FAQ su acquisti e licenze

Man mano che le esigenze dei nostri clienti e delle nostre app Cloud continuano a crescere, aumenta anche la necessità di un modo più unificato e flessibile per gestire la contabilità e la fatturazione. Per soddisfare queste esigenze, Atlassian sta sostituendo l'infrastruttura di fatturazione esistente con un nuovo motore di fatturazione Cloud che offre un'esperienza consolidata su tutte le app Atlassian Cloud.

Con questo nuovo motore di fatturazione, gli amministratori della fatturazione possono:

• Accedere a un'unica posizione per gestire tutte le attività degli abbonamenti e delle app Cloud
• Visualizzare tutti gli abbonamenti e le app Cloud in un'unica posizione
• Combinare e abbinare gli abbonamenti e le app Cloud in un'unica fattura
• Effettuare l'upgrade o il downgrade dei prodotti in base alla soluzione.
• Gestire la fattura in base a una struttura degli account di fatturazione dei clienti invece per singolo sito
• Vivere un'esperienza cliente con il prodotto migliorata
• Usufruire di accesso semplificato all'assistenza clienti

Per ulteriori informazioni sul nuovo motore di fatturazione e su come può influire sulla tua esperienza, visita la pagina Scopri l'esperienza di fatturazione avanzata di Atlassian | Assistenza Atlassian.

Prima o dopo, tutti i clienti con abbonamenti alle app Atlassian Cloud verranno trasferiti al nuovo motore di fatturazione.

Stiamo adottando un approccio graduale per aggiungere tutti i prodotti e le app cloud al nuovo motore di fatturazione. Se hai un abbonamento Cloud a pagamento per le app elencate di seguito, nei prossimi mesi potresti entrare in una selezione di candidati alla migrazione:

• Atlassian Guard Standard
• Atlassian Guard Premium
• Bitbucket
• Compass
• Confluence
• Jira
• Jira Service Management
• Jira Product Discovery
• App nel Marketplace
• Loom
• Rovo
• Statuspage

L'assistenza di fatturazione per i seguenti prodotti Cloud è ancora in fase di preparazione:

• Servizi di consulenza
• Data Center
• Trello
• Jira Align
• Opsgenie

Nota sulle edizioni Cloud:
al momento della migrazione, il nuovo motore di fatturazione supporta tutte le edizioni Free, Standard, Premium ed Enterprise delle nostre app cloud.

Atlassian Guard viene fatturato nello stesso gruppo degli abbonamenti esistenti e può essere pagato con lo stesso metodo di pagamento.

Se i tuoi prodotti si trovano nel sistema legacy, la fatturazione di Atlassian Guard è supportata in tale sistema. Se alcuni prodotti si trovano nel nuovo motore di fatturazione cloud e altri nel sistema legacy, la fatturazione di Atlassian Guard è gestita dal nuovo motore di fatturazione cloud.

Per maggiori informazioni sugli abbonamenti Atlassian Guard nel nuovo motore di fatturazione Cloud, visita questa pagina su support.atlassian.com.

Vuoi sapere se la tua fatturazione si trova nel sistema legacy o nel nuovo motore di fatturazione? Visita il link dedicato alla nuova esperienza di fatturazione di Atlassian.

Gli abbonamenti mensili ad Atlassian Guard possono essere pagati con carta di credito. Per i preventivi e gli abbonamenti annuali, i pagamenti possono essere effettuati tramite carta di credito, PayPal bonifico bancario/ACH, assegno o termini di pagamento Net-14 o Net-30.

Puoi visualizzare l'elenco degli abbonamenti, la data prevista per i pagamenti successivi, lo storico delle fatture e altro ancora nel nuovo motore di fatturazione Cloud visitando la console di fatturazione.

Sì. Per parlare delle opzioni a disposizione, contattaci tramite la pagina Assistenza Atlassian: prezzi, fatturazione e licenze | Atlassian.

