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Im November 2020 in Allgemeine Updates veröffentlicht

Wir stellen vor: Jira Service Management, ehemals Jira Service Desk

Wir freuen uns sehr, heute die nächste Generation von Jira Service Desk ankündigen zu können: Jira Service Management.

Zusätzlich zu den Fähigkeiten von Jira Service Desk, wie einem Anfrageportal, einem Servicekatalog, Warteschlangen, SLAs und mehr, bietet Jira Service Management diese neuen Funktionen:

Modernes Vorfallmanagement, unterstützt von Opsgenie: Profitiere u. a. von Bereitschaftsplänen, Warnmeldungen und gemeinsamer Vorfallbearbeitung mit unserem beliebten Produkt "Opsgenie", das in allen Cloud-Editionen von Jira Service Management enthalten ist. Außerdem ermöglichen engere Integrationen mit Jira Software, Bitbucket und Confluence die reibungslose Ausführung einer End-to-End-Vorfallbehebung.

Änderungsmanagement, entwickelt für die DevOps-Ära: Triff intelligentere Entscheidungen rund um die Änderungen an Services – mit umfassenderen Kontextinformationen aus deinen Softwareentwicklungs- und Infrastrukturtools. Beschleunige Innovationen mit automatisierten Risikobewertungen zu Änderungen, erweiterten Genehmigungs-Workflows und engen Integrationen mit beliebten CI/CD-Tools wie Bitbucket Pipelines, Jenkins und CircleCI.

Intuitive Serviceerfahrung: Wir haben die Benutzeroberfläche für Agenten neu gestaltet, um die Kategorisierung von Serviceanfragen, Vorfällen, Problemen und Änderungen zu erleichtern. Reagiere schnell dank neuer Funktionen, wie z. B. Massenaktionen für Tickets und Funktionen für maschinelles Lernen, die ähnliche Tickets intelligent gruppieren.

Demnächst wird Jira Service Management um Funktionen wie Asset- und Konfigurationsmanagement von Mindville Insight und eine erstklassige interaktive Ticketlösung durch Integration mit Halp erweitert.

Fang noch heute an.

Wenn du noch kein Jira Service Desk-Kunde bist, kannst du hier eine kostenlose Testversion erhalten.

Wenn du Jira Service Desk-Kunde bist, wird deinen Team-Admins die Option für Jira Service Management-Projekte angezeigt. Aktuelle Jira Service Desk-Teams migrieren zu Jira Service Management zu denselben Kosten, die sie derzeit zahlen. Wenn dir diese Änderungen noch nicht angezeigt werden, sei unbesorgt, sie werden bald verfügbar sein.

Teams, die die klassische Benutzererfahrung behalten möchten, haben diese Option weiterhin. Weitere Details zur Migration und den Änderungen findest du hier in den FAQs.

Bei Atlassian ist es unsere Mission, das volle Potenzial eines jeden Teams zu entfalten. Heute machen wir einen großen Schritt zur Entfaltung des Potenzials von IT-Teams. Die digitale Transformation ist für jedes Unternehmen so wichtig wie nie zuvor und kein Team ist in einer besseren Position als die IT, sich dieses Potenzial zunutze zu machen.

Wir können es kaum erwarten, dass du und dein Team loslegt.


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