根本原因分析テンプレート
問題の根本原因を特定する最適な方法の 1 つは、チームとして協力して取り組むことです。チームが信頼を築き、協力して問題を特定し、実行可能な解決策を生み出せば、扱いにくく繰り返し発生する問題でも永続的に解決できます。Confluence の根本原因分析テンプレートでは、チーム・コラボレーション、コンテンツの整理、ナレッジ・マネジメント、統合とカスタマイズ、セキュリティをサポートします。
根本原因分析テンプレートとは
関係者に変更を通知しなかったり、設定ファイルが上書きされたりするなど、チームでは頻繁に問題が発生します。根本原因分析により、チームは問題解決だけでなく、問題の根本原因を特定して修正し、今後問題が発生しないよう防ぐこともできます。
問題の説明の記述、問題の原因についての話し合い、解決策の作成というプロセスを通じて、根本原因分析テンプレートがチームを導きます。十分に裏付けされた 5 つの Why のプロセスを利用して、チームは重要な根本原因を見つけられるようになります。
注目の製品：
Confluence
Confluence を利用すると、根本原因分析がさらに容易になります。その理由は、分散したチーム、同じ場所に配置されたチームにも、Confluence がコラボレーション・プラットフォームを提供し、アイデアを共有して問題を解決できるためです。Confluence では、信頼できる唯一の情報源を促進して、問題の説明を把握し、5 つの Why に対する回答を記録し、実行可能な解決策を決定できます。@ メンションやその他の簡単なインライン・アクションを利用して、チーム・メンバーにタグを付け、決定事項をタスクに取り込み、解決まで追跡できます。
Jira
Jira の強力な共有プラットフォームにより、チームはレポートを作成し、根本原因分析のための重要な知見を収集できます。データ主導の意思決定を行うには、プロジェクトやチーム全体で課題をレビューすることが不可欠です。また、Jira では、コンテンツを Confluence から Jira のタスクにすばやくプルすることで、チームがより簡単に解決策を根本原因分析セッションから実装できるようになります。
Jira Service Management
Jira Service Management では、チームはインシデントを問題別にグループ化できます。これは貴重な情報であり、チームが根本原因分析の準備を整え、事後にアクション・アイテムを結び付けるのに役立ちます。根本原因分析の問題の説明をインシデントに関連付けると、サービス・メンバーにも詳細情報やその解決策の状況が提供されます。