Consulta la pagina Scopri l'esperienza di fatturazione avanzata di Atlassian per scoprire quale sistema di fatturazione viene utilizzato per l'app Guard e come identificare l'attuale metodo di fatturazione.

Consulta la pagina Assistenza Atlassian: prezzi, fatturazione e licenze | Atlassian.

Il nuovo motore di fatturazione Cloud elimina la necessità di verificare il dominio dell'organizzazione per ricevere un preventivo, consentendoti di ricevere una stima del prezzo più velocemente.

Atlassian Guard Standard e Atlassian Guard Premium vengono fatturati come app separate perché hanno una licenza indipendente. Guard Premium è un componente aggiuntivo di Guard Standard, quindi vedrai due voci: una per l'abbonamento Guard Standard di base e una riga separata per Guard Premium se hai scelto di aggiungere le funzionalità di sicurezza avanzate.

Questa struttura di fatturazione garantisce la trasparenza: puoi vedere chiaramente il costo di ogni app e pagare solo le funzionalità aggiuntive di Guard Premium per gli utenti che ne hanno bisogno. Non saranno addebitate due volte per lo stesso utente; paghi una volta per account gestito o utente esterno dell'organizzazione.

Per maggiori dettagli su come viene fatturato Atlassian Guard Premium , consulta la pagina Gestisci la fattura per Atlassian Guard Premium | Assistenza Atlassian.

Se vedi un componente aggiuntivo per i servizi premium nell'estratto conto, significa che hai scelto di aggiungere funzionalità extra o avanzate, come Atlassian Guard Premium, all'abbonamento all'app esistente.

Questi componenti aggiuntivi premium vengono fatturati separatamente per motivi di trasparenza, ma appaiono sullo stesso estratto conto dell'app principale per comodità.

Ti verranno addebitate solo le funzionalità supplementari che hai selezionato e non verranno addebitate due volte per lo stesso utente o account.

Se hai domande su addebiti specifici o hai bisogno di ulteriori chiarimenti, contatta il nostro team di assistenza per ricevere aiuto.

Un account di fatturazione è una nuova struttura di contabilità e fatturazione che consente di raggruppare e organizzare tutte le attività correlate alle transazioni di fatturazione con Atlassian. La struttura di fatturazione viene così spostata dalla fatturazione a livello di sito agli account di fatturazione dei clienti, offrendo una maggiore flessibilità nella gestione e nel pagamento degli abbonamenti Atlassian.

La struttura dell'organizzazione e del sito verrà mantenuta, ma con il nuovo sistema i clienti non saranno più obbligati a pagare sito per sito, ma in base alla modalità di raggruppamento dei siti in un unico account.

Con un account di fatturazione puoi:

• Accedere alla fatturazione basata sull'account per i prodotti Cloud per privati e aziende
• Condividere e gestire i diritti con i colleghi
• Memorizzare più metodi di pagamento e condividere un metodo di pagamento su più siti.

Per ulteriori informazioni sugli account di fatturazione, visita la pagina Comprendere gli account di fatturazione | Assistenza Atlassian

Nei nostri sistemi di fatturazione esistenti, l'addebito ai clienti avviene per singolo sito. Nel nuovo motore di fatturazione, tutti gli abbonamenti alle app Cloud sono associati a un account di fatturazione per i clienti. Questo consente di pagare per account anziché per sito, offrendo una maggiore flessibilità su come e quando ricevere la fattura, in base alle esigenze aziendali.

Una nota importante: non è necessario che tutti gli abbonamenti di prodotti in ogni account di fatturazione vengano raggruppati in un'unica fattura.
Puoi scegliere di raggruppare gli abbonamenti alle app in un'unica fattura o tenere le fatture separate per ogni sito.

Ora che è stato lanciato il nuovo motore di fatturazione cloud di Atlassian, tutto ciò che riguarda le fatture viene gestito a livello di account anziché in base al singolo sito. A supporto della nuova struttura, Atlassian ha introdotto il ruolo di "Amministratore della fatturazione", che consente di gestire tutte le attività di fatturazione, inclusi abbonamenti, fatture, metodi di pagamento e contatti, di tutti i prodotti e le app cloud all'interno di un unico account di fatturazione.

