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Jira Service Desk Cloud Premium

99.9% のアップタイム SLA、無制限のストレージ、プロジェクト全体の自動化、Premium サポートにより、安心して IT サービスを拡張。

Jira Service Desk Premium のイラスト
お知らせ

Jira Service Desk Cloud Premium

99.9% のアップタイム SLA、無制限のストレージ、Premium サポートにより、安心して IT サービスを拡張。

柔軟な ITSM ソリューションで簡単に拡張

Jira Service Desk は、IT チームがサービスの提供を加速させるのに不可欠なツールです。Jira Service Desk Premium では保証された高いパフォーマンス、専用のサポート、グローバルに自動化できる力、無制限のストレージが提供され、組織はビジネスを力強く推進できます。

開いた箱とチェックマークのイラスト

無制限のストレージ

ストレージ容量が無制限のため、チームや顧客が添付ファイルなど必要なファイルをサイズにかかわらずアップロードでき、問題を迅速に解決できます。

SLA アップタイムのイラスト

99.9% のアップタイム SLA

サービスレベルクレジットで費用が補償される、24 時間 99.9% のアップタイム SLA により、ダウンタイムの発生を心配する必要がなくなり、顧客を常時サポートできるようになります。

24 時間年中無休のネオンサインのイラスト

年中無休の Premium サポート

サポートは 24 時間年中無休。重大な問題が発生した場合は、高度な対応力を持つサポートチームが 1 時間以内に問題に対応します。

Gear illustration

Powerful automation engine

Get your ITSM and DevOps teams running like a well-oiled machine, with built-in automation that has everything you need out-of-the-box.

Learn more
Cloud and gear icon

Automate across teams to scale effectively

Reduce toil by using automation that spans across the entire Jira suite, centralizing procedures to help your IT operations and DevOps teams work together.

Cycle arrows icon

Use automation for quick incident resolutions

Escalate, assign, prioritize, categorize, or close incidents using automation, reducing the manual overhead during a stressful time.

Speedometer icon

Speed up the approval of minor changes

Instead of filling out a form for every change or code deploy, you can automate minor changes to auto-approve, helping you focus on more important changes.

機能比較

Standard

Jira Service Desk

Premium

Jira Service Desk

ユーザー制限

Standard

Jira Service Desk

5,000 エージェント

Premium

Jira Service Desk

5,000 エージェント

顧客制限

Standard

Jira Service Desk

無制限

Premium

Jira Service Desk

無制限

サービスリクエスト管理

Standard

Jira Service Desk

Premium

Jira Service Desk

インシデント管理

Standard

Jira Service Desk

Premium

Jira Service Desk

変更管理

Standard

Jira Service Desk

Premium

Jira Service Desk

問題管理

Standard

Jira Service Desk

Premium

Jira Service Desk

アセット管理

Standard

Jira Service Desk

Premium

Jira Service Desk

構成可能なワークフロー

Standard

Jira Service Desk

Premium

Jira Service Desk

ナレッジベース*

Standard

Jira Service Desk

Premium

Jira Service Desk

キュー

Standard

Jira Service Desk

Premium

Jira Service Desk

メールおよび埋め込みウィジェットのサポート

Standard

Jira Service Desk

Premium

Jira Service Desk

SLA 管理

Standard

Jira Service Desk

Premium

Jira Service Desk

レポートと分析

Standard

Jira Service Desk

Premium

Jira Service Desk

自動化

Standard

Jira Service Desk

Premium

Jira Service Desk

国際プロジェクトやマルチプロジェクトの自動化 Coming soon

Standard

Jira Service Desk

500 回/月まで

Premium

Jira Service Desk

ユーザーあたり 1,000 回/月まで (合計)

多言語サポート

Standard

Jira Service Desk

Premium

Jira Service Desk

アプリと統合

Standard

Jira Service Desk

Premium

Jira Service Desk

管理者インサイト Coming soon

Standard

Jira Service Desk

 

Premium

Jira Service Desk

IP 許可リスト登録 Coming soon

Standard

Jira Service Desk

 

Premium

Jira Service Desk

サンドボックス Coming soon

Standard

Jira Service Desk

 

