Screenshot of queue in Jira Service Management

Modèle avancé de gestion des services informatiques

Répondez aux demandes, résolvez les incidents et les problèmes, et déployez les changements rapidement.

Utiliser le modèle

Idéal pour

  • Opérations informatiques

FONCTIONNALITÉS CLÉS

  • Demandes de modification automatisées

  • ChatOps

  • Calendrier des demandes de changement

  • Actifs

  • Support multicanal

Screenshot of queue in Jira Service Management

Qu'est-ce qu'un modèle avancé de gestion des services informatiques ?

Conçu spécifiquement pour les équipes informatiques, ce modèle facilite la gestion des services à haute vélocité. Contenant de puissantes catégories ITSM avec des fonctionnalités dédiées, il peut vous aider à résoudre les incidents, à approuver les changements et à corriger rapidement les problèmes.

Quels éléments comporte le modèle avancé de gestion des services informatiques ?

Demandes de modification automatisées

Grâce au suivi des déploiements dans Jira Service Management, les équipes peuvent créer des demandes de modification automatiques lorsque des déploiements sont initiés sur certains services. Les demandes peuvent ainsi être approuvées de façon automatisée et accélérée, et les intervenants sur les incidents bénéficieront facilement d'informations. Enfin, grâce au calendrier des demandes de changement, les équipes disposent d'un aperçu complet sur les modifications passées et futures susceptibles d'être à l'origine d'un incident.

Comment vous lancer avec le modèle avancé de gestion des services informatiques ?

Ce modèle se fonde sur Jira Service Management pour vous aider à résoudre les incidents, à approuver les changements et à résoudre les problèmes rapidement.

  1. 1

    Configurez votre centre d'aide et votre portail

    Le centre d'aide permet aux clients d'envoyer des demandes et d'accéder à votre base de connaissances en libre-service. Configurez le message de bienvenue, les annonces et la mise en page. En savoir plus.

  2. 2

    Personnalisez vos types de demandes

    Aidez les clients et les agents en utilisant des types de demande personnalisés, ou même en créant les vôtres. En savoir plus.

  3. 3

    Organiser vos files d'attente

    Alignez votre file d'attente en fonction des méthodes appliquées par vos équipes pour trier les demandes et y répondre. En savoir plus.

  4. 4

    Ajouter des agents

    Que la fête commence ! Ajoutez des agents à votre équipe de projet de services. En savoir plus.

  • Résolvez les incidents plus rapidement

    Collaborez et résolvez les incidents plus rapidement que jamais grâce aux remontées en un clic proposées par Opsgenie. Pour les tickets critiques, utilisez la planification des astreintes, les alertes, l'essaimage (« swarming ») en cas d'incident et plus encore pour donner aux bonnes personnes toutes les informations dont elles ont besoin pour agir.

  • Suivez et approuvez les changements

    Faites tomber les barrières rencontrées par vos équipes de développement et accélérez les workflows en automatisant les changements. Allégez la charge grâce à des évaluations automatisées des risques de changement, à des workflows d'approbation avancés et à des intégrations avec des outils CI/CD tels que Bitbucket Pipelines, Jenkins et CircleCI.

  • Répondez rapidement aux demandes de service

    Sur la base des bonnes pratiques ITIL, ce modèle est conçu pour vous aider à travailler plus efficacement entre les différentes équipes afin d'exécuter les demandes de service plus rapidement que jamais. Les agents disposent de fonctionnalités telles que des actions groupées et des fonctionnalités d'apprentissage automatique qui regroupent intelligemment des demandes similaires.

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