Cosa comporterà questo per te?

• Avrai maggiore flessibilità per gestire la fatturazione di più siti e prodotti con una soluzione centralizzata.
• Puoi scegliere di raggruppare abbonamenti e app in un'unica fattura oppure tenere separate le fatture in base al sito, a seconda della soluzione che meglio soddisfa le tue esigenze aziendali.
• Il ruolo di "Amministratore della fatturazione" sostituisce i precedenti ruoli di contatto tecnico e di fatturazione, semplificando la gestione della fatturazione e delle relative autorizzazioni.

Per ulteriori informazioni sulla nuova esperienza di fatturazione e sui nuovi ruoli, consulta la pagina Understand the improved Atlassian billing experience | Assistenza Atlassian.

I processi di fatturazione e i contatti di assistenza esistenti rimarranno invariati dopo la migrazione al nuovo motore di fatturazione di Atlassian. Una volta effettuata la migrazione, potrai beneficiare di una visualizzazione migliorata degli abbonamenti Cloud Enterprise Edition all'interno della console di fatturazione, inclusa una migliore visibilità di tutti gli abbonamenti Enterprise, le istanze e le App Marketplace.

Per ulteriori informazioni sulla gestione della fatturazione di Cloud Enterprise Edition nella nuova esperienza, consulta la console di fatturazione.

Grazie all'esperienza di fatturazione avanzata, troverai un'interfaccia unificata su admin.atlassian.com/billing. Nella nuova interfaccia, tutte le istanze subordinate associate alla licenza Enterprise sono facilmente visualizzabili in una nuova visualizzazione elenco nell'account di fatturazione.

Per ulteriori informazioni su come individuare i diritti Enterprise nel nuovo sistema di fatturazione, consulta la pagina Gestisci la fattura per i piani Enterprise | Assistenza Atlassian.

Per passare senza problemi dall'infrastruttura di fatturazione attuale al nuovo motore di fatturazione Cloud, Atlassian trasferirà i dati di fatturazione di tutti i clienti Cloud esistenti dal sistema esistente a quello nuovo nell'arco di diversi mesi in più fasi per diversi gruppi di clienti.

Per assicurarti che i tuoi contatti siano preparati prima della migrazione, visita la pagina Preparazione dei contatti prima della migrazione della fatturazione per una guida dettagliata.

No, durante la transizione al nuovo motore di fatturazione Cloud i sistemi continueranno a funzionare senza alcuna interruzione. Dopo la migrazione dei siti, vedrai una nuova interfaccia per visualizzare e gestire abbonamenti, contabilità, fatturazione, contatti e dettagli di pagamento.

Nota:
Al termine della migrazione del sito Cloud, la gestione della fatturazione avverrà nella Billing Account Console (BAC) all'indirizzo admin.atlassian.com/billing invece che sul sito my.atlassian.com.

No. Questa modifica non influirà sull'accesso attuale ai siti, sul gruppo di abbonamenti o sul costo del prodotto. Inoltre, l'utilizzo delle app da parte degli utenti non subirà interruzioni.

La sicurezza e l'integrità dei dati rappresentano la nostra massima priorità durante il processo di migrazione. Abbiamo creato strumenti sofisticati con la finalità specifica di spostare i dati tra i nostri sistemi. Questi strumenti implementano la crittografia end-to-end per tenere i dati al sicuro e garantire la privacy durante il passaggio dal sistema esistente al nuovo motore di fatturazione. L'esecuzione di più convalide incrociate tra i sistemi prima e dopo la migrazione garantiscono l'integrità dei dati in qualsiasi fase della migrazione.

Non eseguiremo la migrazione dei siti collegati alle app non ancora supportate dal nuovo motore di fatturazione.