Document approval screenshot

Шаблон расширенного управления ИТ-услугами

Оперативно отвечайте на запросы, разрешайте инциденты, устраняйте проблемы и развертывайте изменения.

Использовать шаблон

Область применения

  • ИТ-операции

ОСНОВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

  • Автоматизированные запросы на изменения

  • ChatOps

  • Календарь изменений

  • Активы

  • Многоканальная поддержка

Document approval screenshot

Что такое шаблон расширенного управления ИТ-услугами?

Этот шаблон разработан специально для ИТ-команд, чтобы упростить высокоскоростное управление услугами. Шаблон включает в себя эффективные категории ITSM со специальными возможностями и позволяет быстро разрешать инциденты, подтверждать изменения и устранять проблемы.

Что входит в шаблон расширенного управления ИТ-услугами?

Автоматизированные запросы на изменения

Благодаря отслеживанию развертывания в Jira Service Management команды могут автоматически создавать запросы на изменения при развертывании отдельных служб, обеспечивая автоматизированные и ускоренные подтверждения, а также ясную аналитику для лиц, реагирующих на инциденты. А благодаря календарю изменений команды получают полное представление о прошлых и будущих изменениях, которые могут стать причиной инцидента.

Начало работы с шаблоном расширенного управления ИТ-услугами

В этом шаблоне используется инструмент Jira Service Management, благодаря чему вы сможете быстрее разрешать инциденты, подтверждать изменения и устранять проблемы.

  1. 1

    Настройте центр поддержки и портал

    В центре поддержки клиенты могут оставить запрос и воспользоваться базой знаний в режиме самообслуживания. Подготовьте приветственное сообщение, составьте объявления и сформируйте макет. Подробнее.

  2. 2

    Настройте типы запросов

    Помогите клиентам и агентам, используя специализированные типы запросов или создавая собственные. Подробнее.

  3. 3

    Структурируйте очереди

    Согласуйте очередь с методом приоритизации и обработки запросов в ваших командах. Подробнее.

  4. 4

    Добавьте агентов

    Пора пригласить других! Добавьте агентов в свою команду проекта службы поддержки. Подробнее.

  • Разрешайте инциденты быстрее

    Ведите совместную работу и разрешайте инциденты еще быстрее с помощью эскалаций в Opsgenie, которые можно выполнить одним щелчком. Для критически важных задач используйте расписание дежурств, оповещения, коллективное разрешение инцидентов и другое, чтобы предоставлять ответственным сотрудникам всю информацию, необходимую для принятия мер.

  • Отслеживайте и утверждайте изменения

    Разрушьте стены, стоящие между вами и командами разработчиков, и автоматизируйте внесение изменений, чтобы ускорить рабочие процессы. Облегчите работу команд с помощью автоматизированной оценки рисков при изменениях, улучшенных рабочих процессов утверждения и интеграций, используя такие инструменты CI/CD, как Bitbucket Pipelines, Jenkins и CircleCI.

  • Быстрое выполнение запросов на обслуживание

    Этот шаблон основывается на рекомендациях ITIL. Он помогает командам работать эффективнее и выполнять запросы на обслуживание еще быстрее. Для поддержки агентов используются пакетные операции и такие возможности машинного обучения, как интеллектуальная группировка похожих запросов.

Связанные шаблоны

Операции

Шаблон для управления общими услугами

Собирайте запросы для бизнес-команд, управляйте ими и присваивайте им приоритеты.

Перейти к шаблону

Управление услугами

Шаблон для управления кадровыми услугами

Управляйте адаптацией и увольнениями, а также отвечайте на запросы в отдел кадров.

Перейти к шаблону

Операции

Шаблон для управления административно-хозяйственными услугами

Управляйте запросами на техническое обслуживание, планирование мероприятий и перемещение рабочих мест.

Перейти к шаблону

Связанные ресурсы

РУКОВОДСТВО

Jira Service Management Premium product guide

This guide is intended to help admins on the Premium edition of Jira Service Management Cloud get onboarded and make the most out of their Premium license.

Подробнее

РУКОВОДСТВО

The complete guide to Atlassian for ITSM

This guide covers the basics of everything you need to know about ITSM with Atlassian – across IT delivery, operations, and support.

Подробнее

РУКОВОДСТВО

A vision for IT service management at high velocity

In this report, you'll get an up-close look at Atlassian's vision for service management, and how we're answering some of the most common questions IT teams face.

Подробнее

Готовы использовать этот бесплатный шаблон?

Использовать шаблон