Plantilla de análisis del origen del problema
Una de las mejores formas de identificar el origen principal de un problema es trabajar de forma colaborativa como equipo. Cuando los equipos generan confianza, trabajan juntos para identificar los problemas y generan soluciones prácticas, incluso los problemas persistentes y recurrentes se pueden resolver para siempre. La plantilla de análisis del origen del problema de Confluence permite la colaboración en equipo, la organización del contenido, la gestión del conocimiento, la integración y la personalización, así como la gestión de la seguridad.
¿Qué es una plantilla de análisis del origen del problema?
Los equipos se encuentran a menudo con problemas, ya sea no poder informar a las partes interesadas de los cambios o al sobrescribir un archivo de configuración. El análisis del origen del problema ayuda al equipo a ir más allá de la resolución del problema para determinar el origen de este, corregirlo y evitar que ocurra en el futuro.
Una plantilla de análisis del origen del problema guía a los equipos en el proceso de creación del enunciado de un problema, la discusión de sus causas y la creación de una solución. Utiliza el proceso de los 5 motivos bien documentados para ayudar al equipo a encontrar un origen del problema significativo.
Productos destacados:
Confluence
El análisis del origen del problema es más fácil con Confluence porque proporciona a los equipos distribuidos y que comparten la misma ubicación una plataforma colaborativa para compartir ideas y resolver problemas. Confluence facilita una única fuente de información para recopilar los enunciados de los problemas, registrar las respuestas a los 5 porqués y decidir soluciones prácticas. Con las menciones @ y otras acciones rápidas en línea, puedes etiquetar a los miembros del equipo, incluir tus decisiones en tareas y hacer un seguimiento de ellas hasta su resolución.
Jira
La potente plataforma compartida de Jira permite a los equipos crear informes y recopilar datos relevantes para analizar el origen del problema. Revisar las incidencias en los proyectos y equipos es fundamental para tomar decisiones basadas en los datos. Jira también facilita a los equipos la implementación de soluciones a partir de las sesiones de análisis del origen del problema al incorporar rápidamente el contenido de Confluence a las tareas de Jira.
Jira Service Management
Con Jira Service Management, los equipos pueden agrupar los incidentes por problema, lo cual puede ser información valiosa para ayudar al equipo a prepararse para un análisis del origen del problema y conectar los elementos de acción a posteriori. Vincular los enunciados de los problemas del análisis del origen del problema con los incidentes también proporciona a los miembros del servicio más información y el estado de su solución.
