高级 IT 服务管理模板

快速响应请求、解决事件、解决问题和部署变更。

最适合用于

主要功能

什么是高级 IT 服务管理模板？

此模板专为 IT 团队设计，有助于推动高速服务管理。它包含功能强大的 ITSM 类别和专用功能，可帮助您解决事件、批准变更以及快速修复问题。

借助 Jira Service Management 中的部署跟踪功能，在启动选定服务的部署时，团队可以选择自动创建变更请求，从而借助自动化功能更快地完成审批，并为事件响应者提供无缝的洞察信息。借助变更改日历，团队可以全面了解过去和未来的变更，从中发现潜在的事件诱因。

此模板使用 Jira Service Management 来帮助您快速解决事件、批准变更和修复问题。

更快解决突发事件
使用一键上报至 Opsgenie 的功能，针对事件展开协作和解决事件都比以往更快。对于关键事务，使用待命计划、警报、事件涌现等功能，为相关人员提供采取行动所需的全部信息。
跟踪和批准变更
通过自动执行变更，为开发团队扫除障碍，并加快工作流。通过自动化变更风险评估、高级审批工作流以及与 Bitbucket Pipelines、Jenkins 和 Circleci 等 CI/CD 工具相集成，减轻工作量。
快速完成服务请求
基于 ITIL 最佳实践，此模板旨在协助您更有效地跨团队协作，比以往更快地满足服务请求。支持人员可利用批量操作和机器学习能力（将相似请求智能分组）等功能获得支持。