Premium

Jira Service Desk

99.9% のアップタイム SLA

Standard

Jira Service Desk

 

Premium

Jira Service Desk

ストレージ

Standard

Jira Service Desk

250 GB

Premium

Jira Service Desk

無制限

サポート

Standard

Jira Service Desk

9 ~ 5 時の Standard サポート

Premium

Jira Service Desk

年中無休の Premium サポート

*Confluence を使用

クラウドで自信を持って Jira Service Desk を拡張

よくある質問

Premium とは何ですか? 詳細を表示 +
  

新しい Premium プランでは、Standard プランよりも堅固な機能を提供し、お客様が自信を持って組織全体で Jira Software Cloud、Jira Service Desk Cloud、Confluence Cloud を拡張できるようサポートします。Premium には、サービスクレジットで費用が補償される 99.9% のアップタイム SLA、無制限のストレージ、重大な問題の場合には 1 時間以内に対応する 24 時間年中無休の Premium サポートが含まれます。

購入を決める前に Premium を試せますか? 詳細を表示 +
  

はい、お試しいただけます。新規のお客様は、7 日間の無料トライアルをご利用いただけます。すでに Jira Software Cloud や Confluence Cloud をご利用のお客様の場合、現在と次回の請求サイクルの期間中、Premium の機能を無料でお試しいただけます。トライアル期間終了後、月次更新に Premium プランが表示されます。年間サブスクリプションをご利用のお客様は、固定の 30 日間がトライアル期間となります。

100 名を超えるユーザーの場合、価格は変わりますか? 詳細を表示 +
  

はい。(ページ上部に)表示されている価格は、1 - 100 ユーザーのインスタンスに適用されるものです。標準プランと同様に、101 以上のユーザーがいる場合、ユーザー数が増えるにつれ、1 ユーザーあたりの平均費用が下がるよう設定されています。Premiume では、現在の 1 ユーザーあたりの平均費用の 2 倍程度が基準となりますが、予告なく変更する可能性があります。

Premium は使用中の Marketplace アプリにどう影響しますか? 詳細を表示 +
  

ご利用中の Marketplace アプリには Premium プランによる影響はありません。標準プランでも Premium プランでも、クラウドアプリは同じように機能します。

Jira Service Desk Cloud Premium の方が高額なのはなぜですか? 詳細を表示 +
  

アトラシアンは、お客様のカスタマーサポートを最適化する新機能を開発しました。顧客への対応が極めて重要な会社や世界中に従業員が存在する企業は、99.9% のアップタイム SLA によって補償され、24 時間年中無休で 1 時間以内のサポート対応を受けられます。さらに、Jira Service Desk Cloud Premium インスタンスのストレージが不足する心配は一切無用です。

Atlassian Cloud 製品にはストレージ容量の制限がありますか? 詳細を表示 +
  

はい、Atlassian Cloud 製品のすべての Standard プランでは 250 GB までとなります。Premium プランでは、ストレージ容量の制限はありません。ストレージ容量の制限についての詳細はこちらをご覧ください。

SLA 違反に対するサービスクレジットは、どのように付与されますか? 詳細を表示 +
  

特定の月に SLA 違反があった場合、その月の末日から 15 日以内に、サポートチケット経由でサービスクレジットをリクエストしてください。詳しくは、SLA の規定をご覧ください。

Premium と Atlassian Access の違いは何ですか? 詳細を表示 +
  

Atlassian Access により、組織すべての Atlassian Cloud 製品の集中管理、可視化、セキュリティ強化を実現できます。Access が提供する SAML SSO、ユーザープロビジョニング (SCIM)、監視ログなどにより、管理者はセキュリティを高め、ユーザーライフサイクル管理を自動化できます。Confluence Cloud Premium、Jira Software Cloud Premium、Jira Service Desk Cloud Premium には、99.9% のアップタイム SLA、無制限のストレージ、年中無休の Premium サポートが提供され、チームは自信を持って拡張できます。Confluence Cloud Premium ではさらに豊富な機能が提供されます。Premium プランに加えて Access を使用することにより、組織全体の Atlassian Cloud 製品とユーザーのセキュリティを保ちながら拡張できるエンタープライズレベルのソリューションを実現します。