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Jira Service Desk – Lizenzierung und Preise


Die FAQ enthalten die am häufigsten gestellten Fragen zur Lizenzierung und zu den Preisen bei Atlassian. Für ein persönliches Gespräch kannst du dich natürlich auch direkt an unser Advocate-Team für Kunden wenden.

Cloud-Abonnements

Wo kann ich mich für eine Testversion registrieren? Anzeigen

Kostenlose Testversionen von Jira Service Desk Standard und Jira Service Desk Premium sind auf der Seite zum Testen von Atlassian Cloud-Produkten verfügbar. Wir bieten auch einen Free-Tarif für Jira Service Desk für bis zu 3 Agents mit 2 GB Speicherplatz und Community-Support an. Die Tarife Free, Standard und Premium kannst du hier miteinander vergleichen.

Verwendest du Atlassian Cloud bereits? Site-Administratoren können zum Systemadministrationsabschnitt deiner Cloud-Site navigieren und je nach Bedarf Anwendungen und/oder Add-ons hinzufügen oder entfernen.

Hinweis: Das Entfernen von Anwendungen oder Add-ons wird sofort wirksam. Du erhältst keine Gutschrift oder Rückerstattung für Anwendungen oder Add-ons, die du vor Ablauf des Abonnements entfernst.

Was kostet ein Jira Service Desk Cloud Standard-Abonnement? Anzeigen

Wir bieten für Atlassian Cloud eine Preisgestaltung "à la carte". Dein Abonnement beginnt entweder mit Jira Core, Jira Software, Jira Service Desk oder Confluence als Basis. Anschließend kannst du aus verfügbaren Add-ons (wie Portfolio for Jira) und zusätzlichen Anwendungen wählen.

Unser monatliches Preismodell ist progressiv, d. h., dass wir Rabatte gewähren, wenn du weitere Benutzer hinzufügst. Der Preis pro Benutzer richtet sich nach dem für den jeweiligen Benutzer gültigen Tarif.

Monatliche Preise:

Atlassian Cloud Free wird von der Atlassian Community unterstützt.

*Atlassian Cloud ist jetzt mit 75 % Rabatt für berechtigte Community-Kunden und mit 50 % Rabatt für berechtigte Academic-Kunden verfügbar. 

Preise pro Jahr:

*Atlassian Cloud ist jetzt mit 75 % Rabatt für berechtigte Community-Kunden und mit 50 % Rabatt für berechtigte Academic-Kundenverfügbar. 

Warum ist der Preisunterschied zwischen der Lizenz für 3 Agenten und der Lizenz ab 4 Agenten so groß? Unsere Starter-Benutzerstufen sind Einführungspreise speziell für kleine Teams. Bei mehr als 3 Service Desk-Agenten gelten die regulären Preise.

Was kostet ein Jira Service Desk Cloud Premium-Abonnement? Anzeigen

Monatliche Preise:

*Atlassian Cloud ist jetzt mit 75 % Rabatt für berechtigte Community-Kunden und mit 50 % Rabatt für berechtigte Academic-Kunden erhältlich. 

Preise pro Jahr:

Wann sollte ich Jira Service Desk Premium anstelle von Jira Service Desk Standard wählen? Anzeigen

Jira Service Desk Cloud Standard ist der bewährte Servicedesk, den du bereits kennst. Jira Service Desk Cloud Premium ermöglicht Teams eine zuverlässige Skalierung von Jira Service Desk im gesamten Unternehmen – mit unbegrenztem Speicherplatz, einem finanziell abgesicherten SLA für eine Verfügbarkeit von 99,9 % sowie Premium-Support rund um die Uhr mit Reaktionszeiten von nur einer Stunde. Wenn du dir keine Ausfallzeiten oder Serviceunterbrechungen erlauben kannst, Jira Service Desk im gesamten Unternehmen skalieren möchtest oder mit einem weltweit verteilten Team arbeitest, das für den Erfolg seiner Arbeit auf Atlassian-Produkte setzt, dann ist Premium die ideale Wahl für dich.

