Jira Service Desk frente a Cherwell

Jira Service Desk proporciona un centro de asistencia repleto de funciones con autoservicio, automatización, SLA e informes de CSAT con un precio de salida de tan solo 20 $ al mes. Descubre sus prestaciones en comparación con las de Cherwell.

 
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4 razones para elegir Jira Service Desk en lugar de Cherwell Service Management

Diana con flecha

Un centro de asistencia para cualquier caso práctico

Independientemente de que elijas tener tus herramientas en un entorno con alojamiento propio o con alojamiento de Atlassian, tenemos la solución adecuada para ti. Gracias a las plantillas para ITSM, el servicio de atención al cliente y los equipos empresariales como el de Recursos Humanos, cualquier equipo puede asumir y completar solicitudes a través de Jira Service Desk.

 

Ventana de asistencia con timbre

Un sencillo enfoque hacia el servicio

El intuitivo portal de Jira Service Desk consigue que para los clientes resulte extremadamente fácil pedir ayuda, y la sencilla interfaz de usuario facilita el uso a los equipos. Gracias a las automatizaciones configuradas de un modo sencillo, tus agentes pueden priorizar y resolver las solicitudes más rápido. 

Tarjetas de crédito

Pagas por lo que ves

El precio de Jira Service Desk parte de 20 $ al mes por agente y por todas las funciones, mientras que Cherwell Service Management tiene un precio de partida de 150 $ al mes por agente.* Con la política de precios transparente de Atlassian, puedes olvidarte de contratos complicados o de costosos consultores. 

Flujo de trabajo de Atlassian

Una estrategia lean de ITSM

Jira Service Desk ofrece a los equipos de TI procesos optimizados para la gestión de incidentes, problemas, solicitudes de asistencia y cambios que cuentan con la certificación  PinkVERIFY™. Crea solicitudes de cambio sin necesidad de obtener complejas aprobaciones y enlaza los incidentes con los problemas con un solo clic.

 


¿Por qué elegir Jira Service Desk en lugar de Cherwell?

Logotipo de Jira Service Desk
Logotipo de Cherwell

Un centro de asistencia con todas las funciones por menos de la quinta parte del precio

Obtén las siguientes funciones por menos de la quinta parte del precio de Cherwell Service Management:

  • Portal de autoservicio
  • Acuerdos de nivel de servicio (SLA) 
  • Satisfacción del cliente (CSAT)
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de problemas 
  • Gestión de cambios
  • Gestión de solicitudes
Jira Service Desk

20 $ por agente
y por mes

Zendesk

150 $ por agente
y por mes*
(precio de partida sin descuentos)

Amplía tu experiencia con tu servicio de asistencia

Cada equipo trabaja de forma distinta. Elige entre más de 800 aplicaciones plug-and-play de Atlassian Marketplace para ampliar Jira Service Desk de forma que se adapte a cualquier caso práctico, es decir, dispondrás de 4 veces* más integraciones que con Cherwell. 

 

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Jira Service Desk
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Zendesk

Instalación sencilla y menor tiempo de implementación

Jira Service Desk ofrece un tiempo de implementación de semanas, y no de meses. Según G2Crowd Service Desk Implementation Index Report (el informe de implementación de centros de asistencia de G2Crowd), el tiempo medio de implementación del sector es de 3,3 meses. 

 

Con Jira Service Desk, los usuarios emplean menos de la mitad del tiempo en lanzar su servicio en comparación con Cherwell, cuyo tiempo medio de lanzamiento es de 4,2 meses.
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Jira Service Desk
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Zendesk

Integrado en la plataforma de Jira

Jira Service Desk es el único centro de asistencia compilado sobre una plataforma de desarrollo de software que conecta a los equipos de TI y desarrollo. Al conectar los tickets de Jira Service Desk con las incidencias de Jira Software, los equipos pueden colaborar en la misma plataforma para resolver los  incidentes con mayor rapidez e implementar cambios con total confianza. 

 

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Jira Service Desk
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Zendesk

*Información en vigor el 28 de agosto de 2018. El precio de Cherwell está basado en un precio de catálogo inicial de 150 $/usuario/mes. El precio no refleja ningún descuento por parte de Cherwell. (fuente: https://www.capterra.com/p/121158/Cherwell-Software/). Cherwell tiene 182 aplicaciones en total, entre las que se incluyen las "extensiones y mejoras" de Cherwell ". (fuente: https://www.cherwell.com/mapp-exchange)

Más de 25 000 empresas de todo el mundo confían en esta solución

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* El contenido del informe del Top 20 se basa en una investigación independiente y en pruebas de usuarios, opiniones y valoraciones de usuarios finales, e información sobre los productos y las empresas facilitada por los proveedores y disponible de forma pública, todo ello aplicado en comparación con una metodología documentada. Los resultados no constituyen la aprobación por parte de Gartner o cualquiera de sus afiliados.

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