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2020 年 11 月发布于一般更新

Jira Service Management 简介!前身为 Jira Service Desk

今天我们很高兴地宣布 Jira Service Desk 有了下一代产品:Jira Service Management。

除了包括来自 Jira Service Desk 的丰富功能(例如请求门户、服务目录、队列和 SLA 等等)之外,以下是 Jira Service Management 的新增功能

由 Opsgenie 提供支持的现代化事件管理功能:我们在 Jira Service Management 的所有 Cloud 版本中融入了广受欢迎的 Opsgenie 产品中的待命值班表、警报、事件群集等功能。外加与 Jira Software、Bitbucket 和 Confluence 的更深入集成,您可以无缝地协调端到端事件解决流程。

专为 DevOps 时代打造的变更管理工具:利用来自软件开发以及基础架构相关工具的丰富上下文信息,围绕服务变更做出更明智的决策。借助自动变更风险评估、高级批准工作流以及与广受欢迎的 CI/CD 工具(如 Bitbucket Pipelines、Jenkins 和 CircleCI)的深度集成,可以更快地进行创新。

直观的服务体验:我们重新设计了支持人员体验,可以更轻松地对服务请求、事件、问题和变更进行分类。利用批量工作单操作和机器学习能力等新功能,以智能方式对相似的工作单进行分组,并迅速采取操作。

即将推出的 Jira Service Management 包括资产和配置管理,该功能由我们的 Mindville Insight 产品和一流的会话式开单功能(通过与帮助功能集成)提供技术支持。

立即开始

如果您不是现有的 Jira Service Desk 客户,您可以在此处创建一个免费试用

对于当前的 Jira Service Desk 客户,您的团队管理员将立即可以看到开始使用 Jira Service Management 项目的选项。当前的 Jira Service Desk 团队将以目前使用的相同费用和计划级别迁移到 Jira Service Management。如果您没有立即看到变化,不用担心,很快就会出现。

对于仍希望坚持经典体验的团队,随时可以选择使用经典体验。有关迁移和变化的详细信息,请在此处查看常见问题。

Atlassian 的使命是释放每个团队的潜力。今天标志着朝着释放 IT 团队潜力迈出了一大步。对于每个企业而言,数字化转型比以往任何时候都更为重要,没有任何一个团队比 IT 部门更能充分利用这一潜力。

我们迫不及待希望您和您的团队开始使用。


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