Close

Rugalmas, együttműködésre kitalált ITSM-szoftverek a villámgyors szolgáltatásszállítás érdekében

Egy intuitív, ITIL-tanúsítvánnyal rendelkező ITSM-megoldás

Minden, amire az IT-csapatodnak szüksége lehet a szolgáltatásszállítás és az együttműködés felpörgetésére. Az IT-folyamatokat többek közt olyan funkciókkal egészítheted ki, mint a kérés, az incidens, a módosítás és a problémakezelés.

Ikonok átnyújtása egy nőnek egy piaci standnál

Kérelemkezelés

A Jira Service Desk segít, hogy informatikai csapatod világszínvonalú szolgáltatási élményt nyújtson, és biztosítja, hogy az alkalmazottak megtalálják a gyors segítséghez szükséges információkat.

Képernyőkép a Jira Service Deskről

Önkiszolgáló portál

Lehetővé teheted az alkalmazottaid számára, hogy önállóan találjanak rá a keresett válaszokra az önkiszolgáló portált használva. Támaszkodhatnak a tudásbázisra, amely intelligens módszereivel releváns cikkeket jelenít meg a felhasználók keresései alapján. De akár segítséget is kérhetnek. A portált továbbá a márkádhoz igazíthatod.

Tudásbázis

Ha a Confluence szolgáltatást is használod a Jira Service Deskben, akkor egy olyan integrált tudásbázist kapsz eredményül, amellyel egyszerűen elérhetővé és megoszthatóvá válnak a szervezet anyagai. Az @említés, a közös szerkesztés és a makrók olyan egyedi funkciók, amelyekkel a közös munka gyerekjáték lesz.

Szolgáltatói szerződések (SLA-k)

Annyi SLA-házirendet adhatsz meg, amennyi csak szükséges, hogy az eltelt idő vagy a kérési kategória szerint nyomon követhesd a határidőket. Prioritás alapján haladva egyszerűen megoldhatod a kéréseket, az automatizált eszkalációs szabályok segítségével pedig értesítheted a megfelelő csapattagokat az SLA-k megsértésének megelőzése érdekében. 

Ügynöksorok

Egyszerűen módosítható sorokat használhatsz, amelyek segítségével az ügynökök rangsorolhatják, rendezhetik és kioszthatják a bejövő kéréseket.

CSAT-jelentések

Az ügyfél-elégedettség mérésével jobban megértheted ügyfeleidet, és javíthatod a szolgáltatási szintet. A Jira Service Desk egyszerű, beépített mechanizmust kínál az ügyfél-visszajelzések gyűjtésére.

Incidenskezelés

Gyors reagálás az eseményekre, az incidensek megoldása, továbbá folyamatos tanulás az incidensekből, miközben minden érdekelt fél értesül a tudnivalókról.

Képernyőkép egy Jira Service Desk-jegyről

Automatizálás

Egyedi automatizációs szabályokat állíthatsz fel, vagy használhatod az előre megadottakat is, amelyekkel aztán az összes manuális feladatot kezelheted. Automatizálhatod az incidensek eszkalációját, ügynökhöz rendelését, rangsorolását, kategorizálását és lezárását.

Incidensriasztások

Az Opsgenie segítségével könnyedén kezelheted több csapat ügyeleti beosztását is. A megfelelő személyekhez irányíthatod a riasztásokat. Több csatornán keresztül is értesítheted a válaszadókat. Automatikussá teheted a riasztások eszkalációját, amíg meg nem történik a megfelelő válaszlépés végrehajtása, és jól szervezett csapatként kezelhetitek az incidenseket.

Incidenskommunikáció

A döntéshozókkal átlátható kommunikációs formákat alakíthatsz ki, amelyek növelik a megbízhatóságot minden egyes incidenssel a Statuspage-integrációnak hála.

Több mint 200 integráció

Az Opsgenie a legjobb megfigyelési, munkafolyamat- és együttműködési eszközök százaival integrálható. Rugalmas szabálykezelő rendszerével párosítva az Opsgenie a megfelelő ügyeleteseket értesíti, lehetővé téve számukra, hogy gyorsan cselekedjenek.

Incidens utáni áttekintők

A Jira Service Deskben és az Opsgenie-ben nyomon követheted és kielemezheted az összes választevékenységet. Beazonosíthatod azokat a területeket, amelyeken sikereket érhettek el, illetve ahol fejlődhettek, majd ezeket az információkat a Confluence szolgáltatásban rögzítve megoszthatod a döntéshozókkal.

Problémakezelés

Minimalizáld az incidensek hatását, jegyezd fel a problémákkal és a megoldási módszerekkel kapcsolatos információkat, és segíts az ügynököknek megtalálni a kiváltó okokat.

Képernyőkép egy Jira-jegyről

Kiváltó okok kielemzése

Kapcsold össze a problémajegyeket az incidensjegyekkel, hogy beazonosíthasd a visszatérő ügyeket, és megkezdhesd a kiváltó okok feltárását.

Hozz létre a fejlesztői teendőkre mutató linket

A Jira-felületet igénybe véve az IT-csapatok láthatják, hogy a szoftvercsapatok teendői közt szerepelnek-e olyanok, amelyek összefügghetnek az aktuális problémával.

jelentéskészítés

Jelentéseket futtathatsz, amelyekben olyan mérőszámok szerepelnek, mint például a problémával összefüggő incidensek száma vagy a hónapok leggyakoribb problémái.

