Im November 2020 in Allgemeine Updates veröffentlicht
Wir stellen vor: Jira Service Management, ehemals Jira Service Desk
Wir freuen uns sehr, heute die nächste Generation von Jira Service Desk ankündigen zu können: Jira Service Management.
Zusätzlich zu den Fähigkeiten von Jira Service Desk, wie einem Anfrageportal, einem Servicekatalog, Warteschlangen, SLAs und mehr, bietet Jira Service Management diese neuen Funktionen:
Modernes Vorfallmanagement, unterstützt von Opsgenie: Profitiere u. a. von Bereitschaftsplänen, Warnmeldungen und gemeinsamer Vorfallbearbeitung mit unserem beliebten Produkt "Opsgenie", das in allen Cloud-Editionen von Jira Service Management enthalten ist. Außerdem ermöglichen engere Integrationen mit Jira Software, Bitbucket und Confluence die reibungslose Ausführung einer End-to-End-Vorfallbehebung.
Änderungsmanagement, entwickelt für die DevOps-Ära: Triff intelligentere Entscheidungen rund um die Änderungen an Services – mit umfassenderen Kontextinformationen aus deinen Softwareentwicklungs- und Infrastrukturtools. Beschleunige Innovationen mit automatisierten Risikobewertungen zu Änderungen, erweiterten Genehmigungs-Workflows und engen Integrationen mit beliebten CI/CD-Tools wie Bitbucket Pipelines, Jenkins und CircleCI.
Intuitive Serviceerfahrung: Wir haben die Benutzeroberfläche für Agenten neu gestaltet, um die Kategorisierung von Serviceanfragen, Vorfällen, Problemen und Änderungen zu erleichtern. Reagiere schnell dank neuer Funktionen, wie z. B. Massenaktionen für Tickets und Funktionen für maschinelles Lernen, die ähnliche Tickets intelligent gruppieren.
Demnächst wird Jira Service Management um Funktionen wie Asset- und Konfigurationsmanagement von Mindville Insight und eine erstklassige interaktive Ticketlösung durch Integration mit Halp erweitert.
Fang noch heute an.
Zugehörige Artikel:
Änderungsmanagement
Änderungsmanagement mit Jira Service Management
Stelle deinen IT-Operations-Teams umfassendere Kontextinformationen zu Änderungen aus Softwareentwickungstools zur Verfügung, um ihnen eine bessere Entscheidungsfindung zu ermöglichen und Risiken zu minimieren.
Cloud
Neue ITSM-Projektvorlage
Die neue ITSM-Projektvorlage konzentriert sich in der Navigation auf ITSM mit Warteschlangen für Serviceanfragen, Vorfälle, Probleme und Änderungen.