Close

We’ve launched a new and simplified contracting experience for Atlassian customers, the Atlassian Customer Agreement. This agreement takes effect on April 1, 2024, at 9 am PDT, and will apply to any new order or renewal at or after that time. Existing orders remain subject to the prior customer terms, available in our Archives.

Legal information

Simplified contractual terms and resources for customers, partners, and developers

Frequently Asked Questions

We created this FAQ to answer some of the most common questions customers ask about our Atlassian Customer Agreement.

These FAQs are for informational purposes only and do not create any contractual commitments. The responsibilities and liabilities of Atlassian towards its customers are governed by the relevant agreements between Atlassian and its customers, and these FAQs are not part of, nor do they modify, any agreement between Atlassian and its customers. 

Ceny i rabaty

How do I provide legal notices to Atlassian? Copy link to heading Copied! Pokaż
  

Most notices under our Atlassian Customer Agreement can be sent to customer-notices@atlassian.com. For claims of breach by Atlassian, infringemenent of IP or termination for cause, please provide physical notice to:  Atlassian, 350 Bush St, Floor 13, San Francisco, CA 94104, Attention: General Counsel.

For reporting copyright and trademark violations, please follow the process set out here.

For subpoenas and other law enforcement orders, please follow the process set out here.

For Atlassian Support, please go here. This includes technical support, as well as pricing, billing and licensing support (including if you wish to terminate your subscription or exercise your refund right).

For supplier queries, please go here.

Ile kosztują produkty Atlassian? Copy link to heading Copied! Pokaż

Bieżące informacje na temat cen są zawsze dostępne na stronach naszych produktów:

Aby zyskać ogólne pojęcie o przewidywanych kosztach miesięcznych lub rocznych korzystania z produktów Cloud, skorzystaj z naszego kalkulatora rozwiązań chmurowych.

Dla klientów korzystających z wersji Data Center zainteresowanych przejściem na wersję Cloud przygotowaliśmy spersonalizowany kalkulator, który w dwukolumnowym widoku pozwoli porównać koszty, biorąc pod uwagę posiadane produkty Data Center.

* We know that our customers care about AI and Atlassian Intelligence. So, we want to make it clear that we updated the Atlassian Intelligence terms to match the drafting style and defined terms of our Atlassian Customer Agreement. We have not changed the ways we use customer inputs or outputs of Atlassian Intelligence as described in our Trust Center.

Jakie rozwiązania szkoleniowe są dostępne? Copy link to heading Copied! Pokaż

Atlassian oferuje kursy obsługi produktów Jira, Confluence i narzędzi programistycznych prowadzone przez instruktorów. Każdy kurs jest prowadzony prywatnie lub publicznie w naszej wirtualnej klasie (za pośrednictwem usługi WebEx). Więcej szczegółów można znaleźć na stronie Szkolenia.

Czy Atlassian oferuje jakiekolwiek rabaty? Copy link to heading Copied! Pokaż

Nasze plany Cloud zaczynają się od poziomu Free przeznaczonego dla maksymalnie 10 użytkowników / 3 agentów, który można skalować w miarę rozwoju zespołu. W dowolnej chwili można bezpłatnie wypróbować nasze plany Cloud Standard i Premium.

Dla zarejestrowanych organizacji non-profit, studentów i nauczycieli, instytucji akademickich, projektów open-source i certyfikowanych partnerów Atlassian przygotowaliśmy specjalną ofertę cenową. Szczegóły można znaleźć poniżej.

Czy organizacje non-profit mogą skorzystać ze specjalnych cen? Copy link to heading Copied! Pokaż

The Atlassian Customer Agreement will govern any apps that are published by Atlassian as a vendor in the Atlassian Marketplace (see here for a list of apps by Atlassian). However, the Atlassian Customer Agreement does not apply to any other apps, which would be considered third-party products under the Atlassian Customer Agreement and governed by the terms of the customer’s agreement with the applicable third-party provider.

Please see Marketplace Apps - Cloud Trust for more information regarding the third-party apps available on the Atlassian Marketplace.

Section references: Sections 1, 7.2, and 21

How does Atlassian determine who qualifies for nonprofit, academic, and classroom discounts? Copy link to heading Copied! Pokaż

Yes, the Atlassian Customer Agreement will govern a customer’s use of the Atlassian products even if they have purchased through a channel partner. The Atlassian Customer Agreement will not apply to any services provided by the partner.

Section reference: Section 10.1(b)

Czy instytucje edukacyjne mogą skorzystać ze specjalnych cen? Copy link to heading Copied! Pokaż

The use of Atlassian Intelligence is covered by the Atlassian Customer Agreement and the AI Terms displayed in the Product-Specific Terms. For more information on Atlassian Intelligence, visit the Trust Center.

