Screenshot of queue in Jira Service Management

Szablon zarządzania usługami IT

Przyjmowanie wniosków, konfigurowanie alertów, zgłaszanie incydentów i szybkie rozwiązywanie zgłoszeń.

Użyj szablonu

najlepsze zastosowania:

  • Operacje IT

NAJWAŻNIEJSZE FUNKCJE

  • Alerty i harmonogramy dyżurów domowych

  • Automatyzacja

  • Wsparcie wielokanałowe

Screenshot of queue in Jira Service Management

Czym jest szablon zarządzania usługami z zakresu IT?

Szablon zaprojektowany specjalnie dla zespołów IT zawiera wszystkie podstawowe elementy potrzebne do zarządzania usługami informatycznymi. Może pomóc w przyjmowaniu wniosków, konfigurowaniu alertów, zgłaszaniu incydentów i szybkim rozwiązywaniu zgłoszeń.

Co zawiera szablon zarządzania usługami z zakresu IT?

Alerty i harmonogramy dyżurów domowych

Jira Service Management centralizuje, filtruje i uzupełnia alerty ze wszystkich Twoich narzędzi do monitorowania, logowania oraz CI/CD, aby Twoje zespoły mogły szybko reagować na zgłoszenia, unikając jednocześnie przeciążenia alertami. Zespoły mogą automatycznie łączyć powiązane alerty oraz dodawać załączniki, notatki i łącza w celu zapewnienia jak najpełniejszych informacji dotyczących incydentów. Z kolei dzięki harmonogramom dyżurów domowych, regułom przekierowywania i zasadom eskalacji zespoły będą obsługiwać alerty w odmienny sposób w zależności od ich źródła i stopnia pilności.

Jak rozpocząć korzystanie z szablonu zarządzania usługami IT

Ten szablon wykorzystuje Jira Service Management, aby pomóc w przyjmowaniu wniosków, konfigurowaniu alertów, zgłaszaniu incydentów i szybkim rozwiązywaniu zgłoszeń.

  1. 1

    Skonfiguruj centrum pomocy i portal

    Centrum pomocy to miejsce, w którym klienci mogą składać wnioski i uzyskać dostęp do samoobsługowej bazy wiedzy. Skonfiguruj wiadomość powitalną, ogłoszenia i układ. Dowiedz się więcej.

  2. 2

    Dostosuj typy wniosków

    Pomóż klientom i agentom, korzystając z dopasowanych typów wniosków, a nawet tworząc własne. Dowiedz się więcej.

  3. 3

    Uporządkuj kolejki

    Dopasuj kolejkę do sposobu, w jaki zespoły segregują wnioski i zajmują się nimi. Dowiedz się więcej.

  4. 4

    Dodaj agentów

    Czas zacząć działać! Dodaj agentów do zespołu projektu usługowego. Dowiedz się więcej.

  • Szybkie rozwiązywanie incydentów

    Pomóż klientom w samoobsłudze, automatycznie wyświetlając artykuły z bazy wiedzy, i minimalizuj szum informacyjny dzięki grupowaniu podobnych zgłoszeń.

  • Alerty dla osób pełniących dyżur domowy — o dowolnej porze

    Zadbaj o niezawodność obsługi i gotowość do reakcji, tworząc harmonogram dyżurów domowych, aby właściwi członkowie zespołu otrzymywali alerty, gdy pojawią się krytyczne zgłoszenia.

  • Szybka realizacja wniosków o usługi

    Ten szablon, oparty na najlepszych praktykach z zakresu ITIL, został zaprojektowany, aby poprawić skuteczność współpracy między zespołami i szybciej niż kiedykolwiek realizować wnioski.

Powiązane szablony

Działalność operacyjna

Szablon zarządzania usługami ogólnymi

Gromadź wnioski dotyczące zespołów biznesowych, ustalaj dla nich priorytety i nimi zarządzaj.

Zobacz szablon

Zarządzanie usługami

Szablon zarządzania usługami HR

Zarządzaj procesem wdrażania i offboardingu oraz odpowiadaj na wnioski pracowników.

Zobacz szablon

Działalność operacyjna

Szablon zarządzania usługami administracyjnymi

Zarządzaj wnioskami dotyczącymi konserwacji, przeniesienia i planowania wydarzeń.

Zobacz szablon

Powiązane zasoby

PRZEWODNIK

Jira Service Management — przewodnik po produkcie

Bez względu na to, czy jesteś nowym użytkownikiem systemu Jira Service Management, szkolisz innych członków swojego zespołu czy też pragniesz zwiększyć swoje umiejętności w zakresie zarządzania usługami, w tych przewodnikach znajdziesz wszystko — od podstawowych kwestii po szczegóły dotyczące najlepszych praktyk.

Dowiedz się więcej

PRZEWODNIK

Kompletny przewodnik po narzędziach Atlassian dla ITSM

Ten praktyczny przewodnik zawiera wszystkie podstawowe informacje, jakie musisz posiadać na temat ITSM z Atlassian — w zakresie dostarczania IT, operacji i wsparcia.

Dowiedz się więcej

PRZEWODNIK

Wizja dotycząca błyskawicznego zarządzania usługami IT

Dzięki temu raportowi poznasz wizję Atlassian dotyczącą zarządzania usługami i dowiesz się, jak odpowiadamy na niektóre z najczęstszych pytań zespołów IT.

Dowiedz się więcej

Chcesz użyć tego darmowego szablonu?

Użyj szablonu