Modèle d'analyse des causes racines
L'un des meilleurs moyens d'identifier la cause racine d'un problème est de travailler en équipe. Lorsque les équipes renforcent la confiance, collaborent pour identifier les problèmes et trouver des solutions exploitables, même les problèmes récurrents et tenaces peuvent être résolus définitivement. Le modèle d'analyse des causes racines de Confluence soutient la collaboration en équipe, l'organisation du contenu, la gestion des connaissances, l'intégration et la personnalisation, ainsi que la sécurité.
Qu'est-ce qu'un modèle d'analyse des causes racines ?
Les équipes rencontrent fréquemment des problèmes, qu'il s'agisse de difficultés à informer les parties prenantes des changements ou à remplacer un fichier de configuration. L'analyse des causes racines aide l'équipe à aller au-delà de la simple résolution d'un problème pour en déterminer la cause racine, la corriger et empêcher qu'il ne se reproduise à l'avenir.
Un modèle d'analyse des causes racines guide les équipes tout au long du processus de création d'un énoncé de problème, de discussion de ses causes et de création d'une solution. Il utilise le processus des Cinq pourquoi bien documenté pour aider l'équipe à trouver une cause racine significative.
Produits recommandés :
Confluence
L'analyse des causes racines est plus facile avec Confluence, car elle fournit aux équipes distribuées et en colocation une plateforme collaborative leur permettant de partager des idées et de résoudre les problèmes. Confluence propose une source de référence unique pour répertorier les énoncés de problème, enregistrer les réponses aux Cinq pourquoi et trouver des solutions exploitables. Grâce aux mentions (par ex., @nicolas) et à d'autres actions intégrées rapides, vous pouvez taguer les membres de l'équipe, intégrer vos décisions dans des tâches et les suivre jusqu'à leur résolution.
Jira
La puissante plateforme partagée de Jira permet aux équipes de créer des rapports et de recueillir des informations importantes pour analyser les causes racines. Il est essentiel de passer en revue les problèmes rencontrés dans des projets et des équipes pour prendre des décisions axées sur les données. Jira permet également aux équipes d'implémenter plus facilement des solutions à partir de sessions d'analyse des causes racines en intégrant rapidement le contenu de Confluence aux tâches dans Jira.
Jira Service Management
Avec Jira Service Management, les équipes peuvent regrouper les incidents par problème. Ces informations peuvent être précieuses pour aider l'équipe à préparer une analyse des causes racines et à relier les éléments d'action après coup. Le fait de relier les énoncés de problème de l'analyse des causes racines aux incidents fournit également aux membres du service plus d'informations et lui indique l'état de la solution.