Wie führe ich ein Upgrade von Jira Service Desk Cloud Standard auf Jira Service Desk Cloud Premium durch? Anzeigen

Ein Upgrade von Jira Service Desk Cloud Standard auf Premium ist jederzeit über die Seite Abonnements verwalten deiner Atlassian Cloud-Site möglich.

Wie kann ich bei einem SLA-Verstoß Servicegutschriften erhalten? Anzeigen

Wenn du in einem bestimmten Kalendermonat einen SLA-Verstoß festgestellt hast, musst du innerhalb von fünfzehn (15) Tagen nach Ablauf des Kalendermonats durch Einreichen eines Supporttickets eine Servicegutschrift beantragen. Weitere Informationen findest du in der Dokumentation zur SLA-Kompensation für Premium-Tarife oder in unseren SLA-Nutzungsbedingungen für Cloud Premium.

Wie kann ich Atlassian Cloud kaufen oder ein entsprechendes Angebot anfordern? Anzeigen

Der Tarif mit monatlicher Zahlung kann nur mit einer dem Abonnement zugeordneten Kreditkarte oder einem zugeordneten PayPal-Konto bezahlt werden.

Um ein Angebot für die Option mit jährlicher Zahlung zu beantragen, kontaktiere uns unter Angabe deiner Atlassian Cloud-URL.

Was ist die Mindestservicelaufzeit? Anzeigen

Die Mindestservicelaufzeit ist ein Monat. Du kannst entweder monatlich verlängern oder die Laufzeit vorab auf ein Jahr festlegen.

Welche Zahlungsoptionen sind verfügbar? Anzeigen

Monatlich: Abonnements mit monatlicher Zahlung können nur per Kreditkarte oder PayPal bezahlt werden. Wenn du die bei uns hinterlegten Kreditkarten- oder PayPal-Kontodetails aktualisieren möchtest, lies den Eintrag Wie aktualisiere ich die hinterlegte Kreditkarte oder das angegebene PayPal-Konto? in den FAQ.

Jährlich: Abonnements mit jährlicher Zahlung können per Kreditkarte, per Scheck über den Postweg oder per Banküberweisung bezahlt werden. Die vollständigen Zahlungsinformationen sind auf einem offiziellen Angebot zu finden. Wenn du ein Angebot mit jährlicher Zahlungsoption anfordern möchtest, kontaktiere uns unter Angabe deiner Atlassian Cloud-URL.

Wo finde ich die Nutzungsbedingungen von Atlassian? Anzeigen

Weitere Informationen findest du in den Nutzungsbedingungen von Atlassian.

Die erweiterten Bedingungen der Premium-Versionen von Jira Software, Jira Service Desk und Confluence findest du außerdem in unserem Expanded Coverage Addendum (Zusatz zur erweiterten Abdeckung).

Weitere Informationen zu unserem SLA mit finanzieller Absicherung für Atlassian Cloud Premium findest du auf unserer SLA-Seite.

Ich habe weitere Fragen zu Atlassian Cloud Anzeigen

Das ist prima, wir haben nämlich noch mehr Antworten! Sieh dir bitte unsere vollständigen Atlassian Cloud-FAQ an.

Serverlizenzen

Was kostet eine neue Jira Service Desk-Lizenz? Anzeigen

Die Jira Service Desk-Lizenzierung ist einfach, transparent und gerecht. Der Erstkauf berechtigt dich zur unbefristeten Verwendung der Software, und die ersten 12 Monate Softwarewartung sind ab Kaufdatum inbegriffen, d. h. du erhältst neue Software-Releases/Verbesserungen sowie Unterstützung durch unser erstklassiges Supportteam, profitierst von der Behebung kritischer Bugs und von Sicherheitspatches. Die jährliche Verlängerung der Softwarewartung ist zwar optional, wird jedoch dringend empfohlen, damit du die oben angegebenen Vorteile weiter nutzen kannst. 

