Screenshot of queue in Jira Service Management

Vorlage für das IT-Servicemanagement

Nimm Anfragen entgegen, richte Warnmeldungen ein, melde Vorfälle und behebe Vorgänge im Handumdrehen.

Vorlage verwenden

Die richtige Lösung für

IT-Operations

Wichtige Features

Warnmeldungen und Bereitschaftspläne
Automatisierung
Support über mehrere Kanäle

Was ist eine Vorlage für das IT-Servicemanagement?

Diese Vorlage wurde speziell für IT-Teams entwickelt und beinhaltet alle Grundlagen für das IT-Servicemanagement. Sie kann dir helfen, Anfragen entgegenzunehmen, Warnmeldungen einzurichten, Vorfälle zu melden und Vorgänge schnell zu beheben.

Was beinhaltet die Vorlage für das IT-Servicemanagement?

Benachrichtigungen und Bereitschaftspläne

Jira Service Management zentralisiert, filtert und optimiert Warnmeldungen aus all deinen Überwachungs-, Protokollierungs- und CI/CD-Tools, um sicherzugehen, dass deine Teams schnell auf Vorgänge reagieren, und gleichzeitig Alarm-Fatigue zu vermeiden. Teams können zusammengehörige Warnmeldungen automatisch kombinieren und Anhänge, Notizen und Links hinzufügen, um möglichst viele Informationen über Vorfälle zur Verfügung zu stellen. Mit anpassbaren Bereitschaftsplänen, Weiterleitungsregeln und Eskalationsrichtlinien können Teams Warnmeldungen zudem je nach Quelle und Dringlichkeit unterschiedlich behandeln.

Erste Schritte mit der Vorlage für das IT-Servicemanagement

Diese Vorlage verwendet Jira Service Management, um dir zu helfen, Anfragen entgegenzunehmen, Benachrichtigungen einzurichten, Vorfälle auszulösen und Vorgänge schnell zu beheben.

1
Hilfecenter und Portal einrichten
Im Hilfecenter können Kunden Anfragen stellen und auf deine Self-Service-Wissensdatenbank zugreifen. Du kannst eine Begrüßungsnachricht und Ankündigungen einrichten und das Layout anpassen. Mehr erfahren.
2
Anfragetypen anpassen
Unterstütze Kunden und Agenten, indem du maßgeschneiderte Anfragetypen verwendest oder eigene erstellst. Mehr erfahren.
3
Warteschlangen organisieren
Ordne Warteschlangen in der Art und Weise an, wie deine Teams Anfragen selektieren und bearbeiten. Mehr erfahren.
4
Agenten hinzufügen
Jetzt geht es richtig los! Füge Agenten zu deinem Serviceprojekt-Team hinzu. Mehr erfahren.

Vorfälle schnell bearbeiten
Unterstütze Kunden dabei, eigenständig zu handeln, indem du automatisch Artikel aus der Wissensdatenbank anzeigst und ähnliche Vorgänge gruppierst.
Warnmeldungen auf Abruf, jederzeit
Stelle sicher, dass dein Service zuverlässig und reaktionsbereit ist, indem du einen Bereitschaftsplan erstellst. So erhalten die richtigen Teammitglieder Benachrichtigungen, wenn kritische Probleme auftreten.
Schnelle Abwicklung von Serviceanfragen
Diese Vorlage basiert auf ITIL-Best Practices und wurde entworfen, um Sie teamübergreifend bei der effizienteren und schnelleren Lösung von Serviceanfragen zu unterstützen.