Close

We’ve launched a new and simplified contracting experience for Atlassian customers, the Atlassian Customer Agreement. This agreement takes effect on April 1, 2024, at 9 am PDT, and will apply to any new order or renewal at or after that time. Existing orders remain subject to the prior customer terms, available in our Archives.

Legal information

Simplified contractual terms and resources for customers, partners, and developers

Frequently Asked Questions

We created this FAQ to answer some of the most common questions customers ask about our Atlassian Customer Agreement.

These FAQs are for informational purposes only and do not create any contractual commitments. The responsibilities and liabilities of Atlassian towards its customers are governed by the relevant agreements between Atlassian and its customers, and these FAQs are not part of, nor do they modify, any agreement between Atlassian and its customers. 

Цены и скидки

How do I provide legal notices to Atlassian? Copy link to heading Copied! Показать
  

Most notices under our Atlassian Customer Agreement can be sent to customer-notices@atlassian.com. For claims of breach by Atlassian, infringemenent of IP or termination for cause, please provide physical notice to:  Atlassian, 350 Bush St, Floor 13, San Francisco, CA 94104, Attention: General Counsel.

For reporting copyright and trademark violations, please follow the process set out here.

For subpoenas and other law enforcement orders, please follow the process set out here.

For Atlassian Support, please go here. This includes technical support, as well as pricing, billing and licensing support (including if you wish to terminate your subscription or exercise your refund right).

For supplier queries, please go here.

Сколько стоят продукты Atlassian? Copy link to heading Copied! Показать

Текущую информацию о ценах всегда можно посмотреть на страницах продуктов:

Чтобы узнать месячную или годовую стоимость Cloud, ознакомьтесь с нашим калькулятором Cloud.

Существующие клиенты Data Center, которым нужно выполнить миграцию в облако, могут воспользоваться нашим индивидуальным калькулятором и сопоставить цены с учетом имеющихся продуктов Data Center.

* We know that our customers care about AI and Atlassian Intelligence. So, we want to make it clear that we updated the Atlassian Intelligence terms to match the drafting style and defined terms of our Atlassian Customer Agreement. We have not changed the ways we use customer inputs or outputs of Atlassian Intelligence as described in our Trust Center.

Какие варианты обучения доступны? Copy link to heading Copied! Показать

Atlassian предлагает учебные курсы под руководством преподавателя по Jira, Confluence и инструментам для разработки. Курсы проводятся в виртуальной аудитории (посредством WebEx) в частном порядке или в открытой форме. Подробнее см. на странице Обучение.

Предлагает ли Atlassian какие-либо скидки? Copy link to heading Copied! Показать

Тарифные планы Cloud начинаются с бесплатного варианта (до 10 пользователей или до 3 агентов), и их уровень можно повышать по мере расширения команды. Бесплатную версию Cloud с тарифным планом Standard или Premium можно опробовать в любое время.

Приобрести наши продукты по специальным ценам могут зарегистрированные некоммерческие организации, учащиеся и преподаватели, образовательные учреждения, проекты с открытым исходным кодом и сертифицированные партнеры Atlassian. Подробности см. ниже.

Могут ли некоммерческие организации приобретать продукты по специальным ценам? Copy link to heading Copied! Показать

The Atlassian Customer Agreement will govern any apps that are published by Atlassian as a vendor in the Atlassian Marketplace (see here for a list of apps by Atlassian). However, the Atlassian Customer Agreement does not apply to any other apps, which would be considered third-party products under the Atlassian Customer Agreement and governed by the terms of the customer’s agreement with the applicable third-party provider.

Please see Marketplace Apps - Cloud Trust for more information regarding the third-party apps available on the Atlassian Marketplace.

Section references: Sections 1, 7.2, and 21

How does Atlassian determine who qualifies for nonprofit, academic, and classroom discounts? Copy link to heading Copied! Показать

Yes, the Atlassian Customer Agreement will govern a customer’s use of the Atlassian products even if they have purchased through a channel partner. The Atlassian Customer Agreement will not apply to any services provided by the partner.

Section reference: Section 10.1(b)

Могут ли образовательные учреждения приобретать продукты по специальным ценам? Copy link to heading Copied! Показать

The use of Atlassian Intelligence is covered by the Atlassian Customer Agreement and the AI Terms displayed in the Product-Specific Terms. For more information on Atlassian Intelligence, visit the Trust Center.

