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2020년 11월 인시던트 관리에 게시

Jira Service Management 및 Opsgenie를 통해 한곳에서 확인하는 모든 주요 인시던트 컨텍스트

JSM 내에서 인시던트 연결

Atlassian 및 Jira Service Management를 사용하면 계획 및 구축에서 테스트 및 배포, 인시던트 대응 및 분석까지 전체 IT 서비스 수명 주기에 걸쳐 팀이 더 효율적으로 작업할 수 있습니다.

고객에게 최선의 서비스를 제공할 수 있도록 Opsgenie에서 최고의 주요 인시던트 관리 기능을 Jira Service Management에 도입했습니다. 이제 Jira Service Management에는 팀이 즉시 협력하여 인시던트를 해결할 수 있도록 바로 사용 가능한 경고 및 대기 중 담당자 기능이 추가되었습니다.

참고: Jira Service Management의 최신 인시던트 관리 기능을 사용하려면 ITSM 템플릿을 사용하여 새 프로젝트를 만들어야 합니다.

이제 Jira Service Management 내에서 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.

새로운 ITSM 프로젝트 템플릿을 사용하여 Jira Service Management 내에서 인시던트 관리 프로세스를 운영합니다.

JSM 내의 인시던트 허브

Jira Service Management의 인시던트 티켓 내에서 영향을 받은 서비스를 파악합니다.

영향을 받는 서비스를 JSM에 표시

다른 티켓 내에서 관련 인시던트를 추적합니다.

관련 인시던트 추적

적합한 서비스 팀이 협력하여 문제를 해결할 수 있도록 사용자가 보고한 인시던트를 Opsgenie로 에스컬레이션합니다.

JSM에서 보고서 에스컬레이션

Jira Service Management에서 Opsgenie로 원활하게 인터페이스를 변경하여 주요 인시던트를 관리합니다. 인시던트 세부 정보 화면에서는 관련 인시던트, 영향을 받는 서비스, 신속한 인시던트 대응을 위한 전용 Slack 채널 만들기 기능 등 인시던트에 대한 전체 보기를 제공합니다.

주요 인시던트 스크린샷

인시던트 조사 보기를 사용하여 배포 관련 인시던트의 원인을 분석하고 정확히 찾아낼 수 있습니다. 인시던트 세부 정보 화면에서 바로 주요 인시던트와 관련된 배포 및 커밋을 검토하고 Opsgenie와 Bitbucket 간의 긴밀한 통합을 통해 다시 배포할 배포를 선택합니다.

트랜잭션 실패 메트릭

인시던트가 해결되면 티켓을 문제로 전송하고 Jira Service Management 내에서 근본 원인 분석을 수행할 수 있습니다.

JSM 인시던트 티켓

Opsgenie 및 Jira Service Management(이전의 Jira Service Desk)를 소유하고 있습니까?

Jira Service Management 및 Opsgenie의 고객은 몇 가지 옵션을 사용할 수 있습니다. 계속해서 Opsgenie를 별도로 사용하거나 팀 전체에서 Opsgenie 기능이 포함된 Jira Service Management를 사용할 수 있습니다. 단일 플랫폼에서 더 빠르게 이동하고 통합 라이선스 관리의 이점을 누릴 수 있습니다.

옵션에 대한 자세한 내용은 지원 페이지를 방문하세요.


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