근본 원인 분석 템플릿
문제의 근본 원인을 식별하는 가장 좋은 방법은 한 팀으로 공동 작업하는 것입니다. 팀이 신뢰를 구축하고 협력하여 문제를 식별하고 실행 가능한 솔루션을 만든다면 반복되는 힘든 문제를 영구적으로 해결할 수 있습니다. Confluence 근본 원인 분석 템플릿은 팀 공동 작업, 콘텐츠 구성, 지식 관리, 통합 및 사용자 지정, 보안을 지원합니다.
근본 원인 분석 템플릿이란 무엇입니까?
팀에서는 이해 관계자에게 변경 사항을 알리지 못하거나 구성 파일을 덮어쓰는 것과 같은 문제가 자주 발생합니다. 근본 원인 분석을 통해 팀은 문제 해결 차원을 넘어 문제의 근본 원인을 파악하고 수정하고 향후 이 문제가 발생하지 않도록 방지할 수 있습니다.
근본 원인 분석 템플릿은 팀이 문제 설명을 작성하고 그 원인을 논의하고 솔루션을 만드는 과정을 안내합니다. 팀은 잘 문서화된 5가지 원인 프로세스를 사용하여 의미 있는 근본 원인을 찾을 수 있습니다.
추천 제품:
Confluence
Confluence는 분산된 팀과 같은 위치의 팀 모두에게 아이디어를 공유하고 문제를 해결할 수 있는 공동 작업 플랫폼을 제공하기 때문에 더 쉽게 근본 원인을 분석할 수 있습니다. Confluence는 단일 정보 출처를 통해 문제 설명을 캡처하고 5가지 원인에 대한 답변을 기록하고 실행 가능한 솔루션을 결정합니다. @멘션 및 기타 빠른 인라인 작업을 통해 팀원을 태그하고 결정한 사항을 작업에 적용하고 문제가 해결될 때까지 추적할 수 있습니다.
Jira
팀은 Jira의 강력한 공유 플랫폼을 통해 보고서를 작성하고 근본 원인 분석을 위한 중요한 인사이트를 수집할 수 있습니다. 데이터 기반 의사 결정을 내리려면 프로젝트 및 팀 전체의 문제를 검토하는 것이 필수입니다. 또한 Jira를 사용하면 Confluence에서 콘텐츠를 Jira 작업으로 신속하게 가져올 수 있으므로 근본 원인 분석 세션에서 솔루션을 쉽게 구현할 수 있습니다.
Jira Service Management
Jira Service Management를 사용하면 팀에서 문제별로 인시던트를 그룹화할 수 있습니다. 이것은 팀이 근본 원인 분석을 준비하고 사후에 작업 항목을 연결하기 위해 활용하는 유용한 정보가 될 수 있습니다. 또한 근본 원인 분석 문제 설명을 인시던트에 연결하면 서비스 팀원에게도 더 많은 정보와 해결 상태를 알려줄 수 있습니다.
