Template de análise de causa raiz
Uma das melhores formas de identificar a causa raiz de um problema é trabalhar em colaboração com a equipe. Quando as equipes criam confiança, trabalham juntas para identificar problemas e criam soluções práticas, até mesmo problemas persistentes e recorrentes podem ser resolvidos por completo. O template de análise de causa raiz do Confluence dá suporte à colaboração em equipe, organização de conteúdo, gestão do conhecimento, integração, personalização e segurança.
O que é um template de análise de causa raiz?
As equipes enfrentam problemas com frequência, seja por não informar os interessados sobre alterações ou por substituir um arquivo de configuração. A análise da causa raiz ajuda a equipe a ir além da solução de um problema para identificar o motivo, fazer as correções necessárias e evitar que ele aconteça no futuro.
O template de análise de causa raiz ajuda equipes a criar a definição de um problema, a discutir as causas e a elaborar soluções. Ele usa o processo bem documentado dos cinco porquês para auxiliar a equipe a identificar uma causa raiz significativa.
Produtos em destaque:
Confluence
A análise de causa raiz é mais fácil com o Confluence, pois ele oferece, a equipes distribuídas e que trabalham no mesmo lugar, uma plataforma colaborativa para compartilhar ideias e resolver problemas. O Confluence permite que uma fonte única de informações reúna definições de problemas, registre as respostas dos cinco porquês e escolha as soluções práticas. Com as @menções e outras ações rápidas em linha, você pode marcar os membros da equipe, transformar decisões em tarefas e acompanhar todas elas até a resolução.
Jira
A poderosa plataforma compartilhada do Jira permite que as equipes criem relatórios e coletem insights importantes para a análise da causa raiz. Revisar itens em projetos e equipes é essencial para tomar decisões baseadas em dados. O Jira também facilita para as equipes a implementação de soluções a partir de sessões de análise de causa raiz, transferindo com rapidez o conteúdo do Confluence para as tarefas no Jira.
Jira Service Management
Com o Jira Service Management, as equipes podem agrupar incidentes por problema. Essas informações podem ser essenciais para ajudar a equipe a se preparar para a análise de causa raiz e conectar itens de ação após o ocorrido. Vincular definições de problemas de análise de causa raiz a incidentes também oferece aos membros do serviço mais informações e o status da solução.