Section reference: Section 21

Могут ли правительственные организации приобретать продукты по специальным ценам? Copy link to heading Copied! Показать

Atlassian customers may subscribe at the form linked here to receive notifications from Atlassian about updates to Atlassian Sub-processors and the following legal terms and policies:

  • Atlassian Customer Agreement
  • Product-Specific Terms
  • Data Processing Addendum
  • Acceptable Use Policy
  • Privacy Policy
  • Security Measures
  • Advisory Services Policy
  • Guidelines for Reporting Copyright and Trademark Violations
  • Third-Party Code Policy
  • Service Level Agreement
  • Government Amendment (notice will only be sent to affected customers, as designated by our systems)
  • Atlassian’s use of inputs and outputs in connection with Atlassian Intelligence as described in the Atlassian Trust Center

Section reference: Section 20.5(c)

Могут ли учащиеся и преподаватели приобретать продукты по специальным ценам? Copy link to heading Copied! Показать

Atlassian provides support for the products purchased under the Atlassian Customer Agreement, as further described here.

Atlassian also provides advisory services so customers can get a better understanding of their Atlassian footprint and help them optimize their use of Atlassian products, though Atlassian does not provide hands-on-keyboard professional services. The advisory services offering is further described here and in our Advisory Services Policy.

Section references: Sections 8 and 21

Могут ли реселлеры приобретать продукты по специальным ценам? Copy link to heading Copied! Показать

The definition of users is purposely broad to include employees of affiliates, third-party contractors, partners, etc.

Section references: Sections 3 and 21

Как Atlassian рассматривает заявки на лицензии со скидкой и предоставляет их? Copy link to heading Copied! Показать

Atlassian проверяет некоммерческие организации, студентов и преподавателей, а также учебные заведения на соответствие требованиям в сотрудничестве с компанией Percent, однако определяет право на получение лицензий со скидкой по своему усмотрению. Мы оставляем за собой право удовлетворить или отклонить заявку физического лица или организации на получение лицензии со скидкой или прекратить действие текущей лицензии, приобретенной со скидкой, в любое время и по любой причине, а также в любое время дополнить или изменить критерии для получения лицензий для сообществ, Academic, Classroom и Open Source.

Ожидается, что в обычных условиях вы получите ответ по поводу своего приложения для сообществ, образовательных учреждений, Classroom или проектов с открытым исходным кодом в течение 1 рабочего дня.

Предлагает ли Atlassian скидки при миграции с версии Server на версии Data Center или Cloud? Copy link to heading Copied! Показать

Да, клиентам, выполняющим миграцию, предоставляется ряд мер поощрения:

  • Пробные периоды для миграции в облако. Изучите функции Cloud и протестируйте миграцию в течение увеличенного периода. В отличие от 7-дневного пробного периода для версии Cloud, продолжительность пробных периодов для миграции в облако соответствует сроку подписки Data Center. Клиентам, которые все еще пользуются версией Server и у которых истек срок технического обслуживания, доступны 60-дневные бесплатные пробные периоды для миграции на версию Cloud.
  • Скидки на переход. Чтобы избежать двойных платежей при переходе на версию Cloud, мы предлагаем клиентам, которые соответствуют требованиям, скидку, равную пропорциональной стоимости неиспользованных подписок Data Center.
  • Двойное лицензирование. Клиентам Data Center, выполняющим миграцию на версию Cloud, предоставляется переходный период. Мы продлим подписку для соответствующих требованиям клиентов на срок до 1 года со скидкой 100 %, чтобы они могли параллельно работать с продуктами Data Center и Cloud.

Все еще пользуетесь версией Server? Чтобы подробнее узнать о полной хронологии изменений и дальнейших действиях вашей организации, перейдите на страницу с информацией о прекращении поддержки Server.

A purchase order number is required for me to pay my invoice. Where can I send my purchase order number? Copy link to heading Copied! Показать
  

Please send any required purchase order numbers to accountsreceivable@atlassian.com. Please see How to Pay for more information regarding payment for your Atlassian products.

My customers are users of some of my Atlassian products. Where can I find information regarding these users of my Atlassian products? Copy link to heading Copied! Показать
  

This topic is covered in detail in our product-specific pages in our Documentation. Specifically, please see What are project roles in Jira Service Management? for more information regarding service desk customers in Jira Service Management and Share your instance externally with anonymous access for information on how to share content with people who don’t have licensed access to your Confluence instance. Other products may also permit for different user types, as detailed in the Documentation.

Where can I find more information regarding Atlassian instances and organizations? Copy link to heading Copied! Показать
  

The Atlassian Customer Agreement allows a customer to install up to one production instance of each Software Product included in an Order on systems owned or operated by customer or its users. This topic is also covered in the Product-Specific Terms for Atlassian Pty Ltd Products. Additionally, please see Learn about Atlassian Organizations for more information regarding Atlassian instances and organizations.

Section reference: Section 5.3

Stay informed

Subscribe to receive notifications from us about updates to our legal terms (including our legal policies) and our list of sub-processors.