2020 年 11 月に一般アップデートで公開

Opsgenie による近代的なインシデント管理: Jira Service Management のすべてのクラウド エディションで、人気の Opsgenie からオンコール スケジューリング、アラート、関係者が一丸となってインシデントに対応するための機能などを利用できます。それに加えて、Jira Software、Bitbucket、Confluence とのより深い統合によって、エンドツーエンド インシデント解決プロセスのさらにシームレスなオーケストレーションが可能になります。

DevOps 時代を見据えた変更管理: ソフトウェア開発とインフラストラクチャ関連ツールの両方からより豊富なコンテキスト情報を得ることで、サービスの変更に関するよりスマートな決定を下します。自動化された変更リスク評価、高度な承認ワークフロー、Bitbucket Pipelines、Jenkins、CircleCI などの人気の CI/CD ツールとの深い統合によって、より速いイノベーションが可能になります。

直感的なサービス エクスペリエンス: 新しいエージェント エクスペリエンスによって、サービス要求、インシデント、問題、変化の分類がより容易になります。バルク チケット アクションや類似するチケットをインテリジェントにグループ化する機会学習機能などの新機能によって迅速にアクションを取ることができます。

近日、Jira Service Management には、Halp との統合によって、Mindville Insight 製品による資産および構成管理とクラス最高水準の会話チケット機能が追加されます。