Publié en novembre 2020 dans la rubrique Mises à jour générales
Découvrez Jira Service Management ! Le successeur de Jira Service Desk
Aujourd'hui, nous sommes heureux d'annoncer Jira Service Management, la nouvelle génération de Jira Service Desk.
Outre les riches fonctionnalités Jira Service Desk incluses (comme un portail de demande, un catalogue de services, des files d'attente, des SLA et plus encore), voici les nouveautés de Jira Service Management :
Une gestion moderne des incidents, optimisée par Opsgenie : nous avons inclus la planification des astreintes, les alertes, des swarms d'incidents, et bien d'autres capacités de notre produit populaire Opsgenie dans toutes les éditions Cloud de Jira Service Management. De plus, des intégrations plus étroites avec Jira Software, Bitbucket et Confluence vous permettent d'orchestrer de façon transparente le processus de résolution des incidents de bout en bout.
Gestion des changements, développée pour l'ère DevOps : prenez des décisions plus intelligentes en matière de changements apportés aux services grâce à des informations contextuelles plus riches, qu'il s'agisse de votre développement logiciel ou des outils liés à votre infrastructure. Innovez plus rapidement grâce aux évaluations automatisées des risques liés au changement, aux workflows d'approbation avancés et aux intégrations profondes avec les outils de CI/CD populaires comme Bitbucket Pipelines, Jenkins et CircleCI.
Des expériences de service intuitives : nous avons repensé l'expérience pour les agents de façon à classer plus facilement les demandes de service, les incidents, les problèmes et les changements. Exploitez les nouvelles fonctionnalités telles que les actions groupées sur les tickets et les capacités d'apprentissage automatique pour regrouper intelligemment les tickets similaires et agir rapidement.
Prochainement, Jira Service Management inclura la gestion des actifs et des configurations avec notre produit Insight (par Mindville) et les meilleures capacités de tickets conversationnels de sa catégorie, grâce à une intégration avec Halp.
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