Beachte, dass die Starter-Lizenzen für 3 Agents nicht für Atlassian-Support berechtigt sind. Stattdessen kannst du dich mit Support-Fragen an die Atlassian Community wenden.

Atlassian sendet 90 Tage vor Ablauf des Wartungszeitraums einer Lizenz ein unverbindliches Angebot. Du kannst jedoch auch jederzeit ein Angebot anfordern. Weitere Informationen findest du in diesen FAQ. Auf my.atlassian.com hast du außerdem die Möglichkeit, eine automatische Verlängerung festzulegen.

Verlängerungen der Softwarewartung beginnen mit dem Ablaufdatum deines aktiven Wartungszeitraums, unabhängig davon, wann die Wartungsverlängerung erworben wird. Wir empfehlen, die Verlängerung mindestens 30 Tage vor dem Ablaufdatum durchzuführen, um sicherzustellen, dass du Upgrades auf neue Versionen vornehmen und jederzeit technische Unterstützung erhalten kannst.

Wie viel kostet die Verlängerung der Softwarewartung für Jira Service Desk? Anzeigen

Alle unsere Serverlizenzen umfassen 12 Monate Softwarewartung – den Zugang zu neuen Software-Releases/Verbesserungen, die Unterstützung durch unser erstklassiges Support-Team, die Behebung kritischer Bugs sowie Sicherheitspatches. Nach dieser Anfangsphase empfehlen wir dringend, die Softwarewartung alle 12 Monate* zu unserem Verlängerungspreis zu verlängern. 

Upgrades auf Academic Server-Lizenzen kosten 50 % der oben genannten Preise.

Was ist Softwarewartung? Anzeigen

Mit der Softwarewartung, die im ersten Nutzungsjahr inbegriffen ist*, profitierst du von den folgenden Vorteilen:

  • Sicherheitspatches
  • Behebung kritischer Bugs
  • Neue Features und Verbesserungen
  • Unterstützung durch das erstklassige Atlassian-Support-Team für die technische Fehlerbehebung
  • Entwicklerlizenzschlüssel* (Hiermit kannst du die Upgrades testen, bevor du sie implementierst!)
  • Grundsätzliche Möglichkeit zur Teilnahme an Beta-Programmen

Damit du die Softwarewartung das ganze Jahr über nutzen kannst, musst du den Vertrag jährlich verlängern. Weitere Informationen über unsere Verlängerungsbedingungen für Softwarewartung findest du oben. Wir empfehlen dir außerdem, deine Unternehmensprozesse auf häufige Upgrades auszulegen, damit dein Team weiterhin in den Genuss der Vorteile kommt, die auch andere erstklassige Teams nutzen.

* Hinweis: Die Starter-Lizenzen für 3 Agents sind nicht für Nicht-Produktions-Entwicklerlizenzen oder technischen Support berechtigt.

Wie kann ich ein Angebot anfordern? Anzeigen

Du kannst ganz einfach ein unverbindliches Angebot anfordern. Dazu musst du deine Anfrage nur über den Atlassian Store einreichen. Aktiviere im letzten Schritt das Kontrollkästchen zum Anfordern eines Angebots, und klicke dann auf die Übermittlungsschaltfläche. Nur über unser Onlineformular übermittelte Angebote werden akzeptiert. Screenshots des Einkaufswagens gelten nicht als Angebote.

