes e corrigir itens com rapidez.

  1. 1

    Configure a central de ajuda e o portal

    A central de ajuda permite que os clientes enviem solicitações e acessem a base de conhecimento de autoatendimento. Configure a mensagem de boas-vindas, os anúncios e o layout. Saiba mais.

  2. 2

    Personalize os tipos de solicitação

    Ajude clientes e agentes usando tipos de solicitação personalizados ou até mesmo criando seus próprios. Saiba mais.

  3. 3

    Organize as filas

    Alinhe a fila com a forma como as equipes fazem a triagem e atendem às solicitações. Saiba mais.

  4. 4

    Adicione agentes

    Hora da festa! Adicione agentes à equipe de projeto de serviço. Saiba mais.

  • Resolva incidentes com muita rapidez

    Ofereça aos clientes a opção de autoatendimento com a exibição automática de artigos da base de conhecimento e reduza a bagunça com o agrupamento de itens semelhantes.

  • Alertas de plantão, a qualquer momento

    Garanta que seu serviço seja confiável e pronto para responder criando um cronograma de plantão, para que os membros certos da equipe recebam alertas quando surgirem itens essenciais.

  • Atenda às solicitações de serviço com rapidez

    Com base nas práticas recomendadas da ITIL, este template foi projetado para ajudar a trabalhar com mais efetividade em todas as equipes e atender às solicitações de serviço com mais rapidez do que nunca.

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