Screenshot of queue in Jira Service Management

Sjabloon voor IT-servicemanagement

Neem aanvragen aan, stel waarschuwingen in, meld incidenten en los problemen snel op.

Sjabloon gebruiken

het beste geschikt voor

  • IT-activiteiten

BELANGRIJKSTE FUNCTIES

  • Waarschuwingen en op afroep-roosters

  • Automatisering

  • Support via meerdere kanalen

Screenshot of queue in Jira Service Management

Wat is een sjabloon voor IT-dienstbeheer?

Deze sjabloon is speciaal ontworpen voor IT-teams en bevat alle basisbeginselen voor IT-servicebeheer. Met deze sjabloon kun je aanvragen aannemen, meldingen instellen, incidenten melden en problemen snel oplossen.

Wat omvat het sjabloon voor IT-dienstbeheer?

Waarschuwingen en op afroep-roosters

Jira Service Management centraliseert en filtert waarschuwingen van je controle-, log- en CI/CD-tools, zodat je teams snel op issues kunnen reageren en niet waarschuwingsmoe worden. Teams kunnen automatisch gerelateerde meldingen combineren en bijlagen, notities en links toevoegen om de beschikbare informatie over incidenten te verhogen. Met aanpasbare op afroep-roosters, routeringsregels en een escalatiebeleid kunnen teams waarschuwingen op verschillende manieren afhandelen op basis van de bron en mate van urgentie.

Aan de slag met de sjabloon voor IT-servicemanagement

Deze sjabloon maakt gebruik van Jira Service Management om je te helpen bij het aannemen van aanvragen, het instellen van waarschuwingen, het melden van incidenten en het snel oplossen van problemen.

  1. 1

    Stel je helpcentrum en portaal in

    In het helpcentrum kunnen klanten aanvragen indienen en toegang krijgen tot je selfservice kennisdatabase. Stel het welkomstbericht, de aankondigingen en de lay-out in. Meer informatie.

  2. 2

    Pas je aanvraagtypen aan

    Help klanten en agents door op maat gemaakte aanvraagtypen te gebruiken of zelfs je eigen aanvraagtype aan te maken. Meer informatie.

  3. 3

    Organiseer je wachtrijen

    Stem je wachtrij af op de manier waarop je teams aanvragen beoordelen en behandelen. Meer informatie.

  4. 4

    Voeg agents toe

    Tijd om het gezellig te maken! Voeg agenten toe aan je serviceprojectteam. Meer informatie.

  • Los incidenten snel op

    Help klanten om zichzelf te bedienen door automatisch artikelen uit de kennisdatabase weer te geven en minimaliseer ruis door soortgelijke issues te groeperen.

  • Op afroep-waarschuwingen, op elk moment

    Zorg ervoor dat je service betrouwbaar is en klaar is om te reageren door een op afroep-rooster op te stellen, zodat de juiste teamleden een waarschuwing krijgen wanneer zich kritieke problemen voordoen.

  • Snel serviceaanvragen voltooien

    Deze sjabloon is gebaseerd op best practices voor ITIL en is ontworpen zodat je effectiever kunt werken in verschillende teams en sneller dan ooit aan serviceaanvragen kunt voldoen.

Gerelateerde sjablonen

Operations

Sjabloon voor algemeen servicebeheer

Verzamel, prioriteer en beheer aanvragen voor bedrijfsteams.

Sjabloon bekijken

Servicemanagement

Sjabloon voor HR-servicebeheer

Beheer het onboarden en offboarden en reageer op aanvragen van HR.

Sjabloon bekijken

Operations

Sjabloon facilitaire-servicebeheersjabloon

Beheer aanvragen voor onderhoud, verplaatsen en het plannen van gebeurtenissen.

Sjabloon bekijken

Gerelateerde resources

HANDLEIDING

Productgids Jira Service Management

Of je nu nieuw bent bij Jira Service Management, je teamleden traint, of je servicemanagement-vaardigheden naar een hoger niveau wilt tillen, deze handleidingen dekken alles van de basis tot uitgebreide best practices.

Meer informatie

HANDLEIDING

De complete handleiding voor Atlassian voor ITSM

Deze praktische handleiding behandelt de basisbeginselen van ITSM bij Atlassian — over IT-levering, -operations en -support.

Meer informatie

HANDLEIDING

Een visie voor supersnel IT-servicemanagement

In dit rapport krijg je een kijkje in de visie van Atlassian voor servicebeheer en hoe we enkele van de meest gestelde vragen waarmee IT-teams worden geconfronteerd beantwoorden.

Meer informatie

Klaar om deze gratis sjabloon te gebruiken?

Sjabloon gebruiken