Wie wird Jira Service Desk lizenziert? Anzeigen

Eine Jira Service Desk-Lizenz der Stufe Commercial/Academic/Starter berechtigt dich zu Folgendem:

  • Installation von Jira Service Desk in einer einzigen Instanz in einer Produktionsumgebung auf 1 Server
  • Unbefristete Verwendung von Jira Service Desk
  • 12 Monate Softwarewartung, einschließlich aller Updates sowie Online-Support

Die Lizenzgebühren werden anhand der Anzahl der "aktiven Benutzer" berechnet. Gemäß Definition ist ein aktiver Benutzer in Jira Service Desk ein Benutzerkonto im System mit der globalen Berechtigung für Jira Service Desk-Benutzer oder der Berechtigung für Jira-Administratoren, d. h. jeder Benutzer, der sich einloggen kann. Bei allen Lizenzen ist eine unbegrenzte Anzahl "anonymer Benutzer" zulässig.

Academic-Lizenzen sind für qualifizierte Bildungs- und Hochschuleinrichtungen verfügbar (hier erfährst du mehr). Weitere Informationen findest du in unserem Softwarelizenzvertrag.

Was kostet ein Upgrade meiner Jira Service Desk-Lizenz zur Erhöhung der Agent-Anzahl? Anzeigen

Bei Jira Service Desk Server ist jederzeit ein Upgrade auf eine höhere Benutzerstufe möglich. Alle Daten werden nahtlos aktualisiert und alle Upgrades enthalten 12 Monate Softwarewartung ab dem Verarbeitungsdatum der Zahlung. Die bestehenden Wartungszeiträume werden dadurch außer Kraft gesetzt.

Hinweis: Die Upgrade-Preise hängen davon ab, was du vorher bezahlt hast. Wenn du deine Lizenz vor dem 3. Oktober 2019 gekauft hast, gilt für dich möglicherweise ein anderer Tarif, und die Tabelle unten ist für dich nicht relevant. Die genauen Upgrade-Kosten erfährst du, wenn du im Atlassian Store ein Upgrade-Angebot für Server erstellst.

Upgrades auf Academic Server-Lizenzen kosten 50 % der oben genannten Preise.

Wie erwerbe ich ein Upgrade auf Serverlizenzen? Anzeigen

Es gibt zwei Möglichkeiten, ein Angebot für ein Upgrade von Serverlizenzen abzurufen:

My.Atlassian-Konto

Nach dem Einloggen im entsprechenden My.Atlassian-Konto kann der Abrechnungskontakt die jeweilige Lizenz und dann Upgrade auswählen. Im Anschluss wird das Formular für Angebote und Bestellungen angezeigt, in dem die gewünschten Produkte, für die ein Upgrade durchgeführt werden soll, sowie die gewünschten Benutzerstufen ausgewählt werden können. Durch Klicken auf die Schaltfläche Add To Cart (Zum Einkaufswagen hinzufügen) wird der Vorgang abgeschlossen. Daraufhin kann das Upgrade entweder direkt erworben werden (zur Kasse gehen) oder das unverbindliche Angebot wird für später gespeichert. 

Atlassian Store

Upgrade-Angebote können auch direkt im Atlassian Store abgerufen werden. Nach dem Einloggen wird oben auf der Seite Upgrade angezeigt. Dort können die gewünschten Produkte, für die ein Upgrade durchgeführt werden soll, sowie die gewünschten Benutzerstufen ausgewählt werden. Durch Klicken auf die Schaltfläche Add To Cart (Zum Einkaufswagen hinzufügen) wird der Vorgang abgeschlossen. Daraufhin kann das Upgrade entweder direkt erworben werden (zur Kasse gehen) oder das unverbindliche Angebot wird für später gespeichert. 

Data Center – Laufzeitlizenzen

Was ist Data Center? Show

Data Center ist eine Deployment-Option, die hohe Verfügbarkeit und skalierbare Leistung für deine geschäftskritischen Atlassian-Anwendungen bietet. Unser Data Center-Angebot gilt für Jira Software, Jira Service Desk, Confluence und Bitbucket Server. Weitere Einzelheiten findest du auf unserer Informationsseite zu Data Center.

Antworten auf häufig gestellte Fragen findest du in unseren Data Center-FAQ.