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高级 IT 服务管理模板

快速响应请求、解决事件、解决问题和部署变更。

使用模板

最适合用于

  • IT 运营

主要功能

  • 自动化变更请求

  • ChatOps

  • 更改日历

  • 资产

  • 多渠道支持

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什么是高级 IT 服务管理模板？

此模板专为 IT 团队设计，有助于推动高速服务管理。它包含功能强大的 ITSM 类别和专用功能，可帮助您解决事件、批准变更以及快速修复问题。

高级 IT 服务管理模板包含哪些内容？

自动化变更请求

借助 Jira Service Management 中的部署跟踪功能，在启动选定服务的部署时，团队可以选择自动创建变更请求，从而借助自动化功能更快地完成审批，并为事件响应者提供无缝的洞察信息。借助变更改日历，团队可以全面了解过去和未来的变更，从中发现潜在的事件诱因。

如何开始使用高级 IT 服务管理模板

此模板使用 Jira Service Management 来帮助您快速解决事件、批准变更和修复问题。

  1. 1

    设置您的帮助中心和门户

    客户可以通过帮助中心提交请求并访问您的自助服务知识库。设置欢迎消息、公告和布局。 了解更多。

  2. 2

    自定义您的请求类型

    通过使用量身定制的请求类型，甚至创建自己的请求类型来帮助客户和支持人员。 了解更多。

  3. 3

    组织您的队列

    使队列与团队对请求进行分类和处理的方式保持一致。 了解更多。

  4. 4

    添加支持人员

    是时候让相关方加入了！向您的服务项目团队添加支持人员。 了解更多。

  • 更快解决突发事件

    使用一键上报至 Opsgenie 的功能，针对事件展开协作和解决事件都比以往更快。对于关键事务，使用待命计划、警报、事件涌现等功能，为相关人员提供采取行动所需的全部信息。

  • 跟踪和批准变更

    通过自动执行变更，为开发团队扫除障碍，并加快工作流。通过自动化变更风险评估、高级审批工作流以及与 Bitbucket Pipelines、Jenkins 和 Circleci 等 CI/CD 工具相集成，减轻工作量。

  • 快速完成服务请求

    基于 ITIL 最佳实践，此模板旨在协助您更有效地跨团队协作，比以往更快地满足服务请求。支持人员可利用批量操作和机器学习能力（将相似请求智能分组）等功能获得支持。

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