Screenshot of queue in Jira Service Management

Modello di gestione avanzata dei servizi IT

Rispondi alle richieste, risolvi gli imprevisti, affronta i problemi e implementa le modifiche in modo rapido.

Usa modello

Ideale per

  • Operazioni IT

FUNZIONALITÀ PRINCIPALI

  • Richieste di modifica automatiche

  • ChatOps

  • Calendario delle modifiche

  • Asset

  • Assistenza multicanale

Screenshot of queue in Jira Service Management

Cos'è un modello di gestione avanzata dei servizi IT?

Progettato appositamente per i team IT, questo modello facilita la gestione dei servizi ad alta velocità. Grazie alle funzioni dedicate presenti nelle categorie ITSM, può aiutarti a risolvere gli imprevisti, approvare le modifiche e risolvere rapidamente i problemi.

Cosa include il modello di gestione avanzata dei servizi IT?

Richieste di modifica automatiche

Con il monitoraggio delle distribuzioni in Jira Service Management, i team possono creare automaticamente richieste di modifica quando vengono avviate le distribuzioni in servizi selezionati, fornendo approvazioni automatiche e accelerate, insieme ad approfondimenti per gli addetti agli imprevisti. E con il calendario delle modifiche, i team hanno un quadro completo dei cambiamenti passati e futuri che potrebbero essere la causa di un imprevisto.

Come iniziare a utilizzare il modello di gestione avanzata dei servizi IT

Questo modello utilizza Jira Service Management per aiutarti a risolvere gli imprevisti, approvare le modifiche e risolvere rapidamente i problemi.

  1. 1

    Configura il tuo centro assistenza e il tuo portale

    Il centro assistenza è il luogo in cui i clienti possono inviare richieste e accedere alla tua knowledge base self-service. Configura il messaggio di benvenuto, le comunicazioni e il layout. Scopri di più.

  2. 2

    Personalizza i tipi di richiesta

    Aiuta clienti e agenti utilizzando tipi di richiesta personalizzati oppure creandone di tuoi. Scopri di più.

  3. 3

    Organizza le code

    Allinea la coda al modo in cui i tuoi team smistano e gestiscono le richieste. Scopri di più.

  4. 4

    Aggiungi agenti

    È ora di iniziare! Aggiungi agenti al tuo team del progetto del servizio. Scopri di più.

  • Risolvi gli imprevisti più velocemente

    Collabora agli imprevisti e risolvili più velocemente che mai grazie alle escalation con un clic di Opsgenie. Per i ticket critici, usa la pianificazione su chiamata, gli avvisi, lo swarming degli imprevisti e altre funzioni per fornire alle persone giuste tutte le informazioni necessarie per intervenire.

  • Monitora e approva le modifiche

    Abbatti le barriere con i team di sviluppo e velocizza i flussi di lavoro con l'automazione delle modifiche. Alleggerisci il carico con valutazioni automatizzate del rischio di modifica, flussi di lavoro di approvazione avanzati e integrazioni con strumenti CI/CD come Bitbucket Pipelines, Jenkins e CircleCI.

  • Gestisci rapidamente le richieste di assistenza

    Basato sulle best practice ITIL, questo modello è studiato per aiutarti a lavorare in modo più efficiente fra diversi team per rispondere alle richieste di assistenza con velocità mai raggiunte prima. Gli agenti possono contare su funzioni quali le azioni in blocco e le capacità di apprendimento automatico che raggruppano in modo intelligente richieste simili.

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