Változáskezelés

Javítsd az infrastruktúra és szolgáltatások változásainak áramlását, miközben minimalizálod a szervezetedet fenyegető kockázatokat, és felgyorsítod a szolgáltatásnyújtást.

Képernyőkép egy prioritás alapján listázott incidensdiagramról

Módosítások jóváhagyása

Konfigurálhatod a módosítás-jóváhagyásokat a módosítás típusa alapján, a módosításokat előterjesztő tanács (CAB) által előírt eljárásokkal összhangban.

Konfigurálható munkafolyamatok

Egyszerűen beállíthatod a munkafolyamatokat úgy, hogy támogassák az összes automatizált ITSM-folyamatot, amelyekből így eltávolítod a szűk keresztmetszeteket, és zökkenőmentesen összekapcsolhatod a munkatársaidat a rendszerekkel.

Kiadás és telepítés

Amint egy módosítás megkapta a Jira Service Deskben a jóváhagyást, és implementálható lett, a Jira Software-ben hozz létre egy linkelt ügyet a fejlesztői teendők közt, hogy gyorsan és alaposan végrehajthasd a javítást.

Módosítási tervek

Hozz létre egy módosítási dokumentumot a Confluence-ben, hogy rögzítsd a kommunikációs tervet, a kockázatelemzést és a feladatok végrehajtását.

Konfigurációkezelés

A Marketplace szolgáltatáson keresztül csatlakoztass egy tetszőleges konfigurációkezelő adatbázist (CMDB), így kezelheted a szervezeted számára fontos adatokat, például a szoftverekkel, hardverekkel, létesítményekkel, személyekkel, szerződésekkel és egyebekkel kapcsolatosakat. Gyorsan felmérheted a függőségeket és a módosítás hatásait, közvetlenül a Jira Service Deskben.

A módosítás ütemezése

Integráld a Marketplace egyik naptáralkalmazását, hogy figyelemmel kísérhesd a közelgő ütemterveket, és könnyedén meghatározhasd azokat az időintervallumokat, amelyek nem okoznak ütközést, és szabadok.

Eszközkezelés

Csatlakozz kedvenc eszközkezelő alkalmazásodhoz, így az eszközeiddel közvetlenül a Jira Service Deskből valósíthatod meg a kéréseid linkelését, nyomon követését és összekapcsolását.

Képernyőkép egy Jira-jegy nyomon követéséről

IT-eszközök nyomon követése

A Marketplace-ről beszerzett kedvenc eszközkövető alkalmazásoddal nyomon követheted IT-eszközeidet, és a Jira Service Deskben összekötheted őket a kérésekkel.

Csúcskategóriás integrációk

Integrálj a Jira Service Deskbe kiváló minőségű eszközöket vagy az Atlassian Marketplace-ről származó CMDB-alkalmazásokat.

Hozz létre a konfigurációkezelési adatbázisra mutató linket

A Marketplace-en keresztül csatlakoztass egy tetszőleges CMDB-t, így kezelheted a szervezeted számára fontos adatokat, például a szoftverekkel, hardverekkel, létesítményekkel, személyekkel, szerződésekkel és egyebekkel kapcsolatosakat.

Tudásmenedzsment

A Confluence szoftver Jira Service Deskhez adásával beépített tudásbázishoz juthatsz, amely mindig a megfelelő szolgáltatást ajánlja és minden interakcióból tanul – így a kérdésekre gyorsan megadja a választ.

Képernyőkép egy beállítási útmutatóról

Intelligens keresés

A Jira Service Desk önkiszolgáló portálján működő gépi tanulásnak hála az alkalmazottak és az ügyfelek gyorsabban és egyszerűbben kereshetnek tudáscikkeket.

Tudásjelentések és pontozás

A cikkek akkor kapnak pontszámokat a Jira Service Deskben, amikor a felhasználók értékelik őket az alapján, hogy hasznosak voltak-e, vagy sem. Ha futtatod a „cikkhasználati” és „cikkhatékonysági” jelentéseket, akkor láthatod, hogy mely cikkek csökkentik a kérések számát, és melyek segítségével oldódik meg a legtöbb probléma.

Runbookok és implementáció utáni áttekintők (PIR-ek)

Confluence-ben létrehozhatsz runbookokat, PIR-eket és más tudásmegosztást szolgáló dokumentumokat, majd összekapcsolhatod őket kérésekkel a Jira Service Deskben döntéshozók tájékoztatása érdekében.

Összevont tudásbázis

Amikor egy alkalmazott rákeres egy kulcsszóra, a keresési lekérdezés különböző forrásokból – például service deskekből, kéréstípusokból és tudásbáziscikkekből – tölti be az adatokat.

Bővítsd ki ügyfélszolgálatodat a robusztus API-nkkal

Használd ki a Jira Service Desk Connect előnyeit, és integráld kedvenc szoftvereszközeiddel. Készíts saját bővítményeket a REST API-val és nyílt platformunkkal ügyfélszolgálatod felturbózásához. További információ.

Jira Service Desk Marketplace és -integrációk

Az első számú megfizethető ITSM-megoldás

Próbáld ki ingyen a Jira Service Desket még ma!