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Plantilla de análisis del origen del problema

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Determina la causa del origen de una incidencia para poder corregirla e impedir que vuelva a ocurrir.

Usar plantilla

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    FUNCIONES CLAVE

    • Análisis

    • Resolución de problemas

    • Colaboración en equipo

    Un problema puede producirse repetidamente porque un equipo no entiende del todo su origen. En entornos de ritmo acelerado, aplicar una solución rápida y continuar con el trabajo puede resultar tentador. 

    Una de las mejores formas de identificar el origen principal de un problema es trabajar de forma colaborativa como equipo. Cuando los equipos generan confianza, trabajan juntos para identificar los problemas y encuentran soluciones prácticas, incluso los problemas persistentes y recurrentes se pueden resolver para siempre. La plantilla de análisis del origen del problema de Confluence permite la colaboración en equipo, la organización del contenido, la gestión del conocimiento, la integración y la personalización, así como la gestión de la seguridad.

    ¿Qué es una plantilla de análisis del origen del problema?

    Los equipos se encuentran a menudo con problemas, ya sea no poder informar a las partes interesadas de los cambios o al sobrescribir un archivo de configuración. El análisis del origen del problema ayuda al equipo a ir más allá de la resolución del problema para determinar el origen de este, corregirlo y evitar que ocurra en el futuro.

    Una plantilla de análisis del origen del problema guía a los equipos en el proceso de creación del enunciado de un problema, la discusión de sus causas y la creación de una solución.

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