Screenshot of queue in Jira Service Management

Modèle de gestion des services informatiques

Recevez les demandes, configurez les alertes, signalez les incidents et résolvez les tickets rapidement.

Utiliser le modèle

Idéal pour

  • Opérations informatiques

FONCTIONNALITÉS CLÉS

  • Alertes et plannings d'astreinte

  • Automatisation

  • Support multicanal

Screenshot of queue in Jira Service Management

Qu'est-ce qu'un modèle de gestion des services informatiques ?

Conçu spécifiquement pour les équipes informatiques, ce modèle contient tous les éléments de base pour assurer la gestion des services informatiques. Ce modèle vous aidera à recevoir les demandes, configurer les alertes, signaler les incidents et résoudre les problèmes rapidement.

Quels éléments comporte le modèle de gestion des services informatiques ?

Alertes et plannings d'astreinte

Jira Service Management permet de centraliser, filtrer et enrichir les alertes dans tous vos outils de surveillance, de journalisation et de CI/CD, afin de vous assurer que vos équipes répondent rapidement aux problèmes tout en évitant la fatigue d'alerte. Les équipes peuvent automatiquement regrouper des alertes liées et ajouter des pièces jointes, des notes et des liens, afin de maximiser les informations disponibles concernant les incidents. Grâce à la personnalisation des plannings d'astreinte, des règles de routage et des politiques de remontée, les équipes peuvent traiter les alertes différemment en fonction de leur source et de leur urgence.

Comment se lancer avec le modèle de gestion des services informatiques

Ce modèle utilise Jira Service Management pour vous aider à recevoir les demandes, configurer les alertes, signaler les incidents et résoudre les problèmes rapidement.

  1. 1

    Configurez votre centre d'aide et votre portail

    Le centre d'aide permet aux clients d'envoyer des demandes et d'accéder à votre base de connaissances en libre-service. Configurez le message de bienvenue, les annonces et la mise en page. En savoir plus.

  2. 2

    Personnalisez vos types de demandes

    Aidez les clients et les agents en utilisant des types de demande personnalisés, ou même en créant les vôtres. En savoir plus.

  3. 3

    Organiser vos files d'attente

    Alignez votre file d'attente en fonction des méthodes appliquées par vos équipes pour trier les demandes et y répondre. En savoir plus.

  4. 4

    Ajouter des agents

    Que la fête commence ! Ajoutez des agents à votre équipe de projet de services. En savoir plus.

  • Résolvez rapidement les incidents

    Favorisez le libre-service pour les clients en proposant automatiquement des articles de la base de connaissances, et réduisez les interférences en regroupant les problématiques similaires.

  • Gérez les alertes et les astreintes en continu

    Veillez à ce que votre service reste fiable et réactif en créant un planning d'astreinte, afin que les membres des équipes adéquates puissent recevoir les alertes lorsque des problèmes critiques surviennent.

  • Répondez rapidement aux demandes de service

    Sur la base des bonnes pratiques ITIL, ce modèle est conçu pour vous aider à travailler plus efficacement entre les différentes équipes afin d'exécuter les demandes de service plus rapidement que jamais.

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