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根本原因分析模板

确定问题根本原因的最佳方法之一就是团队协作。当团队建立信任、共同发现问题并制定可操作的解决方案时,即使是顽固的、反复出现的问题也可以永久得到解决。Confluence 根本原因分析模板支持团队协作、内容组织、知识管理、集成和自定义以及安全。


什么是根本原因分析模板?

团队会经常遇到问题,无论是未能将变更通知利益相关者还是覆盖了配置文件,各种问题会层出不穷。根本原因分析有助于团队不仅仅局限于解决问题,还要确定问题的根本原因,纠正问题并防止将来再次发生。

根本原因分析模板可指导团队完成创建问题陈述、讨论其原因和创建解决方案的过程。它使用有据可查的五个为什么流程来帮助团队找到有意义的根本原因。


为什么使用根本原因分析模板?

由于团队不完全了解问题的原因,因此问题可能会反复出现。在快节奏的环境中,应用快速修复方法并继续工作可能很有吸引力。但是,通过使用根本原因分析和 Confluence 模板,团队可以揭开复杂问题的神秘面纱,确保问题不会再次发生。

建立信任

每个团队成员面临的问题可能各有不同,具体取决于他们在公司中的角色。关注问题发生的原因而不是谁有过错有助于建立信任,并确保整个团队负起解决问题的责任。

发现问题

要创建描述问题是如何发生的问题陈述,您必须询问以下几点:问题为什么会发生,是什么导致此问题发生,造成此问题的条件是什么,以及是否还存在任何其他促成因素。继续提问,直到团队问“为什么?”至少五次以从各个角度研究问题。

提出切实可行的解决方案

通过头脑风暴来激发想法对于团队生成多种解决方案并提供切实可行的建议非常重要。当团队就解决方案达成一致时,需要记录如何实施该解决方案以及由谁来负责,讨论潜在的障碍,并估计解决问题的时间线。


特色产品:

Confluence

Confluence 为分布式团队和集中式团队提供了分享想法和解决问题的协作平台,因此使用该工具可以更轻松地进行根本原因分析。Confluence 提供了用于获取问题陈述、记录“五个为什么”的回答并确定可行解决方案的单一事实来源。借助 @ 提及和其他快速内联操作,您可以标记团队成员,将决策转化为任务,并进行跟踪直至解决。

Jira Software

Jira Software 的强大共享平台支持团队创建报告并收集重要的洞察信息以进行根本原因分析。审查项目和团队中的问题对于做出数据驱动型决策至关重要。Jira Software 还可以快速将内容从 Confluence 中提取到 Jira 中的任务,从而使团队更轻松地从根本原因分析会议中实施解决方案。

Jira Work Management

团队还可以将根本原因分析模板中的信息提取到 Jira Work Management 中,以确保他们获取所有相关信息。生成的数据在解决问题时就显现出了它的强大,并且可以在艰难地寻找解决办法或加速找到永久解决方案方面发挥重要作用。

Jira Service Management

借助 Jira Service Management,团队可以按问题对事件进行分组。这可能成为有价值的信息,可以帮助团队为根本原因分析做好准备,并在事后关联操作项。将根本原因分析问题陈述与事件联系起来,还可以为服务成员提供更多信息及其解决方案的状态。


如何开始使用根本原因分析模板

1. 填写概述

在开始根本原因分析之前,请在模板的概述部分填写团队的详细信息。这为管理工作提供了必要的信息,并允许您使用“@”吸引团队成员的注意,并使用“//”快速添加日期。

2. 创建问题陈述

创建问题陈述,用一两句话解释问题。使用 @ 提及功能吸引团队成员的注意,以通知他们并设置研讨会日期,然后在会议开始前与团队共享页面。

3. 讨论问题的原因

在会议期间使用“五个为什么”根本原因分析模板来组织头脑风暴讨论。请小组思考问题陈述以及造成问题的原因。

4. 确立最终的问题陈述

使用根本原因分析模板收集团队对问题发生原因的建议,然后共同完善问题陈述。经过五轮分析(询问五次为什么)后,将最终问题陈述添加到模板中。

5. 提出解决方案

在团队讨论想法和发现洞察信息时,使用该模板记下潜在的解决方案。提及负责人,并为小组提出的每种解决方案添加操作项和跟进问题。

6. 工作完成后更新

研讨会结束后,团队成员完成操作项时打勾确认,同时在记录结果时使用决策标记以在根本原因分析模板中对其进行跟踪。然后,您可以将操作项拉入 Jira Service ManagementJira Work Management 任务中以完成。

准备好使用此模板了吗?

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