Screenshot of queue in Jira Service Management

IT 서비스 관리 템플릿

빠르게 요청을 입력하고 알림을 설정하고 인시던트를 제기하고 업무를 해결하세요.

템플릿 사용

가장 적합한 팀

IT 운영

주요 기능

알림 및 대기 중 담당자 일정
자동화
다중 채널 지원

IT 서비스 관리 템플릿이란 무엇입니까?

IT 팀을 위해 특별히 설계된 이 템플릿에는 IT 서비스 관리를 수행하는 데 필요한 모든 기본 사항이 포함되어 있습니다. 이 템플릿을 사용하면 빠르게 요청을 입력하고 알림을 설정하고 인시던트를 제기하고 업무를 해결할 수 있습니다.

IT 서비스 관리 템플릿에는 무엇이 포함됩니까?

알림 및 대기 중 담당자 일정

Jira Service Management는 모니터링, 로깅 및 CI/CD 도구 전반반의 알림을 중앙 집중식으로 관리하고 필터링 및 보강하여 알림 피로를 방지하는 동시에 팀이 업무에 빠르게 대응할 수 있게 합니다. 팀은 관련 알림을 자동으로 결합하고 첨부 파일, 메모, 링크를 추가하여 인시던트에 대한 사용 가능한 정보를 최대화할 수 있습니다. 사용자 지정할 수 있는 대기 중 담당자 일정, 회람 규칙 및 에스컬레이션 정책을 통해 팀은 출처 및 긴급도에 따라 알림을 다르게 처리할 수 있습니다.

IT 서비스 관리 템플릿을 시작하는 방법

이 템플릿은 Jira Service Management를 사용하여 빠르게 요청을 입력하고 알림을 설정하고 인시던트를 제기하고 업무를 해결하도록 지원합니다.

1
도움말 센터 및 포털 설정
도움말 센터는 고객이 요청을 제출하고 셀프 서비스 기술 자료에 액세스할 수 있는 곳입니다. 환영 메시지, 공지 사항 및 레이아웃을 설정하세요. 자세히 알아보세요.
2
요청 유형 사용자 지정
맞춤형 요청 유형을 사용하거나 직접 요청 유형을 만들어 고객과 에이전트를 지원하세요. 자세히 알아보세요.
3
큐 체계화
팀이 요청을 심사하고 처리하는 방식에 따라 큐를 정렬합니다. 자세히 알아보세요.
4
에이전트 추가
이제 준비를 모두 마쳤습니다. 서비스 프로젝트 팀에 에이전트를 추가하세요. 자세히 알아보세요.

인시던트를 신속하게 해결
참조 자료 문서를 자동으로 표시하여 고객의 셀프 서비스를 지원하고 비슷한 업무를 그룹화하여 소음을 최소화하세요.
언제든지 대기 중 담당자에게 알림
중요한 업무 발생 시 적합한 팀원이 알림을 받도록 대기 중 담당자 일정을 만들어 서비스가 안정적이고 대응할 준비가 되어 있게 하세요.
신속한 서비스 요청 이행
이 템플릿은 ITIL 모범 사례를 기반으로, 팀 간에 더 효율적으로 일해 그 어느 때보다도 빠르게 서비스 요청을 이행할 수 있도록 설계되었습니다.