Close
Opublikowano w listopadzie 2020 r. w kategorii Aktualizacje ogólne

Przedstawiamy Jira Service Management (dawniej Jira Service Desk)

Dziś mamy przyjemność ogłosić wprowadzenie Jira Service Management — następnej generacji rozwiązania Jira Service Desk.

Oprócz bogatych możliwości Jira Service Desk, takich jak portal wniosków, katalog usług, kolejki, umowy SLA i nie tylko, Jira Service Management oferuje następujące nowości:

Nowoczesne zarządzanie incydentami, obsługiwane przez Opsgenie: planowanie dyżurów domowych, alerty, stosowanie techniki swarmingu w celu rozwiązywania incydentów i wiele więcej z funkcji naszego popularnego produktu Opsgenie we wszystkich wersjach chmurowych Jira Service Management. A ponadto głębsze integracje z Jira Software, Bitbucket i Confluence, pozwalające bezproblemowo organizować kompleksowy proces rozwiązywania incydentów.

Funkcje zarządzania zmianami, opracowane na potrzeby ery DevOps: mądrzejsze podejmowanie decyzji dotyczących zmian w usługach dzięki bogatszym informacjom kontekstowym — zarówno z narzędzi programistycznych, jak i związanych z infrastrukturą. Szybsze wprowadzanie innowacji dzięki zautomatyzowanej ocenie ryzyka zmian, zaawansowanym procedurom zatwierdzania oraz głębokim integracjom z popularnymi narzędziami CI/CD, takimi jak Bitbucket Pipelines, Jenkins i CircleCI.

Intuicyjne środowisko usług: przeprojektowaliśmy środowisko agenta, aby ułatwić kategoryzowanie wniosków o usługę, incydentów, problemów i zmian. Dzięki nowym funkcjom, takim jak zbiorcze akcje dotyczące zgłoszeń oraz możliwości uczenia maszynowego, które pozwalają na grupowanie w inteligentny sposób podobnych zgłoszeń, można szybko podejmować działania.

W najbliższym czasie rozwiązanie Jira Service Management zostanie uzupełnione o funkcje zarządzania zasobami i konfiguracją bazujące na naszym produkcie Mindville Insight oraz najlepsze w swojej klasie możliwości konwersacyjnego systemu zgłoszeniowego dzięki integracji z Halp.

Rozpocznij już dziś

Jeśli nie jesteś klientem Jira Service Desk, możesz rozpocząć bezpłatny okres próbny tutaj.

W przypadku istniejących klientów Jira Service Desk ich administratorzy zespołów zobaczą opcję rozpoczęcia pracy z projektami Jira Service Management już dziś. Istniejące zespoły Jira Service Desk zostaną przeniesione do Jira Service Management bez zmiany kosztów i aktualnego poziomu planu. Nie przejmuj się, jeśli nie zobaczysz zmian od razu — wkrótce zostaną wprowadzone.

Zespoły, które będą chciały dalej korzystać z klasycznego środowiska, będą miały taką możliwość. Więcej informacji na temat migracji i zmian można znaleźć na stronie Często zadawane pytania tutaj.

Misją Atlassian jest uwolnienie potencjału każdego zespołu. Dziś zrobiliśmy kolejny duży krok w kierunku zwiększenia możliwości zespołów IT. Dla każdej firmy transformacja cyfrowa jest obecnie ważniejsza niż kiedykolwiek, a zespoły IT są najlepiej przygotowane do wykorzystania jej potencjału.

Nie możemy się doczekać, aż Ty i Twój zespół rozpoczniecie pracę w nowym rozwiązaniu.


Powiązane artykuły
Zarządzanie zmianami

Zarządzanie zmianami z poziomu Jira Service Management

Udostępnij zespołom operacyjnym IT więcej informacji kontekstowych dotyczących zmian w narzędziach programistycznych, aby mogły podejmować lepsze decyzje i ograniczyć ryzyko.

Cloud

Nowy szablon projektu ITSM

Nowy szablon projektu ITSM oferuje nawigację skoncentrowaną na zarządzaniu wsparciem IT, z kolejkami wniosków, incydentów, problemów i zmian.