Section reference: Section 21

Czy instytucje administracji publicznej mogą skorzystać ze specjalnych cen? Copy link to heading Copied! Pokaż

Atlassian customers may subscribe at the form linked here to receive notifications from Atlassian about updates to Atlassian Sub-processors and the following legal terms and policies:

  • Atlassian Customer Agreement
  • Product-Specific Terms
  • Data Processing Addendum
  • Acceptable Use Policy
  • Privacy Policy
  • Security Measures
  • Advisory Services Policy
  • Guidelines for Reporting Copyright and Trademark Violations
  • Third-Party Code Policy
  • Service Level Agreement
  • Government Amendment (notice will only be sent to affected customers, as designated by our systems)
  • Atlassian’s use of inputs and outputs in connection with Atlassian Intelligence as described in the Atlassian Trust Center

Section reference: Section 20.5(c)

Czy zespoły realizujące projekty open source mogą skorzystać ze specjalnych cen? Copy link to heading Copied! Pokaż

The Data Processing Addendum forms a part of the Atlassian Customer Agreement (and doesn’t need to be signed separately).

Section references: Sections 2.3 and 21

Czy studenci i nauczyciele mogą skorzystać ze specjalnych cen? Copy link to heading Copied! Pokaż

Atlassian provides support for the products purchased under the Atlassian Customer Agreement, as further described here.

Atlassian also provides advisory services so customers can get a better understanding of their Atlassian footprint and help them optimize their use of Atlassian products, though Atlassian does not provide hands-on-keyboard professional services. The advisory services offering is further described here and in our Advisory Services Policy.

Section references: Sections 8 and 21

Czy sprzedawcy mogą skorzystać ze specjalnych cen? Copy link to heading Copied! Pokaż

The definition of users is purposely broad to include employees of affiliates, third-party contractors, partners, etc.

Section references: Sections 3 and 21

W jaki sposób Atlassian sprawdza i przyznaje licencje po obniżonych cenach? Copy link to heading Copied! Pokaż

Atlassian weryfikuje uprawnienia organizacji non-profit, studentów i nauczycieli oraz instytucji akademickich we współpracy z Percent, ale decyzje o przyznaniu zniżkowych licencji podejmuje według własnego uznania. Zastrzegamy sobie prawo do uznania lub odrzucenia wniosku osoby fizycznej lub organizacji o przyznanie licencji po obniżonej cenie lub do anulowania aktywnej licencji po obniżonej cenie w dowolnym momencie i z dowolnego powodu, a także do wprowadzania w dowolnym momencie uzupełnień lub zmian w naszych wytycznych dotyczących uprawnień do otrzymania licencji Community, Academic, Classroom i Open Source.

W standardowych okolicznościach odpowiedź na wniosek w sprawie licencji społecznościowej, akademickiej, szkoleniowej lub open source otrzymasz w ciągu 1 dnia roboczego.

Czy Atlassian oferuje zachęty lub rabaty w przypadku migracji z wersji Server lub Data Center do wersji Cloud? Copy link to heading Copied! Pokaż

Tak, klientom, którzy zdecydują się na migrację, oferujemy wiele form zachęty:

  • Okresy próbne związane z migracją do chmury — zapoznaj się z funkcjami wersji Cloud i testuj migrację przez dłuższy czas. W przeciwieństwie do 7-dniowych okresów próbnych wersji Cloud czas trwania okresu próbnego związanego z migracją do chmury odpowiada pozostałemu czasowi ważności subskrypcji Data Center. Jeśli nadal korzystasz z wersji Server, oferujemy 60-dniowe bezpłatne wersje próbne migracji do Cloud dla klientów Server z wygasłą konserwacją.
  • Środki migracyjne — aby ułatwić uniknięcie podwójnych płatności podczas migracji do chmury, oferujemy kwalifikującym się klientom środki w wysokości równej proporcjonalnej wartości niewykorzystanych subskrypcji Data Center.
  • Podwójne licencjonowanie — w ramach wsparcia w okresie przejściowym dla klientów wersji Data Center migrujących do wersji Cloud przedłużymy kwalifikującym się klientom subskrypcję nawet o 1 rok z rabatem 100%, aby mogli równolegle korzystać z produktów Data Center oraz Cloud.

Nadal korzystasz z wersji Server? Aby dowiedzieć się więcej o pełnym harmonogramie zmian i kolejnych krokach dotyczących Twojej organizacji, odwiedź naszą stronę na temat zakończenia wsparcia technicznego dla wersji Server.

A purchase order number is required for me to pay my invoice. Where can I send my purchase order number? Copy link to heading Copied! Pokaż
  

Please send any required purchase order numbers to accountsreceivable@atlassian.com. Please see How to Pay for more information regarding payment for your Atlassian products.

My customers are users of some of my Atlassian products. Where can I find information regarding these users of my Atlassian products? Copy link to heading Copied! Pokaż
  

This topic is covered in detail in our product-specific pages in our Documentation. Specifically, please see What are project roles in Jira Service Management? for more information regarding service desk customers in Jira Service Management and Share your instance externally with anonymous access for information on how to share content with people who don’t have licensed access to your Confluence instance. Other products may also permit for different user types, as detailed in the Documentation.

Where can I find more information regarding Atlassian instances and organizations? Copy link to heading Copied! Pokaż
  

The Atlassian Customer Agreement allows a customer to install up to one production instance of each Software Product included in an Order on systems owned or operated by customer or its users. This topic is also covered in the Product-Specific Terms for Atlassian Pty Ltd Products. Additionally, please see Learn about Atlassian Organizations for more information regarding Atlassian instances and organizations.

Section reference: Section 5.3

Stay informed

Subscribe to receive notifications from us about updates to our legal terms (including our legal policies) and our list of sub-processors.